Return and Refund Policy

This return and refund policy is applicable for the following programs hereinafter referred to as Products: CleverControl for Windows, CleverControl for Mac. In case a Product doesn't work as promised, or you have technical difficulties with it, a full refund might be issued only in case our technical support team is unable to resolve it and the following conditions are observed:

• Veškeré problémy a potíže musí být nahlášeny do 72 hodin po nákupu.
• Zákazník musí poskytnout všechny potřebné informace k vyřešení problému.
• Vrácení peněz je možné pouze jednou. Každý zákazník má nárok na vrácení peněz pouze jednou, pokud vlastníte více než jednu licenci produktu, bude vrácena pouze ta, která byla nahlášena jako nefunkční.

Naše podpora je k dispozici 7 dní v týdnu a vždy se snažíme problémy vyřešit. Nárok na vrácení peněz v plné výši máte do 14 dnů ode dne nákupu, pouze pokud vám náš tým v této lhůtě nedokáže pomoci. Později než po 14 dnech ode dne nákupu se peníze nevracejí.

Other refund conditions: (the following conditions describe cases, when CleverControl cannot provide a refund due to the fact that these conditions are completely beyond CleverControl's control)

• V případě, že zákazník nedodrží pokyny technické podpory nebo odmítne pomoc zákaznické podpory, nelze vrátit peníze.
• If the customer couldn't provide all necessary data. This includes cases when customer might be required to get remote assistance
• If the customer has just changed his or her mind. Personal reasons ("I do not like it", "I never installed the program", "I did not mean to buy the program") are not qualified for a refund
• If the customer does not have authorized access to the company device.
• If the Product was installed or used without proper authorization, prior notice, or consent where required by applicable law. No refund is issued for misuse, unauthorized installation, use on devices without proper authorization, or use contrary to our Acceptable Use Policy or applicable law.
• If the Product is blocked, restricted, deleted, quarantined, or otherwise affected by antivirus software, endpoint protection systems, firewalls, operating system security settings, or other third-party applications or services. CleverControl is not responsible for the operation, settings, updates, or restrictions of third-party software or services. No refund is issued if the issue is caused by such third-party tools, unless the Product is confirmed by CleverControl technical support to be defective.
• If the monitored company device runs an incomplete, pirated, not fully operational, or incompatible version of Windows.
• If a full or partial Windows reinstallation took place on the monitored company device, which resulted in the Product being blocked.

Postup vrácení peněz:

All refund requests must be sent to support [at] clevercontrol.com or via systém ticketů podpory. Náhrady nejsou přijímány prostřednictvím Live Chatu ani žádného jiného kontaktního kanálu. V případech, kdy jsou náhrady schváleny a vydány z jiných než výše uvedených důvodů, bude vrácená částka o 9 % nižší než zaplacená částka z důvodu poplatků souvisejících s poplatkem za zpracování platby účtovaným zpracovateli plateb a bankami.