Wydajna praca nie zawsze jest wydajna

Jason, dyrektor generalny firmy e-commerce, dużo czytał o systemach monitorowania pracowników, ale nie sądził, że jest mu potrzebny. Jego firma działała na rynku od dziesięciu lat. Większość z jego 18 pracowników pracowała w niej dłużej niż pięć lat, a czterech pracowników było w niej od początku. W zespole nie było konfliktów, wielu pracowników było przyjaciółmi i spędzało razem weekendy.

Kiedy przyjaciel Jasona opowiedział mu o CleverControl i o tym, jak pomogło mu to zwiększyć wydajność w jego firmie, Jason również postanowił wypróbować to oprogramowanie.

Celem Jasona nie było szpiegowanie każdego ruchu swoich pracowników. Bardziej interesowało go eksperymentowanie z tym, co może zrobić system monitoringu i jak może poprawić wydajność pracowników.

Instalacja nie sprawiła żadnych kłopotów - Jason wypchnął CleverControl przez Active Directory wieczorem, po tym jak wszyscy pracownicy opuścili biuro. Na jakiś czas zapomniał o programie. Gdy kilka tygodni później sprawdził raporty, nie zauważył niczego nadzwyczajnego.

Według statystyk okresy bezczynności były nieznaczne; pracownicy nie używali nieautoryzowanych aplikacji ani programów niezwiązanych z pracą. Rzut oka na zrzuty ekranu i odwiedzane strony internetowe nie wykazał żadnych podejrzanych zachowań. Pracownicy sprawiali wrażenie produktywnych, choć niektórzy od czasu do czasu zaglądali na Facebooka czy Youtube. Jednak pracownicy odwiedzali te strony przez mniej niż dwadzieścia minut dziennie, więc Jason postanowił to pominąć.

Następnie Jason obejrzał nagrania ekranu z komputerów przypadkowych pracowników. W większości przypadków nagrania te potwierdziły jego wcześniejsze wnioski - zespół był skupiony na swojej pracy, ale jedna z kierowniczek sprzedaży przykuła uwagę Jasona. Jej statystyki aktywności użytkowników wyglądały w porządku: nie było długich okresów bezczynności ani godzin spędzonych na mediach społecznościowych. Według wszystkich logów i statystyk powinna być uznana za produktywną. Jednak jej nagrania ekranowe pokazywały, że wszystko robiła niezwykle powoli. Linijka tekstu, kilka przełączeń między kartami przeglądarki, kilka bezczynnych minut, sprawdzanie nowych maili, kolejna linijka tekstu i następna kolejka. Jason przydzielił pracownicy dodatkowe zadania, ale nie zmieniło to sytuacji - utrzymała swój powolny rytm pracy. Przegapiała terminy i mówiła, że nie ma wystarczająco dużo czasu na wykonanie zadania. Po kilku miesiącach monitorowania, nie widząc żadnych zmian, Jason zwolnił menedżera.

Mimo że menedżerce wyjaśniono przyczyny zwolnienia, była wściekła i postanowiła zemścić się na firmie. Skasowała wszystkie informacje ze swojego komputera, w tym korespondencję z klientami, umowy i inne informacje. Przywrócenie tych informacji mogłoby kosztować wiele czasu i pieniędzy, a firma prawdopodobnie straciłaby klientów, nad którymi pracowała kierowniczka. Na szczęście, gdy Jason przejrzał logi CleverControl z ostatnich miesięcy, udało mu się przywrócić usunięte istotne informacje.

Gdyby Jason nie wypróbował CleverControl, mógłby nigdy nie dowiedzieć się o bezproduktywnym pracowniku i nie byłby w stanie przywrócić informacji. Jason kontynuuje korzystanie z CleverControl.

Cechy istotne:

  • Statystyki aktywności użytkowników
    Informacyjne wykresy i tabele pokazują, jak wydajny i zdyscyplinowany jest każdy pracownik.
  • Nagrywanie ekranu
    W przypadku kierowniczki sprzedaży same statystyki nie wystarczyły, aby prawidłowo ocenić jej produktywność. Mimo że nie złamała żadnych zasad, zapisy pokazały, że była nieproduktywna z powodu spóźnień.
  • Logi zdarzeń.
    Dzięki temu, że CleverControl przechwycił wszystkie wpisywane teksty, e-maile i inne aktywności pracowników, Jason był w stanie przywrócić usunięte przez nią informacje.