Zásady vrácení a vrácení peněz

Poslední aktualizace: 25. září 2026

Tyto zásady vracení produktů a peněz se vztahují na následující produkty CleverControl, dále označované jako „Produkt“ nebo „Produkty“:

• CleverControl pro Windows
• CleverControl pro Mac

Chceme, aby naši zákazníci byli s nákupem spokojeni. Tyto zásady vysvětlují, kdy a jak lze požadovat vrácení peněz.

1. 14denní zásady vrácení peněz

Zákazníci mohou požádat o vrácení celé částky do 14 kalendářních dnů od prvního nákupu bez udání důvodu.

K žádosti o vrácení peněz během tohoto 14denního období není vyžadován technický problém, žádost o podporu nebo předchozí řešení problémů.

Žádost o vrácení peněz musí být podána do 14 kalendářních dnů od data prvního nákupu.

Z celkové refundace vydané podle těchto 14denních zásad pro vrácení peněz nebude odečten žádný poplatek za zpracování, administrativní ani zpracování platby.

Po zpracování vrácení peněz může být ukončen přístup k vrácenému produktu, předplatné a související licence.

2. Jak požádat o vrácení peněz

Žádosti o vrácení peněz lze podat:

• e-mailem na support [at] clevercontrol.com; nebo
• prostřednictvím systému požadavků podpory CleverControl: Obraťte se na náš tým podpory.

Abyste nám pomohli identifikovat nákup, uveďte:

• e-mailovou adresu použitou při nákupu;
• číslo objednávky nebo transakce, je-li k dispozici.

Schválené refundace budou obvykle vráceny původní platební metodou.

Pokud byla transakce zpracována poskytovatelem plateb třetí strany nebo autorizovaným prodejcem, bude refundace zpracována prostřednictvím tohoto poskytovatele v souladu s jeho příslušnými postupy.

Doba potřebná k tomu, aby se vrácené prostředky objevily na účtu zákazníka, může záviset na poskytovateli platby, bance, vydavateli karty nebo jiné finanční instituci, která se podílí na zpracování transakce.

Pokud je nákup zpracován poskytovatelem plateb třetí strany nebo autorizovaným prodejcem, mohou zákazníci také uplatnit jakákoli další práva na vrácení peněz nebo odstoupení od smlouvy dostupná podle podmínek daného poskytovatele.

3. Zrušení předplatného

Zákazníci mohou opakované předplatné kdykoli zrušit, aby zabránili budoucím poplatkům za obnovení.

Pokud platný zákon nebo podmínky příslušného poskytovatele plateb nevyžadují jinak, zrušení obvykle nabývá účinnosti na konci aktuálního placeného fakturačního období.

Zrušení předplatného a žádost o vrácení peněz jsou samostatné akce.

Zrušení předplatného nemá automaticky za následek vrácení peněz za předchozí platby. Jakákoli příslušná práva podle zásad 14denního vrácení peněz, platného zákona nebo podmínek příslušného poskytovatele plateb však zůstávají nedotčena.

4. Žádosti o vrácení peněz po počátečním 14denním období

Po počátečním 14denním období pro vrácení peněz není vrácení peněz obecně zaručeno.

Společnost CleverControl však může zvážit vrácení peněz, pokud Produkt nefunguje tak, jak je popsáno, a náš tým technické podpory není schopen nahlášený problém vyřešit.

V případě technických žádostí o vrácení peněz podaných po počátečním 14denním období může být zákazník požádán, aby:

• poskytnout informace přiměřeně nezbytné k prošetření problému;
• poskytovat snímky obrazovky, systémové informace, protokoly nebo jiné relevantní technické informace;
• postupujte podle přiměřených pokynů pro odstraňování problémů poskytnutých naším týmem podpory;
• spolupracovat s naším týmem technické podpory při diagnostice problému.

Technická žádost o vrácení peněz může být zamítnuta, pokud problém nelze řádně prošetřit, protože zákazník odmítá přiměřenou technickou pomoc nebo neposkytne informace potřebné k diagnostice problému.

5. Okolnosti, které nemusí opravňovat k vrácení peněz z technických důvodů po 14 dnech

Následující okolnosti nemusí mít nárok na vrácení peněz z technických důvodů po počátečním 14denním období, pokud refundaci nevyžadují jinak platné zákony nebo podmínky příslušného poskytovatele plateb.

Software a bezpečnostní nástroje třetích stran

Vrácení peněz z technických důvodů může být zamítnuta, pokud je Produkt zablokován, omezen, smazán, umístěn do karantény nebo jinak ovlivněn:

• antivirový software;
• Software pro ochranu koncových bodů;
• firewally;
• nastavení zabezpečení operačního systému;
• aplikace nebo služby třetích stran.

Neneseme odpovědnost za konfiguraci, aktualizace, omezení nebo chování softwaru nebo služeb třetích stran.

Toto ustanovení neplatí, pokud náš tým technické podpory potvrdí, že samotný produkt je vadný.

Nepodporované nebo nekompatibilní systémy

Vrácení peněz z technických důvodů může být zamítnuta, pokud je Produkt nainstalován nebo používán na nepodporovaném, neúplném, nesprávně nakonfigurovaném, pirátském nebo jinak nekompatibilním operačním systému.

Přeinstalace nebo úprava operačního systému

Vrácení peněz z technických důvodů může být zamítnuta, pokud úplná nebo částečná přeinstalace operačního systému, reset systému nebo významná úprava systému způsobí, že produkt přestane fungovat.

Nespolupráce s technickou podporou

U žádostí o vrácení peněz podaných po počátečním 14denním období může být vrácení peněz z technických důvodů zamítnuta, pokud zákazník:

• odmítá přiměřenou pomoc od našeho týmu podpory;
• nedodržuje přiměřené pokyny pro odstraňování problémů; nebo
• neposkytuje informace potřebné k prošetření nahlášeného problému.

6. Změna názoru

Během počátečního 14denního období pro vrácení peněz mohou zákazníci požádat o vrácení peněz bez uvedení důvodu, včetně případů, kdy:

• změnili názor;
• rozhodli se Produkt nepoužívat;
• nenainstalovali produkt.

Po uplynutí počáteční 14denní lhůty samotná změna názoru obvykle nemá nárok na vrácení peněz, pokud příslušné zákony nebo podmínky příslušného poskytovatele plateb nevyžadují jinak.

7. Povolené a zákonné použití

CleverControl je určen výhradně pro zákonné a autorizované použití na pracovišti.

Produkt lze instalovat a používat pouze na zařízeních vlastněných společností nebo na jiných zařízeních, která má zákazník ze zákona a řádně oprávněn spravovat.

Zákazníci jsou zodpovědní za informování sledovaných uživatelů o používání produktu a za získání jakéhokoli oznámení, potvrzení nebo souhlasu vyžadovaného podle platných zákonů, pravidel pro zaměstnávání, interních zásad společnosti nebo smluvních závazků.

Produkt nesmí být používán pro skryté nebo neoprávněné sledování nebo v rozporu s našimi Zásadami přijatelného užívání nebo platnými zákony.

Vyhrazujeme si právo pozastavit nebo ukončit přístup k produktu, pokud je používán v rozporu s těmito požadavky.

Takové pozastavení nebo ukončení neomezuje žádná závazně stanovená práva na vrácení peněz, zrušení nebo odstoupení od smlouvy podle platných právních předpisů nebo podmínek poskytovatele platebních služeb, který transakci zpracovává.

8. Podvody, zpětná zúčtování a spory o platby

Pokud se zákazník domnívá, že platba byla provedena nesprávně, bez oprávnění, nebo že došlo k jinému problému s účtováním, doporučujeme mu před zahájením zpětného zúčtování platby kontaktovat náš tým podpory nebo příslušného poskytovatele platebních služeb.

Vyhrazujeme si právo pozastavit přístup k produktu po dobu vyšetřování podezření na podvod, zneužití plateb nebo neautorizované transakce.

Nic v tomto oddíle neomezuje žádná oprávněná práva na vrácení peněz, zpětné zúčtování platby ani práva na ochranu spotřebitele stanovená platnými právními předpisy nebo příslušným poskytovatelem platebních služeb.

9. Povinná práva spotřebitelů

Nic v těchto Zásadách vrácení a vrácení peněz nevylučuje ani neomezuje jakákoli práva, která nelze ze zákona vyloučit nebo omezit.

Pokud platné právní předpisy nebo podmínky poskytovatele platebních služeb, který transakci zpracovává, poskytují zákazníkovi širší práva na vrácení peněz, zrušení nebo odstoupení od smlouvy než tato pravidla, uplatní se tato širší práva.

10. Kontaktní informace

V případě dotazů na vrácení peněz nebo žádostí o vrácení peněz kontaktujte:

E-mail: support [at] clevercontrol.com
telefon: +1 407 250 1040