Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. szeptember 25.

Ez a visszaküldési és visszatérítési szabályzat a következő CleverControl termékekre vonatkozik, a továbbiakban: „Termék” vagy „Termékek”:

• CleverControl Windows rendszerhez
• CleverControl Mac rendszerhez

Szeretnénk, ha vásárlóink elégedettek lennének vásárlásukkal. Ez a szabályzat elmagyarázza, hogy mikor és hogyan lehet visszatérítést kérni.

1. 14 napos visszatérítési szabályzat

Az ügyfelek az első vásárlást követő 14 naptári napon belül indoklás nélkül kérhetik a teljes visszatérítést.

Technikai probléma, támogatási kérés vagy előzetes hibaelhárítás nem szükséges a visszatérítés kéréséhez ebben a 14 napos időszakban.

A visszatérítési kérelmet az első vásárlás napjától számított 14 naptári napon belül kell benyújtani.

A jelen 14 napos visszatérítési szabályzat alapján kiadott teljes visszatérítésből nem vonunk le feldolgozási, adminisztrációs vagy fizetési feldolgozási díjat.

A visszatérítés feldolgozása után a visszatérített Termékhez, az előfizetéshez és a kapcsolódó licenchez való hozzáférés megszűnhet.

2. Visszatérítés kérése

Visszatérítési kérelmet lehet benyújtani:

• e-mailben a következő címre: support [at] clevercontrol.com; vagy
• a CleverControl támogatási jegyrendszerén keresztül: Forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.

A vásárlás azonosítása érdekében kérjük, adja meg:

• a vásárláshoz használt e-mail-címet;
• a rendelés vagy a tranzakció számát, ha rendelkezésre áll.

A jóváhagyott visszatérítéseket általában az eredeti fizetési módra térítjük vissza.

Ha a tranzakciót egy harmadik fél fizetési szolgáltató vagy felhatalmazott viszonteladó dolgozta fel, a visszatérítést ezen a szolgáltatón keresztül dolgozzák fel a vonatkozó eljárásoknak megfelelően.

A visszatérített pénzösszeg ügyfél számláján való megjelenéséhez szükséges idő a fizetési szolgáltatótól, banktól, kártyakibocsátótól vagy a tranzakció lebonyolításában részt vevő egyéb pénzügyi intézménytől függhet.

Ha a vásárlást harmadik fél fizetési szolgáltató vagy hivatalos viszonteladó dolgozza fel, az ügyfelek gyakorolhatják az adott szolgáltató feltételei szerint rendelkezésre álló további visszatérítési vagy elállási jogokat is.

3. Előfizetés lemondása

Az ügyfelek bármikor lemondhatják az ismétlődő előfizetést a jövőbeni megújítási díjak elkerülése érdekében.

Hacsak a vonatkozó jogszabályok vagy a vonatkozó fizetési szolgáltató feltételei másként nem írják elő, a lemondás általában az aktuális fizetett számlázási időszak végén lép életbe.

Az előfizetés lemondása és a visszatérítési kérelem külön műveletek.

Az előfizetés lemondása nem jár automatikusan a korábbi befizetések visszatérítésével. A 14 napos visszatérítési szabályzat, a vonatkozó jogszabályok vagy az érintett fizetési szolgáltató feltételei alapján fennálló jogok azonban változatlanul megmaradnak.

4. Visszatérítési kérelmek a kezdeti 14 napos időszak után

A kezdeti 14 napos visszatérítési időszak után a visszatérítés általában nem garantált.

A CleverControl azonban fontolóra veheti a visszatérítést, ha a Termék nem a leírtak szerint működik, és technikai támogatási csapatunk nem tudja megoldani a jelentett problémát.

A kezdeti 14 napos időszak után benyújtott, technikai okból kért visszatérítés esetén az ügyfelet a következőkre kérhetjük:

• adja meg a probléma kivizsgálásához észszerűen szükséges információkat;
• adjon meg képernyőképeket, rendszerinformációkat, naplókat vagy egyéb releváns műszaki információkat;
• kövesse a támogatási csapatunk ésszerű hibaelhárítási utasításait;
• működjön együtt műszaki támogatási csapatunkkal a probléma diagnosztizálásában.

A technikai visszatérítési kérelem elutasítható, ha a problémát nem lehet megfelelően kivizsgálni, mert az ügyfél megtagadja az ésszerű technikai segítséget, vagy nem adja meg a probléma diagnosztizálásához szükséges információkat.

5. Körülmények, amelyek 14 nap után nem feltétlenül jogosítanak technikai okból történő visszatérítésre

A következő körülmények a kezdeti 14 napos időszak után nem feltétlenül jogosítanak technikai okból történő visszatérítésre, kivéve, ha a visszatérítést a vonatkozó jogszabályok vagy az érintett fizetési szolgáltató feltételei egyébként előírják.

Harmadik féltől származó szoftverek és biztonsági eszközök

A technikai visszatérítés elutasítható, ha a Terméket blokkolják, korlátozzák, törlik, karanténba helyezik, vagy más módon befolyásolja:

• vírusirtó szoftverek;
• végpontvédelmi szoftver;
• tűzfalak;
• operációs rendszer biztonsági beállításai;
• harmadik féltől származó alkalmazások vagy szolgáltatások.

Nem vállalunk felelősséget a harmadik féltől származó szoftverek vagy szolgáltatások konfigurációiért, frissítéseiért, korlátozásaiért vagy viselkedéséért.

Ez a rendelkezés nem vonatkozik arra az esetre, ha műszaki támogatási csapatunk megerősíti, hogy maga a Termék hibás.

Nem támogatott vagy nem kompatibilis rendszerek

A technikai visszatérítés visszautasítható, ha a Terméket nem támogatott, hiányos, nem megfelelően konfigurált, kalóz vagy más módon nem kompatibilis operációs rendszeren telepítik vagy használják.

Operációs rendszer újratelepítése vagy módosítása

A technikai visszatérítés visszautasítható, ha az operációs rendszer teljes vagy részleges újratelepítése, a rendszer alaphelyzetbe állítása vagy a rendszer jelentős módosítása miatt a Termék működése leáll.

A műszaki támogatással való együttműködés elmulasztása

A kezdeti 14 napos időszak után benyújtott visszatérítési kérelmek esetén a technikai visszatérítés elutasítható, ha az ügyfél:

• megtagadja az ésszerű segítséget Ügyfélszolgálatunktól;
• nem követi az ésszerű hibaelhárítási utasításokat; vagy
• nem adja meg a jelentett probléma kivizsgálásához szükséges információkat.

6. A vásárlási szándék megváltozása

A kezdeti 14 napos visszatérítési időszak alatt az ügyfelek indoklás nélkül kérhetik a visszatérítést, ideértve a következőket is:

• meggondolták magukat;
• úgy döntöttek, hogy nem használják a Terméket;
• nem telepítették a Terméket.

A kezdeti 14 napos időszakot követően önmagában a véleményváltozás általában nem jogosult visszatérítésre, kivéve, ha a vonatkozó jogszabályok vagy az érintett fizetési szolgáltató feltételei másként írják elő.

7. Engedélyezett és jogszerű használat

A CleverControl kizárólag törvényes és engedélyezett munkahelyi használatra készült.

A Terméket csak a cég tulajdonában lévő eszközökön vagy egyéb olyan eszközökön szabad telepíteni és használni, amelyek kezelésére az ügyfél törvényesen és megfelelően jogosult.

Az ügyfelek felelősek azért, hogy a felügyelt felhasználókat tájékoztassák a Termék használatáról, valamint hogy megszerezzék a vonatkozó törvények, foglalkoztatási szabályok, belső vállalati szabályzatok vagy szerződéses kötelezettségek által megkövetelt értesítéseket, visszaigazolásokat vagy hozzájárulásokat.

A Terméket nem szabad titkos vagy jogosulatlan megfigyelésre, illetve az Elfogadható felhasználásra vonatkozó szabályzatunk vagy a vonatkozó jogszabályok megsértésére használni.

Fenntartjuk a jogot a Termékhez való hozzáférés felfüggesztésére vagy megszüntetésére, ha azt ezen követelmények megsértésével használják.

Az ilyen felfüggesztés vagy megszüntetés nem korlátozza a vonatkozó jogszabályok vagy a tranzakciót feldolgozó fizetési szolgáltató feltételei alapján rendelkezésre álló kötelező visszatérítési, törlési vagy elállási jogokat.

8. Csalás, visszaterhelés és fizetési viták

Ha az ügyfél úgy véli, hogy a fizetést helytelenül, engedély nélkül hajtották végre, vagy más számlázási probléma áll fenn, javasoljuk, hogy a visszaterhelés megkezdése előtt lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal vagy az érintett fizetési szolgáltatóval.

Fenntartjuk a jogot, hogy felfüggesztjük a Termékhez való hozzáférést a csalás, fizetési visszaélés vagy jogosulatlan tranzakciók gyanújának kivizsgálása idejére.

Ebben a szakaszban semmi sem korlátozza a vonatkozó jogszabályok vagy az érintett fizetési szolgáltató által biztosított jogos visszatérítési, visszaterhelési vagy fogyasztóvédelmi jogokat.

9. Kötelező fogyasztói jogok

A jelen Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat egyetlen rendelkezése sem zár ki vagy korlátoz olyan jogokat, amelyeket törvényesen nem lehet kizárni vagy korlátozni.

Amennyiben a vonatkozó jogszabályok vagy a tranzakciót feldolgozó fizetési szolgáltató feltételei a jelen Szabályzatban leírtaknál nagyobb visszatérítési, lemondási vagy elállási jogot biztosítanak az ügyfélnek, ezek a jogok érvényesek.

10. Elérhetőségek

Visszatérítéssel kapcsolatos kérdéseivel vagy visszatérítési kérelmével forduljon:

E-mail: support [at] clevercontrol.com
Telefon: +1 407 250 1040