根据美国劳工统计局的数据，几乎 23%的员工, 到 2024 年，全球将有 3,260 万人至少部分时间从事远程工作。全球范围 16%的公司 现在都是完全远程办公。这些数字证明，远程工作仍然是一种流行趋势，员工监控也是如此。企业希望通过跟踪工具，确保远程员工的工作效率和参与度与在办公室时一样高。此外，员工监控还有助于最大限度地降低安全风险，因为员工远程工作时的安全风险通常更高。然而，企业在决心维护生产力、加强安全性和确保合规性时，往往会在监控方面犯错误。这些错误损害了信任和士气，破坏了企业希望提高的生产力。
在本文中，我们将探讨企业在远程员工管理中最容易犯的 5 个监控错误。
错误 1：过度依赖侵入性监测技术
过度使用侵入式监控技术是管理者可能犯下的最大错误之一。可以理解的是，公司很想对员工在工作中的一举一动了如指掌，包括他们使用了哪些应用程序、与同事闲聊时输入了哪些信息，甚至访问他们的网络摄像头查看他们在做什么。管理者以生产率或安全为由为这些措施辩解，但在很多情况下，这种审查可能会适得其反。不出所料，员工会认为这种深度监控是对他们的不信任和对隐私的粗暴侵犯。 39%的员工 43%的人认为监控是公司士气下降的原因。过度监控会给员工带来不必要的心理压力，滋生怨恨，形成猜疑和微观管理的文化，并可能导致更高的离职率。
更有效的方法是将监控限制在对评估生产率和维护安全绝对必要的数据范围内。此外，对员工公开透明的监控政策也至关重要。
错误 2：注重活动而非成果
This mistake evolves from the previous one. Instead of assessing the employee's output and results, the manager might focus solely on tracking and quantifying their daily activity: number of emails sent, time spent on particular apps and sites, or even the frequency of mouse clicks. Needless to say, such metrics provide only a superficial overview of the employee's work and do not reflect their productivity or value to the organization. An employee might appear "active" on their computer for hours without actually completing any meaningful work. Meanwhile, another might achieve significant results in a shorter period through focused work, breaking it with funny cat videos or browsing memes to relax. Tracking activity only does not account for individual work styles and may make employees prioritize "appearing busy" over delivering quality results.
有效的远程员工管理方法意味着制定明确、可衡量的目标，关注实际成果和交付成果的质量，而不是一丝不苟的活动记录。当你相信员工能够管理好自己的时间并关注结果时，他们就会以适合自己特长的方式工作，并最终使公司受益。
错误 3：缺乏透明度和沟通
透明度和沟通是任何员工监控类型的基石，尤其是在远程工作条件下。遗憾的是，许多公司决定根本不告知员工监控事宜。接受《福布斯顾问》调查的员工中，只有三分之一（32%）的人收到过任何有关监控的指南或政策。
这种疏忽不仅可能导致员工士气受损，还可能因不遵守隐私法律法规而被处以巨额罚款。
公司应传达其监控政策，包括监控的原因、收集数据的范围、谁可以访问日志以及日志的存储时间。通过定期更新和提供就监控实践进行对话的机会，员工会感到自己了解情况并受到尊重，从而减少对监控的抵触情绪。
错误 4：一刀切的方法
监控中的下一个错误是倾向于对所有远程员工采用一种方法，而不管他们的角色、经验水平或既有记录如何。这种方法忽视了远程团队的多样性以及与个别员工建立的信任度。用对待新员工的同样严格的方式来监督一位资深的高绩效专家，会让这位专家感到不被信任和窒息。一刀切 "的方法尤其会挫伤独立自主、值得信赖的员工的积极性。
相反，根据具体的团队需求、信任程度和个人职责来调整监督方法，将更有利于远程团队的管理。认识到不同的角色可能需要不同程度的监督，为新员工提供支持，为经验丰富的员工提供相对的自由，将是一种更有效、更不会打击士气的监督体系。
错误 5：忽视员工福利和心理健康
积极跟踪导致员工福利下降，这也许是监控中最容易被忽视的错误之一。即使管理者确实注意到了压力水平、焦虑和倦怠的增加，他们也很少将其与监控方法联系起来。同时，持续的监控可能会促使员工显得忙碌，忽略了急需的休息时间，妨碍了他们集中精力和有效工作的能力。公司以牺牲员工福祉为代价，将持续监控放在首位，从而营造出一种有毒的工作环境，导致员工孤立无援、工作效率下降、参与度降低、缺勤率和离职率升高。
一个相互支持、相互信任的工作环境对于长期成功至关重要，尤其是在远程团队中。除了明确的监督政策和注重结果外，组织还应鼓励就工作量和压力进行公开交流，并考虑实施专门为远程员工设计的福利计划。
总结
远程员工管理是一项极具挑战性的任务，而员工跟踪既能起到润滑作用，也能带来更多麻烦，这取决于如何实施。侵入式监控、活动优先于结果、缺乏透明度、对所有员工采取同样的方法以及忽视员工福利，这些都是监控中的关键错误。犯了这些错误，就意味着破坏了员工的信任和工作效率，创造了一个充满压力、令人窒息的环境，在这样的环境中，员工的积极性和创造力无从谈起。各组织应重新评估其方法，以道德和透明的方式实施监控，并注重结果。想知道怎么做吗？查看我们的 向导 监控远程员工。在远程员工管理方面采取平衡且合乎道德的方法，不仅是最佳实践的问题；从长远来看，这对于建立一支蓬勃发展且可持续的远程员工队伍至关重要。
