Polityka zwrotów i zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 25 września 2026 r.

Niniejsza Polityka zwrotów ma zastosowanie do następujących produktów CleverControl, zwanych dalej „Produktem” lub „Produktami”:

• CleverControl dla Windows
• CleverControl dla komputerów Mac

Zależy nam na tym, aby nasi klienci byli zadowoleni z zakupu. Niniejsza Polityka wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób można zażądać zwrotu pieniędzy.

1. 14-dniowa polityka zwrotów

Klienci mogą zażądać pełnego zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni kalendarzowych od pierwszego zakupu bez podania przyczyny.

Problem techniczny, prośba o wsparcie lub wcześniejsze rozwiązywanie problemów nie są wymagane, aby ubiegać się o zwrot pieniędzy w ciągu tego 14-dniowego okresu.

Prośbę o zwrot pieniędzy należy złożyć w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty pierwszego zakupu.

Od pełnego zwrotu środków dokonanego zgodnie z niniejszą 14-dniową polityką zwrotów nie zostanie potrącona żadna opłata manipulacyjna, administracyjna ani za przetwarzanie płatności.

Po przetworzeniu zwrotu dostęp do zwróconego Produktu, subskrypcji i powiązanej licencji może zostać zakończony.

2. Jak poprosić o zwrot pieniędzy

Żądanie zwrotu środków można składać:

• e-mailem na adres support [at] clevercontrol.com; lub
• za pośrednictwem systemu zgłoszeń do pomocy CleverControl: Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Aby pomóc nam zidentyfikować zakup, prosimy o podanie:

• adresu e-mail użytego do zakupu;
• numeru zamówienia lub transakcji, jeśli jest dostępny.

Zatwierdzone zwroty środków zostaną zazwyczaj zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Jeżeli transakcja została przetworzona przez zewnętrznego dostawcę usług płatniczych lub autoryzowanego sprzedawcę, zwrot środków zostanie zrealizowany za pośrednictwem tego dostawcy zgodnie z obowiązującymi procedurami.

Czas wymagany do pojawienia się zwróconych środków na koncie klienta może zależeć od dostawcy usług płatniczych, banku, wydawcy karty lub innej instytucji finansowej zaangażowanej w przetwarzanie transakcji.

Jeśli zakup jest przetwarzany przez zewnętrznego dostawcę usług płatniczych lub autoryzowanego sprzedawcę, klienci mogą również skorzystać z dodatkowych praw do zwrotu pieniędzy lub odstąpienia od umowy dostępnych na warunkach tego dostawcy.

3. Anulowanie subskrypcji

Klienci mogą anulować subskrypcję cykliczną w dowolnym momencie, aby zapobiec przyszłym opłatom za przedłużenie.

O ile obowiązujące prawo lub warunki odpowiedniego dostawcy usług płatniczych nie stanowią inaczej, anulowanie zwykle staje się skuteczne z końcem bieżącego opłaconego okresu rozliczeniowego.

Anulowanie subskrypcji i żądanie zwrotu środków to odrębne działania.

Rezygnacja z subskrypcji nie skutkuje automatycznie zwrotem poprzednich płatności. Jednakże wszelkie obowiązujące prawa wynikające z 14-dniowej Polityki zwrotu pieniędzy, obowiązującego prawa lub warunków odpowiedniego dostawcy usług płatniczych pozostają nienaruszone.

4. Żądania zwrotu pieniędzy po początkowym okresie 14 dni

Po początkowym 14-dniowym okresie zwrotu, zwrot pieniędzy zazwyczaj nie jest gwarantowany.

Jednakże CleverControl może rozważyć zwrot pieniędzy, jeśli Produkt nie działa zgodnie z opisem, a nasz zespół pomocy technicznej nie jest w stanie rozwiązać zgłoszonego problemu.

W przypadku wniosków o zwrot pieniędzy z przyczyn technicznych złożonych po upływie początkowego 14-dniowego okresu, klient może zostać poproszony o:

• dostarczenie informacji zasadnie potrzebnych do zbadania problemu;
• udostępnienie zrzutów ekranu, informacji o systemie, dzienników lub innych istotnych informacji technicznych;
• przestrzeganie rozsądnych instrukcji rozwiązywania problemów przekazanych przez nasz zespół wsparcia;
• współpracę z naszym zespołem wsparcia technicznego przy diagnozowaniu problemu.

Żądanie zwrotu pieniędzy z przyczyn technicznych może zostać odrzucone, jeśli problemu nie można właściwie zbadać, ponieważ klient odmawia rozsądnej pomocy technicznej lub nie dostarcza informacji niezbędnych do zdiagnozowania problemu.

5. Okoliczności, które mogą nie kwalifikować do zwrotu pieniędzy z przyczyn technicznych po 14 dniach

Następujące okoliczności mogą nie kwalifikować się do zwrotu pieniędzy z przyczyn technicznych po początkowym okresie 14 dni, chyba że obowiązujące prawo lub warunki odpowiedniego dostawcy usług płatniczych wymagają inaczej.

Oprogramowanie i narzędzia zabezpieczające innych firm

Zwrot pieniędzy z przyczyn technicznych może zostać odrzucony, jeśli Produkt zostanie zablokowany, ograniczony, usunięty, poddany kwarantannie lub w inny sposób dotknięty:

• oprogramowanie antywirusowe;
• oprogramowanie do ochrony punktów końcowych;
• zapory sieciowe;
• ustawienia zabezpieczeń systemu operacyjnego;
• aplikacje lub usługi stron trzecich.

Nie ponosimy odpowiedzialności za konfigurację, aktualizacje, ograniczenia lub zachowanie oprogramowania lub usług stron trzecich.

Postanowienie to nie ma zastosowania, gdy nasz zespół wsparcia technicznego potwierdzi, że sam Produkt jest wadliwy.

Nieobsługiwane lub niezgodne systemy

Zwrot pieniędzy z przyczyn technicznych może zostać odrzucony, jeśli Produkt jest zainstalowany lub używany w nieobsługiwanym, niekompletnym, nieprawidłowo skonfigurowanym, pirackim lub w inny sposób niezgodnym systemie operacyjnym.

Ponowna instalacja lub modyfikacja systemu operacyjnego

Zwrot pieniędzy z przyczyn technicznych może zostać odrzucony, jeśli pełna lub częściowa ponowna instalacja systemu operacyjnego, zresetowanie systemu lub znacząca modyfikacja systemu spowoduje, że Produkt przestanie działać.

Brak współpracy z pomocą techniczną

W przypadku wniosków o zwrot pieniędzy złożonych po początkowym okresie 14 dni zwrot pieniędzy z przyczyn technicznych może zostać odrzucony, jeśli klient:

• odmawia rozsądnej pomocy ze strony naszego zespołu wsparcia;
• nie postępuje zgodnie z rozsądnymi instrukcjami rozwiązywania problemów; lub
• nie dostarcza informacji niezbędnych do zbadania zgłoszonego problemu.

6. Zmiana zdania

W początkowym 14-dniowym okresie zwrotu klienci mogą zażądać zwrotu pieniędzy bez podania przyczyny, w tym w przypadku, gdy:

• zmienili zdanie;
• zdecydowali się nie używać Produktu;
• nie zainstalowali Produktu.

Po początkowym okresie 14 dni sama zmiana zdania zwykle nie kwalifikuje się do zwrotu pieniędzy, chyba że obowiązujące prawo lub warunki odpowiedniego dostawcy usług płatniczych stanowią inaczej.

7. Dozwolone i zgodne z prawem użycie

CleverControl jest przeznaczony wyłącznie do zgodnego z prawem i autoryzowanego użytku w miejscu pracy.

Produkt może być instalowany i używany wyłącznie na urządzeniach będących własnością firmy lub innych urządzeniach, do zarządzania którymi Klient jest prawnie i odpowiednio upoważniony.

Klienci są odpowiedzialni za informowanie monitorowanych użytkowników o korzystaniu z Produktu oraz za uzyskanie wszelkich powiadomień, potwierdzeń lub zgód wymaganych na mocy obowiązującego prawa, zasad zatrudnienia, wewnętrznych polityk firmy lub zobowiązań umownych.

Produktu nie można używać do ukrytego lub nieuprawnionego monitorowania lub z naruszeniem naszych Zasad dopuszczalnego użytkowania lub obowiązującego prawa.

Zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia lub zakończenia dostępu do Produktu w przypadku jego użytkowania z naruszeniem niniejszych wymagań.

Takie zawieszenie lub zakończenie nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw do zwrotu pieniędzy, anulowania lub odstąpienia od umowy dostępnych na mocy obowiązującego prawa lub warunków dostawcy usług płatniczych przetwarzającego transakcję.

8. Oszustwa, obciążenia zwrotne i spory dotyczące płatności

Jeśli klient uważa, że płatność została dokonana nieprawidłowo, bez autoryzacji lub że wystąpił inny problem z rozliczeniami, zachęcamy klienta, aby przed zainicjowaniem obciążenia zwrotnego skontaktował się z naszym zespołem pomocy technicznej lub odpowiednim dostawcą usług płatniczych.

Zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia dostępu do Produktu na czas badania podejrzeń oszustwa, nadużyć w płatnościach lub nieautoryzowanych transakcji.

Żadne z postanowień tej sekcji nie ogranicza jakichkolwiek uzasadnionych praw do zwrotu pieniędzy, obciążenia zwrotnego lub ochrony konsumenta przewidzianych przez obowiązujące prawo lub odpowiedniego dostawcę usług płatniczych.

9. Obowiązkowe prawa konsumentów

Żadne z postanowień niniejszej Polityki zwrotów nie wyłącza ani nie ogranicza jakichkolwiek praw, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć ani ograniczyć.

Jeżeli obowiązujące prawo lub warunki dostawcy usług płatniczych przetwarzającego transakcję zapewniają klientowi większe prawa do zwrotu pieniędzy, anulowania lub odstąpienia od umowy niż te opisane w niniejszej Polityce, prawa te będą miały zastosowanie.

10. Dane kontaktowe

W przypadku pytań lub wniosków o zwrot pieniędzy prosimy o kontakt:

E-mail: support [at] clevercontrol.com
Telefon: +1 407 250 1040