退货和退款政策

最后更新时间：2026 年 9 月 25 日

本退货和退款政策适用于以下 CleverControl 产品，以下简称“产品”：

• 适用于 Windows 的 CleverControl
• 适用于 Mac 的 CleverControl

我们希望我们的客户对他们的购买感到满意。本政策解释了何时以及如何可以请求退款。

1. 14 天退款政策

客户可以在首次购买后 14 个日历日内要求全额退款，无需提供理由。

在此 14 天内，无需出现技术问题、支持请求或事先进行故障排除即可请求退款。

退款申请必须在首次购买之日后 14 个日历日内提交。

根据此 14 天退款政策发出的全额退款不会扣除任何处理费、管理费或付款处理费。

退款处理完毕后，对退款产品、订阅和相关许可证的访问权限可能会终止。

2. 如何申请退款

退款申请可通过以下方式提交：

• 通过电子邮件发送至support [at] clevercontrol.com；或
• 通过 CleverControl 支持票证系统：联系我们的支持团队。

为了帮助我们识别购买情况，请提供：

• 用于购买的电子邮件地址；
• 订单号或交易号（如果有）。

批准的退款通常会退回到原来的付款方式。

如果交易由第三方支付提供商或授权经销商处理，则退款将通过该提供商根据其适用程序进行处理。

退款资金出现在客户帐户中所需的时间可能取决于支付提供商、银行、发卡机构或参与处理交易的其他金融机构。

如果购买交易由第三方支付服务提供商或授权经销商处理，客户还可以行使该提供商条款所规定的任何额外退款权或合同撤回权。

3. 取消订阅

客户可以随时取消定期订阅，以避免将来产生续订费用。

除非适用法律或相关支付提供商的条款另有要求，取消通常在当前付费计费周期结束时生效。

取消订阅和退款请求是单独的操作。

取消订阅不会自动导致之前付款的退款。但是，14 天退款政策、适用法律或相关支付提供商条款下的任何适用权利不受影响。

4. 最初 14 天期限后的退款请求

在最初的 14 天退款期过后，通常无法保证退款。

但是，如果产品无法按描述运行且我们的技术支持团队无法解决所报告的问题，CleverControl 可能会考虑退款。

对于在最初 14 天期限后提出的因技术问题而退款请求，客户可能会被要求：

• 提供调查问题所需的合理信息；
• 提供屏幕截图、系统信息、日志或其他相关技术信息；
• 遵循我们的支持团队提供的合理故障排除说明；
• 与我们的技术支持团队合作诊断问题。

如果由于客户拒绝合理的技术援助或未提供诊断问题所需的信息而无法正确调查问题，则因技术问题而退款请求可能会被拒绝。

5. 14天后可能不符合因技术问题而退款条件的情况

在最初的 14 天期限后，以下情况可能不符合因技术问题而退款的条件，除非适用法律或相关支付提供商的条款另有要求。

第三方软件和安全工具

如果产品被阻止、限制、删除、隔离或以其他方式受到以下影响，因技术问题而退款可能会被拒绝：

• 防病毒软件；
• 端点保护软件；
• 防火墙；
• 操作系统安全设置；
• 第三方应用程序或服务。

我们不对第三方软件或服务的配置、更新、限制或行为负责。

如果我们的技术支持团队确认产品本身有缺陷，则本规定不适用。

不受支持或不兼容的系统

如果产品是在不受支持、不完整、配置不当、盗版或其他不兼容的操作系统上安装或使用的，则因技术问题而退款可能会被拒绝。

操作系统重装或修改

如果全部或部分操作系统重新安装、系统重置或重大系统修改导致产品停止运行，则可能会拒绝因技术问题而退款。

不配合技术支持

对于在最初 14 天期限后提出的退款请求，如果客户出现以下情况，因技术问题而退款可能会被拒绝：

• 拒绝我们支持团队的合理协助；
• 不遵循合理的故障排除说明；或
• 不提供调查所报告问题所需的信息。

6. 改变主意

在最初的 14 天退款期内，客户可以在不提供理由的情况下申请退款，包括在以下情况下：

• 改变了主意；
• 决定不使用该产品；
• 尚未安装该产品。

在最初的 14 天期限之后，仅改变主意通常不符合退款条件，除非适用法律或相关支付提供商的条款另有要求。

7. 授权和合法使用

CleverControl 仅供合法且授权的工作场所使用。

产品只能在公司拥有的设备或客户合法且适当授权管理的其他设备上安装和使用。

客户有责任告知受监控的用户有关产品的使用情况，并获取适用法律、雇佣规则、公司内部政策或合同义务所需的任何通知、确认或同意。

产品不得用于秘密或未经授权的监控或违反我们的可接受使用政策或适用法律。

如果产品的使用违反了这些要求，我们保留暂停或终止对产品的访问的权利。

此类暂停或终止并不限制适用法律或处理交易的支付提供商的条款规定的任何强制退款、取消或撤销权利。

8. 欺诈、拒付和付款争议

如果客户认为付款有误、未经授权，或存在其他账单问题，我们鼓励客户在发起拒付之前联系我们的支持团队或相关支付服务提供商。

在调查涉嫌欺诈、付款滥用或未经授权的交易时，我们保留暂停访问产品的权利。

本节任何内容均不限制适用法律或相关支付服务提供商所赋予的合法退款、拒付或消费者保护权利。

9. 强制性消费者权利

本退货和退款政策中的任何内容均不排除或限制任何不能合法排除或限制的权利。

如果适用法律或处理交易的支付提供商的条款为客户提供了比本政策中所述更大的退款、取消或撤销权利，则这些权利将适用。

10. 联系方式

对于退款问题或退款请求，请联系：

电子邮件： support [at] clevercontrol.com
电话： +1 407 250 1040