Zásady vracení peněz

Tyto zásady vracení a náhrady se vztahují na následující programy dále označované jako produkty: CleverControl pro Windows, CleverControl pro Mac. V případě, že Produkt nefunguje tak, jak bylo slíbeno, nebo s ním máte technické potíže, může být vrácena plná částka pouze v případě, že náš tým technické podpory není schopen problém vyřešit a jsou dodrženy následující podmínky:

1. Veškeré problémy a potíže musí být nahlášeny do 72 hodin po nákupu.
2. Zákazník musí poskytnout všechny potřebné informace k vyřešení problému.
3. Vrácení peněz je možné pouze jednou. Každý zákazník má nárok na vrácení peněz pouze jednou, pokud vlastníte více než jednu licenci produktu, bude vrácena pouze ta, která byla nahlášena jako nefunkční.

Naše podpora je k dispozici 7 dní v týdnu a vždy se snažíme problémy vyřešit. Nárok na vrácení peněz v plné výši máte do 14 dnů ode dne nákupu, pouze pokud vám náš tým v této lhůtě nedokáže pomoci. Později než po 14 dnech ode dne nákupu se peníze nevracejí.

Další podmínky pro vrácení peněz: (následující podmínky popisují případy, kdy společnost CleverControl nemůže vrátit peníze z důvodu, že tyto podmínky jsou zcela mimo kontrolu společnosti CleverControl).

1. V případě, že zákazník nedodrží pokyny technické podpory nebo odmítne pomoc zákaznické podpory, nelze vrátit peníze.
2. Pokud zákazník nemohl poskytnout všechny potřebné údaje. Patří sem i případy, kdy by zákazník mohl potřebovat vzdálenou pomoc.
3. Pokud si to zákazník právě rozmyslel. Osobní důvody ("program se mi nelíbí", "program jsem nikdy neinstaloval", "program jsem si nechtěl koupit") nejsou způsobilé pro vrácení peněz.
4. If the customer does not have authorized access to the company device.
5. If the Product was installed or used without proper authorization, prior notice, or consent where required by applicable law. No refund is issued for misuse, unauthorized installation, use on devices without proper authorization, or use contrary to our Acceptable Use Policy or applicable law.
6. If the Product is blocked, restricted, deleted, quarantined, or otherwise affected by antivirus software, endpoint protection systems, firewalls, operating system security settings, or other third-party applications or services. CleverControl is not responsible for the operation, settings, updates, or restrictions of third-party software or services. No refund is issued if the issue is caused by such third-party tools, unless the Product is confirmed by CleverControl technical support to be defective.
7. If the monitored company device runs an incomplete, pirated, not fully operational, or incompatible version of Windows.
8. If a full or partial Windows reinstallation took place on the monitored company device, which resulted in the Product being blocked.

Postup vrácení peněz:

Všechny žádosti o vrácení peněz musí být zaslány na adresu support'＠'clevercontrol.com nebo prostřednictvímsystém ticketů podpory. Náhrady nejsou přijímány prostřednictvím Live Chatu ani žádného jiného kontaktního kanálu. V případech, kdy jsou náhrady schváleny a vydány z jiných než výše uvedených důvodů, bude vrácená částka o 9 % nižší než zaplacená částka z důvodu poplatků souvisejících s poplatkem za zpracování platby účtovaným zpracovateli plateb a bankami.