Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Ez a visszaküldési és visszatérítési szabályzat a következő programokra vonatkozik, a továbbiakban: Termékek: CleverControl for Windows, CleverControl for Mac. Abban az esetben, ha egy Termék nem működik az ígéreteknek megfelelően, vagy technikai nehézségei vannak vele, akkor lehetséges, hogy a teljes visszatérítést csak abban az esetben adjuk ki, ha technikai támogatási csapatunk nem tudja megoldani, és a következő feltételek teljesülnek:
- Minden problémát és problémát a vásárlást követő 72 órán belül jelenteni kell.
- A probléma megoldásához szükséges összes információt az ügyfélnek kell megadnia.
- Csak egyszer kaphat visszatérítést. Minden ügyfél csak egy visszatérítésre jogosult, ha Ön több terméklicencet birtokol, csak az egyiket térítjük vissza, amelyikről azt jelentették, hogy nem működik.
Támogatásunk a hét 7 napján elérhető, és mindig mindent megteszünk a problémák megoldása érdekében. A vásárlás napjától számított 14 napon belül teljes visszatérítésre jogosult, csak akkor, ha csapatunk nem tud segíteni Önnek ezen időn belül. A vásárlás napjától számított 14 napnál később nem adunk visszatérítést.
Egyéb visszatérítési feltételek: (az alábbi feltételek olyan eseteket írnak le, amikor a CleverControl nem tud visszatérítést nyújtani, mivel ezek a feltételek teljesen kívül esnek a CleverControl ellenőrzésén)
- Nem áll módunkban visszatérítést adni abban az esetben, ha az ügyfél nem követi a technikai segítségnyújtási irányelveket, vagy visszautasítja az ügyfélszolgálati segítséget.
- Ha az ügyfél nem tudta megadni az összes szükséges adatot. Ide tartoznak azok az esetek is, amikor az ügyfélnek távoli segítségre lehet szüksége
- Ha az ügyfél éppen meggondolta magát. Személyes okok ("nem tetszik", "soha nem telepítettem a programot", "nem akartam megvenni a programot") nem jogosultak a visszatérítésre
- Ha az ügyfél nem rendelkezik jogosultsággal a vállalati eszközhöz.
- Ha a Terméket megfelelő felhatalmazás, előzetes értesítés vagy hozzájárulás nélkül telepítették vagy használták, ha azt a vonatkozó jogszabályok előírják. Nem jár visszatérítés a visszaélés, a jogosulatlan telepítés, a megfelelő engedély nélküli eszközökön, illetve az Elfogadható felhasználásra vonatkozó szabályzatunkkal vagy a vonatkozó jogszabályokkal ellentétes használat esetén.
- Ha a Terméket blokkolják, korlátozzák, törlik, karanténba helyezik, vagy más módon befolyásolják vírusirtó szoftverek, végpontvédelmi rendszerek, tűzfalak, operációs rendszer biztonsági beállításai vagy más harmadik féltől származó alkalmazások vagy szolgáltatások. A CleverControl nem vállal felelősséget a harmadik féltől származó szoftverek vagy szolgáltatások működéséért, beállításaiért, frissítéseiért vagy korlátozásaiért. Nem jár visszatérítés, ha a problémát harmadik féltől származó eszközök okozzák, kivéve, ha a CleverControl műszaki támogatása megerősíti, hogy a Termék hibás.
- Ha a megfigyelt vállalati eszköz a Windows hiányos, kalóz, nem teljesen működőképes vagy nem kompatibilis verzióját futtatja.
- Ha a felügyelt vállalati eszközön teljes vagy részleges Windows újratelepítés történt, ami a Termék blokkolását eredményezte.
Visszatérítési eljárás:
Minden visszatérítési kérelmet a címre kell küldeni support [at] clevercontrol.com or via a támogatási jegyrendszer. A visszatérítéseket nem fogadjuk el Live Chat-en vagy bármely más kapcsolattartási csatornán keresztül. Azokban az esetekben, amikor a visszatérítéseket a fent említettektől eltérő okok miatt hagyják jóvá és adják ki, a visszatérített összeg 9%-kal kevesebb lesz, mint a kifizetett összeg a fizetési feldolgozók és bankok által felszámított fizetési feldolgozási díjjal kapcsolatos díjak miatt.