Top 13 błędów w zarządzaniu: Część 2

Dostępna jest część 1 artykułu tutaj. W tym artykule CleverControl zapytał ekspertów, jakie są najpoważniejsze i najczęstsze błędy popełniane przez menedżerów i liderów oraz jak wpływają one na ogólny sukces firmy.

Kontakt to kontakt. Kierownik często oczekuje od podwładnych natychmiastowej reakcji, szybkiej porady eksperta, regularnych raportów, ale sam zawsze milczy. Pracownicy muszą "gonić" kierownika, umawiać się na spotkania i tak dalej, i tak dalej. "Brak jakościowej informacji zwrotnej dla pracowników sugeruje, że menedżer nie do końca rozumie poziom jakości swoich działań" - mówi szef marketingu w Ivido World Brian Robinson.

Dochodzi do tego, gdy "pracownicy nie rozumieją, jak oceniać własne działania, jaki wynik jest dobrym wynikiem" - mówi Hope Morocco.

"Kolejną porażką menedżerską jest sytuacja, gdy menedżer, zamiast próbować wyjaśnić pracownikowi, co zrobił źle, wykonuje pracę za pracownika. W końcu pracownik niczego się nie uczy; a kierownik wchodzi w błędne koło, w którym trzeba ciągle robić wszystko samemu, - powiedziała kierownik działu PR w "Tour Unity" Julia Holland.

"Niedoświadczeni menedżerowie popełniają jeszcze kilka innych błędów" - kontynuuje Julia Holland. "Na przykład stosowanie metod "all stick no carrot" i wywieranie presji na podwładnych, nieprawidłowa ocena złożoności zadania, niedokładny podział obowiązków i zasobów".

Christopher Carpenter, szef komunikacji korporacyjnej w You Outsourcing: "Jednym z najbardziej niewybaczalnych błędów menedżerów jest podważanie zaufania pracowników. Można to zrobić na różne sposoby: na przykład publicznie krytykując podwładnego. Dla wielu pracowników jest to bardzo raniące wydarzenie, jeśli dotyczy osób postronnych. I nawet jeśli krytyka jest uzasadniona to raczej nie można liczyć na atmosferę zaufania w zespole po niej. Wyznaję następującą zasadę: chwal publicznie, krytykuj tylko oko w oko."

Kolejnym błędem według Briana Robinsona są ataki osobiste i "krzyki". Jeśli menedżer krzyczy, to wyraźnie dyskredytuje siebie jako lidera i jako profesjonalistę.

Theresa Dixon executive z biura konsultingowego "Quick Halo": "Uważam, że najgorszym błędem wszech czasów jest obycie, nawet w małych firmach jest ono niedopuszczalne. Podwładni ze swej strony muszą być zawsze bardzo świadomi odpowiedzialności kierownika (dlatego szef jest zawsze "seniorem", nawet jeśli nie ma dużej różnicy wieku). Nawiasem mówiąc, w medycynie pod tym względem sprawa jest rozwiązana od czasów starożytnych. Największą część odpowiedzialności zawsze bierze na siebie lekarz, więc pielęgniarki wyraźnie przestrzegają łańcucha dowodzenia. A im lepiej to rozumieją, tym więcej i lepiej pomagają. Takie pielęgniarki są bardzo cenione przez lekarzy. Znajomość jest nie do przyjęcia."

Christopher Carpenter, szef komunikacji korporacyjnej w You Outsourcing: "Częstym błędem menedżerów jest chęć angażowania się w mikrozarządzanie: zbyt głęboko zanurzają się w zadania, które stawiają przed podwładnymi, kontrolują ich, gdy nie jest to konieczne, i wykonują mnóstwo dodatkowej pracy, która mogłaby być łatwo delegowana pracownikom. Poza tym, że zajmuje to ogromną część czasu menedżera, często też denerwuje podwładnych i pozbawia ich jakiejkolwiek inicjatywy, a nowym pracownikom odbiera jakąkolwiek możliwość rozwoju zawodowego. Znałem jednego menedżera, który dawał zadanie przygotowania raportu z postępu prac, do którego tworzył instrukcje o objętości kilkakrotnie większej niż sam raport. Ostatecznie poświęcał na takie instrukcje więcej czasu niż jego podwładni poświęcali na raporty. Kierownikowi nie starczało czasu na ważniejsze zadania, a jego pracownicy stopniowo tracili zainteresowanie pracą i wykonywali ją mniej efektywnie. W końcu poczuł wypalenie emocjonalne i zmienił pracę, a w kolejnym zespole doradzono mu, aby od razu zmienił styl przywództwa i bardziej ufał swoim podwładnym."

Najcenniejsze cechy profesjonalisty to umiejętność odrzucenia osobistych emocji, trzeźwego spojrzenia na problem i skorygowania działań. Zespół czuje największy entuzjazm u menedżera, który koryguje nie tylko błędy podwładnych, ale i swoje własne.