Odhalování podvádění na pracovišti

Ne všechny nástroje pro sledování času jsou stejně účinné v boji proti neproduktivitě zaměstnanců a případ dnešního klienta je toho důkazem.

Startup vyvíjející mobilní aplikace nás oslovil s následujícím problémem: jejich zákaznická podpora vykazovala nízkou produktivitu. Když společnost začínala, byl za podporu zodpovědný pouze jeden zaměstnanec. Byl to jeden z technických specialistů, kteří aplikaci vyvíjeli; požadavky klientů vyřizoval mezi svými programátorskými úkoly. Jak jejich aplikace získávala na popularitě a počet požadavků klientů rostl, společnost najala dva pracovníky technické podpory. Protože agenti měli pracovat na dálku, šéf společnosti jim uložil povinnost nainstalovat řešení pro sledování času kvůli odpovědnosti. Vybraný nástroj pro sledování času byl jednoduchý a nemohl se pochlubit velkou škálou funkcí, ale ředitel se domníval, že pro daný účel bude stačit.

Praxe ukázala, že zvolené řešení bylo neúčinné. Nástroj vždy zaznamenával 100% produktivitu, ale když vedoucí kontroloval stav tiketů, všiml si, že některé zůstávají otevřené a nezodpovězené i několik dní. Celkový počet uzavřených tiketů nechával hodně na holičkách. Než najme další pracovníky podpory, rozhodl se vedoucí důkladněji sledovat produktivitu zaměstnanců.

Monitorování pomocí CleverControl odhalilo, že agenti podpory podváděli první řešení pro sledování času. Otevřeli aplikaci Microsoft Word, položili na klávesnici těžký předmět, například knihu nebo hrnek, a pokračovali ve své práci. Protože nástroj pro sledování času považoval Word za produktivní aplikaci, statistiky produktivity byly vždy vysoké, ale skutečná hodnota zaměstnanců pro společnost směřovala k nule. Řešení pro sledování času neumožňovalo vidět, co zaměstnanci ve Wordu psali.

CleverControl nebylo tak snadné podvádět. Software zaznamenával všechny stisky kláves a aplikace používané na počítači. Nesmyslné řádky záznamu kláves a pět hodin práce v programu Microsoft Word denně, kdy zaměstnanec neměl ve Wordu pracovat, okamžitě upoutaly pozornost ředitele. Záznamy o činnosti a kontrola Live Viewing v náhodných denních dobách mu pomohly zjistit, že agenti podpory pracovali v nejlepším případě jen tři až čtyři hodiny dopoledne. Když ředitel poskytl tyto protokoly zaměstnancům a požádal je o vysvětlení, přiznali se, že monitorovací systém obelstili. Takové chování bylo samozřejmě nepřípustné a oba agenti podpory byli propuštěni.

Společnost nadále používala CleverControl pro monitorování svých vzdálených zaměstnanců: nových agentů podpory a vývojáře systému Android.

Základní funkce:

  • Protokolování kláves
    Záznamy stisků kláves odhalily, že se zaměstnanci místo práce snažili monitorovací systém podvést.
  • Činnost programů
    Společnost CleverControl zaznamenala, že zaměstnanci většinu času používali Word, ačkoli měli pracovat v systému ticketů a dalších aplikacích. Byl to další důkaz podvádění.
  • Živé zobrazení
    Kontrolou živých přenosů obrazovek zaměstnanců ředitel zjistil, že zaměstnanci většinu pracovního dne nebyli u svých počítačů.