Zásady vrácení a vrácení peněz
Tyto zásady vracení a refundace platí pro následující programy, které jsou dále označovány jako produkty: CleverControl pro Windows, CleverControl pro Mac. V případě, že produkt nefunguje tak, jak bylo slíbeno, nebo s ním máte technické potíže, může být vrácena plná částka pouze v případě, že náš tým technické podpory nebude schopen problém vyřešit a budou dodrženy následující podmínky:
- Veškeré problémy a potíže musí být nahlášeny do 72 hodin po nákupu.
- Zákazník musí poskytnout všechny potřebné informace k vyřešení problému.
- Vrácení peněz je možné pouze jednou. Každý zákazník má nárok na vrácení peněz pouze jednou, pokud vlastníte více než jednu licenci produktu, bude vrácena pouze ta, která byla nahlášena jako nefunkční.
Naše podpora je k dispozici 7 dní v týdnu a vždy se snažíme problémy vyřešit. Nárok na vrácení peněz v plné výši máte do 14 dnů ode dne nákupu, pouze pokud vám náš tým v této lhůtě nedokáže pomoci. Později než po 14 dnech ode dne nákupu se peníze nevracejí.
Další podmínky vrácení peněz: (následující podmínky popisují případy, kdy CleverControl nemůže poskytnout vrácení peněz z důvodu, že tyto podmínky jsou zcela mimo kontrolu CleverControl)
- V případě, že zákazník nedodrží pokyny technické podpory nebo odmítne pomoc zákaznické podpory, nelze vrátit peníze.
- Pokud zákazník nemohl poskytnout všechny potřebné údaje. To zahrnuje případy, kdy může být zákazník požádán o vzdálenou pomoc
- Pokud zákazník právě změnil názor. Osobní důvody ("Nelíbí se mi to", "Program jsem nikdy neinstaloval", "Neměl jsem v úmyslu program koupit") nejsou způsobilé pro vrácení peněz
- Pokud zákazník nemá autorizovaný přístup k firemnímu zařízení.
- Pokud byl Produkt nainstalován nebo používán bez řádné autorizace, předchozího upozornění nebo souhlasu, pokud to vyžadují platné zákony. Žádná náhrada se nevrací za zneužití, neoprávněnou instalaci, použití na zařízeních bez řádné autorizace nebo použití v rozporu s našimi Zásadami přijatelného použití nebo platnými zákony.
- Pokud je Produkt zablokován, omezen, odstraněn, umístěn do karantény nebo jinak ovlivněn antivirovým softwarem, systémy ochrany koncových bodů, firewally, nastavením zabezpečení operačního systému nebo jinými aplikacemi či službami třetích stran. Společnost CleverControl nezodpovídá za provoz, nastavení, aktualizace nebo omezení softwaru nebo služeb třetích stran. Pokud je problém způsoben takovými nástroji třetích stran, nebude vrácena žádná částka, ledaže by technická podpora CleverControl potvrdila, že je produkt vadný.
- Pokud na monitorovaném firemním zařízení běží neúplná, pirátská, ne zcela funkční nebo nekompatibilní verze Windows.
- Pokud na monitorovaném firemním zařízení proběhla úplná nebo částečná reinstalace Windows, která měla za následek zablokování Produktu.
Postup vrácení peněz:
Všechny žádosti o vrácení peněz musí být zaslány na support [at] clevercontrol.com or via systém ticketů podpory. Náhrady nejsou přijímány prostřednictvím Live Chatu ani žádného jiného kontaktního kanálu. V případech, kdy jsou náhrady schváleny a vydány z jiných než výše uvedených důvodů, bude vrácená částka o 9 % nižší než zaplacená částka z důvodu poplatků souvisejících s poplatkem za zpracování platby účtovaným zpracovateli plateb a bankami.