CleverControl 사례: 원격 팀의 직원 책임성 향상

이 CleverControl 사례에서 클라이언트는 여러 시간대에 분산되어 있는 50명의 직원으로 구성된 팀을 갖춘 마케팅 대행사입니다.

While the team was capable and skilled, the organization faced several challenges with employee accountability:

1. 청구 가능한 작업과 청구 불가능한 활동에 소요된 실제 작업 결과 및 시간을 평가하는 데 어려움이 있습니다.
2. 지정된 근무 시간 동안 지속적으로 근무하는 직원에 대한 불확실성
3. 일관성 없는 성과: 일부 직원은 기대치를 초과하는 반면 다른 직원은 지속적으로 성과가 저조했습니다.
4. 작업 프로세스 및 프로젝트에 대한 개인의 기여에 대한 가시성이 제한됩니다.

이전의 통제 방법은 효과가 없는 것으로 나타났습니다. 이것이 회사가 직원 모니터링 소프트웨어를 사용해 보기로 결정한 이유입니다.

기관에서는 설명된 문제를 극복하기 위해 CleverControl을 구현했습니다. 직원들이 회사 지급 노트북에 모니터링 에이전트를 설치할 수 있도록 다운로드 링크를 전송했습니다.

경영진은 설치가 얼마나 쉽게 진행되는지에 놀랐습니다. 팀은 IT 전문가 없이도 에이전트를 설치할 수 있었고 거의 어려움을 겪지 않았습니다.

CleverControl을 사용하면 경영진은 직원의 작업을 실시간으로 확인하고 추가 검토를 위한 자세한 활동 로그를 확보할 수 있습니다. 조직은 특히 다음 정보에 관심이 있었습니다.

1. 근무시간 : 로그인/로그아웃, 활동/비활동 시간 기록
2. 애플리케이션 사용: 어떤 앱을 얼마나 오랫동안 사용했는지
3. 웹사이트 기록: 방문한 웹사이트 및 해당 웹사이트에서 보낸 시간
4. 소셜 미디어 및 메신저 활동: 어떤 소셜 미디어 및 채팅 앱이 사용되었으며 얼마나 오랫동안 사용되었는지
5. 스크린샷 및 화면 녹화
6. 직원의 화면에서 실시간 스트리밍됩니다.

이 정보는 각 직원의 작업 흐름에 대한 통찰력을 제공하고 생산성이 일관되지 않는 이유를 찾는 데 도움이 되었으며 몇 가지 문제를 밝혀냈습니다.

예를 들어, CleverControl은 한 직원의 장시간 비활성 기간이나 근무 시간 이후 개인 탐색을 공개했습니다. 해당 직원은 오전 9시에 로그인했지만 오전 10시 30분까지는 중요한 업무 관련 활동을 보이지 않았을 수 있습니다.

또 다른 직원은 지속적으로 일찍 퇴근하고 늦게 출근하는 일이 적발되었습니다. CleverControl이 추적한 총 주당 근무 시간은 예상된 40시간이 아닌 약 36시간이었습니다.

계약서에 탄력근무시간이 포함되어 있지 않았음에도 불구하고 일부 직원들은 이를 자율적으로 활용하기도 했습니다. 그들은 밤 늦게까지 일할 수도 있었고 나머지는 보통 9시부터 5시까지 일했습니다. 업무 시간이 겹치지 않아 커뮤니케이션 문제가 발생하고 마감일을 놓치는 일이 발생했습니다.

프로그램과 웹사이트 이용을 분석한 결과, 지정된 근무 시간 동안 소셜 미디어와 스트리밍 플랫폼을 과도하게 사용하는 것으로 나타났습니다. 직원들은 업무 관련 애플리케이션을 열어두었을 수도 있지만 초점은 분명히 다른 프로그램에 맞춰져 있었습니다.

다른 경우에는 직원이 업무 관련 프로그램에 몇 시간을 보냈지만 결과는 미미했습니다. 이는 직원이 업무용 노트북 밖의 다른 일에 집중하고 있거나 작업 흐름이 비효율적임을 나타낼 수 있습니다.

마케팅 대행사는 모니터링을 통해 얻은 통찰력을 바탕으로 직원의 책임성을 향상하기 위한 조치를 취했습니다.

CleverControl 로그를 사용하면 시간 절도 및 지속적인 성능 저하와 같은 문제를 대상으로 해결할 수 있습니다. 시기적절한 간섭으로 성과 문제가 확대되는 것을 방지하고 직원의 책임이 심각하게 받아들여지고 있다는 분명한 메시지를 보냈습니다.

조직은 진행 상황을 논의하고 문제를 해결하며 피드백을 제공하기 위해 관리자와 직원 간의 정기적인 체크인을 구현했습니다. 관리자는 성과 평가에 CleverControl 활동 요약을 사용하여 평가를 덜 주관적이고 보다 객관적이고 직접적으로 만들었습니다. 활동 요약은 긍정적이고 부정적인 성과에 대한 필요한 구체적인 증거를 제공했습니다. 증거를 바탕으로 관리자는 목표에 맞는 피드백을 제공하고 개선 전략 개발을 도울 수 있습니다.

게다가 관리자는 근무 시간, 작업 완료, 원치 않는/비생산적인 앱 및 웹 사이트의 사용에 대한 명확한 기대치를 설정했습니다. CleverControl을 사용한 모니터링을 통해 직원들은 이러한 기대를 충족할 수 있었습니다.

그 결과 마케팅 대행사는 CleverControl을 구현한 지 2개월 만에 전체 팀 생산성이 14% 증가했습니다. 직원 성과에 대한 데이터 기반 통찰력을 통해 보다 객관적이고 공정한 성과 검토와 대상 지원이 가능해졌습니다. 게다가 CleverControl의 시간 추적 기능은 시간 도난을 방지하는 역할을 하여 청구 가능 시간 손실을 최소화했습니다. 직원들은 더욱 책임감을 갖고 시간 관리에 대해 의식하게 되었습니다. 그들은 업무와 관련되지 않은 작업에 훨씬 적은 시간을 소비했습니다.

"CleverControl transformed our remote work management. Its data gave us visibility into everyone's work process, identified problems with employee accountability, and helped improve overall team performance." - says the CEO of the agency.

이 CleverControl 사례는 원격 팀 관리에 있어 직원 모니터링이 얼마나 효과적인지 보여줍니다. 이를 통해 기술 격차, 산만함, 게으름 등을 밝혀 경영진이 상황 개선에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. CleverСontrol의 기능과 이 기능이 팀을 어떻게 변화시킬 수 있는지 자세히 알고 싶으시면 자세히 알아보세요.  여기