기업이 원격 직원을 모니터링할 때 저지르는 5가지 실수

침입성 모니터링 기술을 과도하게 사용하는 것은 관리자가 저지를 수 있는 가장 심각한 실수 중 하나입니다. 회사에서는 직원들이 직장에서 매 순간 무엇을 하는지, 어떤 앱을 사용하는지, 동료와의 일상적인 채팅에서 어떤 메시지를 입력하는지, 심지어 웹캠에 액세스하여 그들이 무엇을 하고 있는지 정확히 알고 싶어 합니다. 관리자는 생산성이나 보안 문제를 이유로 이러한 조치를 정당화하지만, 많은 경우 이러한 철저한 조사는 엄청난 역효과를 낳을 수 있습니다. 당연히 직원들은 이러한 심오한 모니터링을 신뢰 부족과 무례한 개인정보 침해로 간주합니다. 직원의 39% 모니터링이 고용주와의 관계를 망친다는 점을 인정했으며, 43%는 이를 회사 사기 저하의 원인으로 여깁니다. 과도한 모니터링은 직원에게 불필요한 심리적 압박을 가하고 분노를 조장하며 의심과 세세한 관리 문화를 조성하고 잠재적으로 이직률을 높일 수 있습니다.

보다 효과적인 접근 방식은 생산성을 평가하고 보안을 유지하는 데 꼭 필요한 데이터로 모니터링을 제한하는 것입니다. 또한 모니터링 정책에 대해 직원들에게 개방적이고 투명하게 공개하는 것이 중요합니다.

This mistake evolves from the previous one. Instead of assessing the employee's output and results, the manager might focus solely on tracking and quantifying their daily activity: number of emails sent, time spent on particular apps and sites, or even the frequency of mouse clicks. Needless to say, such metrics provide only a superficial overview of the employee's work and do not reflect their productivity or value to the organization. An employee might appear "active" on their computer for hours without actually completing any meaningful work. Meanwhile, another might achieve significant results in a shorter period through focused work, breaking it with funny cat videos or browsing memes to relax. Tracking activity only does not account for individual work styles and may make employees prioritize "appearing busy" over delivering quality results.

원격 직원 관리에 대한 효과적인 접근 방식은 명확하고 측정 가능한 목표를 설정하고 꼼꼼한 활동 로그보다는 가시적인 결과와 결과물의 품질에 집중하는 것을 의미합니다. 직원들이 자신의 시간을 관리하고 결과에 집중할 것이라고 신뢰하면 직원은 자신의 강점에 맞는 방식으로 일하고 궁극적으로 회사에 이익이 될 것입니다.

투명성과 의사소통은 모든 직원 모니터링 유형의 초석이며, 특히 원격 근무 환경에서는 더욱 그렇습니다. 안타깝게도 많은 기업에서는 직원들에게 모니터링에 대해 전혀 알리지 않기로 결정합니다. 대부분의 경우 명확한 모니터링 정책을 제공하지 못하는 기업은 Forbes Advisor가 조사한 직원 중 3분의 1(32%)만이 모니터링과 관련된 지침이나 정책을 받았습니다.

이러한 태만은 직원의 사기를 떨어뜨릴 뿐만 아니라 개인 정보 보호법 및 규정을 준수하지 않아 막대한 벌금을 부과할 수도 있습니다.

기업은 모니터링 이유, 수집된 데이터 범위, 로그에 액세스할 수 있는 사람, 로그 저장 기간 등 모니터링 정책을 전달해야 합니다. 모니터링 관행에 대한 정기적인 업데이트와 대화 기회를 통해 직원들은 정보를 얻고 존중받는다는 느낌을 갖게 되며 모니터링에 대한 저항력이 줄어들 것입니다.

모니터링의 다음 실수는 역할, 경험 수준 또는 확립된 실적에 관계없이 모든 원격 직원에게 하나의 접근 방식을 적용하는 경향입니다. 이러한 접근 방식은 원격 팀의 다양한 특성과 개별 직원 사이에 구축된 신뢰 수준을 무시합니다. 신입사원과 동일한 면밀한 조사를 통해 성과가 뛰어난 베테랑 전문가를 모니터링하면 해당 전문가는 불신과 위축감을 느끼게 될 것입니다. 독립성을 바탕으로 성장하는 신뢰할 수 있는 직원은 일률적인 접근 방식으로 인해 특히 의욕을 잃게 될 것입니다.

반대로, 특정 팀 요구 사항, 신뢰 수준 및 개인 책임에 맞게 모니터링 접근 방식을 조정하는 것이 원격 팀 관리에 더 유리할 것입니다. 다양한 역할에는 다양한 수준의 감독이 필요할 수 있다는 점을 인식하고 신규 채용자에게 지원을 제공하며 노련한 직원에게 상대적인 자유를 제공하는 것이 보다 효과적이고 덜 사기적인 모니터링 시스템이 될 것입니다.

공격적인 추적으로 인해 직원 복지가 저하되는 것은 아마도 모니터링에서 가장 간과되는 실수 중 하나일 것입니다. 관리자가 스트레스 수준, 불안, 탈진의 증가를 인지하더라도 이를 모니터링 방법과 연관시키는 경우는 거의 없습니다. 한편, 지속적인 감시로 인해 직원들은 꼭 필요한 휴식 시간을 무시하고 바쁜 것처럼 보이게 되어 집중하고 효과적으로 업무를 수행하는 능력을 방해할 수 있습니다. 직원의 복지를 희생하면서 지속적인 모니터링을 우선시하는 회사는 고립, 생산성 저하, 참여도 저하, 결근 및 이직률 증가로 이어지는 유해한 작업 환경을 조성합니다.

특히 원격 팀의 경우 장기적인 성공을 위해서는 지원적이고 신뢰할 수 있는 작업 환경이 필수적입니다. 명확한 모니터링 정책과 결과에 초점을 맞추는 것 외에도 조직은 업무량과 스트레스에 대한 열린 의사소통을 장려하고 원격 직원을 위해 특별히 고안된 웰빙 이니셔티브 구현을 고려해야 합니다.

원격 직원 관리는 어려운 작업이며 직원 추적은 구현 방법에 따라 바퀴에 기름을 바르거나 더 많은 문제를 일으킬 수 있습니다. 침략적 모니터링, 결과보다 활동 우선 순위, 투명성 부족, 모든 직원에 대한 동일한 접근 방식, 직원 복지 무시는 모니터링의 중요한 실수입니다. 이를 만든다는 것은 직원의 신뢰와 생산성을 약화시키고 동기 부여와 창의성이 발휘될 여지가 없는 스트레스가 많고 숨막히는 환경을 조성하는 것을 의미합니다. 조직은 접근 방식을 재평가하고 결과에 중점을 두고 윤리적이고 투명하게 모니터링을 구현해야 합니다. 수행 방법을 알고 싶으십니까? 우리를 확인해보세요 가이드 원격 직원 모니터링에 대해 원격 직원 관리에 대한 균형 있고 윤리적인 접근 방식을 수용하는 것은 단지 모범 사례의 문제가 아닙니다. 장기적으로 번창하고 지속 가능한 원격 인력을 구축하는 데 필수적입니다.