Csalás felderítése a munkahelyen

Nem minden munkaidő-nyilvántartó eszköz egyformán hatékony az alkalmazottak termékenysége ellen, és a mai ügyfél esete bizonyítékként szolgál.

Egy mobilalkalmazás-fejlesztő startup a következő problémával keresett meg minket: az ügyfélszolgálatuk alacsony termelékenységet mutatott. A cég indulásakor csak egy alkalmazott volt felelős a támogatásért. Ő volt az egyik technikai szakember, aki az alkalmazást fejlesztette; a programozói feladatai között foglalkozott az ügyfélkérelmekkel. Ahogy az alkalmazásuk egyre népszerűbbé vált, és az ügyfelek kéréseinek száma nőtt, a vállalat két technikai támogatót vett fel. Mivel az ügynökök távolról dolgoztak volna, a vállalat vezetője kötelezte őket, hogy az elszámolhatóság érdekében telepítsenek egy időnyilvántartó megoldást. A kiválasztott időnyilvántartó eszköz egyszerű volt, és nem büszkélkedhetett a funkciók sokaságával, de az igazgató úgy gondolta, hogy a célnak megfelel.

A gyakorlat azt mutatta, hogy a választott megoldás hatástalan volt. Az eszköz mindig 100%-os termelékenységet mutatott, de amikor a vezető ellenőrizte a jegyek állapotát, azt vette észre, hogy egyesek napokig nyitva és megválaszolatlanul maradtak. A lezárt jegyek száma összességében hagyott kívánnivalót maga után. Mielőtt további támogató munkatársakat venne fel, a vezető úgy döntött, hogy szorosabban nyomon követi az alkalmazottak termelékenységét.

A CleverControl segítségével végzett nyomon követés kimutatta, hogy a támogató ügynökök becsapták az első időkövetési megoldást. Megnyitották a Microsoft Word programot, egy nehéz tárgyat, például egy könyvet vagy egy bögrét tettek a billentyűzetre, és folytatták a munkájukat. Mivel a Wordöt az időkövető eszköz produktív alkalmazásnak tekintette, a termelékenységi statisztikák mindig magasak voltak, de az alkalmazottak valós értéke a vállalat számára a nulla felé tendált. Az időkövetési megoldás nem tette lehetővé, hogy lássák, mit gépeltek az alkalmazottak a Wordben.

A CleverControlt nem volt olyan könnyű becsapni. A szoftver rögzítette a számítógépen használt összes billentyűleütést és alkalmazást. Az értelmetlen billentyűnaplósorok és a napi öt órányi Microsoft Word-használat, amikor a munkavállalónak nem lett volna szabad Wordben dolgoznia, azonnal felkeltette az igazgató figyelmét. A tevékenységi naplók és a Live Viewing véletlenszerű napszakokban történő ellenőrzése segített neki rájönni, hogy a támogató munkatársak legjobb esetben is csak három-négy órát dolgoztak reggelente. Amikor az igazgató átadta ezeket a naplókat az alkalmazottaknak, és magyarázatot kért, azok bevallották, hogy becsapták a felügyeleti rendszert. Természetesen az ilyen viselkedés elfogadhatatlan volt, és mindkét támogató ügynököt kirúgták.

A vállalat továbbra is a CleverControlt használta a távoli munkatársak: az új támogatási ügynökök és az Android-fejlesztő felügyeletére.

Lényeges jellemzők:

  • Keylogging
    A billentyűleütések rögzítése során kiderült, hogy az alkalmazottak munka helyett megpróbálták becsapni a felügyeleti rendszert.
  • Programok tevékenység
    A CleverControl feljegyezte, hogy az alkalmazottak a legtöbbször a Wordöt használták, bár a jegyrendszerben és más alkalmazásokban kellett volna dolgozniuk. Ez egy újabb bizonyíték volt a csalásra.
  • Élő megtekintés
    Az alkalmazottak képernyőinek élő közvetítését ellenőrizve az igazgató megtudta, hogy az alkalmazottak a munkanap nagy részében nem voltak jelen a számítógépükön.