Utrzymanie wysokiej produktywności podczas pandemii

Michael jest właścicielem internetowego sklepu z artykułami sportowymi. Podobnie jak wiele innych firm na całym świecie, musiał zdążyć z początkiem pandemii Covid-19. Po pewnym czasie klienci zaczęli się skarżyć, że realizacja ich zamówień trwa zbyt długo. Najbardziej niecierpliwi odwoływali nawet swoje zakupy i udawali się do innych sklepów. Kierownicy tłumaczyli te opóźnienia dużą liczbą zamówień - przy zamkniętych siłowniach i boiskach sportowych wiele osób kupowało sprzęt do ćwiczeń w domu.

Michael miał jednak podejrzenia, że praca w domu szkodziła dyscyplinie niektórych menedżerów, więc zaczął szukać sposobów na zdalne monitorowanie ich produktywności. Wybrał CleverControl ze względu na różnorodność funkcji śledzenia i podgląd na żywo. Szczególnie spodobała mu się możliwość zobaczenia, co pracownik robi w czasie rzeczywistym.

Wyniki pierwszego tygodnia monitorowania pracowników zdalnych były rozczarowujące. Statystyki wykazały w najlepszym wypadku 6,5 godziny aktywnego czasu z wymaganych 8 dziennie. Poziom produktywności niektórych menedżerów był również dość niski - tylko około 60-70%. CleverControl odnotował na przykład, że jeden z menedżerów często grał w gry wideo w godzinach pracy, a inny oglądał najnowsze programy na Netflixie. Ponadto raporty aktywności użytkowników ujawniły pracownika, który rozpoczął pracę dopiero o 11 rano, choć miał ją rozpocząć o 9. Biorąc pod uwagę te wyniki, nic dziwnego, że zamówienia były realizowane tak wolno.

Michael omówił wyniki monitoringu ze swoimi pracownikami podczas cotygodniowego spotkania Zoom. Michael wyjaśnił, że monitoring nie jest sposobem na przyłapanie ich na gorącym uczynku, ale sposobem na pomoc w skoncentrowaniu się na zadaniach w pracy. Większość pracowników przyznała, że rzeczywiście trudno jest utrzymać się w domu, ale obiecała, że będzie bardziej skoncentrowana.

Michael śledził przebieg monitorowania i omawiania wyników z pracownikami. "Raz czy dwa musiałem nawet wezwać najmniej zdyscyplinowanego w ciągu dnia pracownika. W Live Viewing zauważyłem, że na jego komputerze od kilku godzin otwarte jest to samo okno" - przyznaje. Monitoring zachęcił jednak większość menedżerów do samoregulacji pracy. Wiedząc o śledzeniu, pracownicy czuli się mniej zmuszeni do robienia czegoś niezwiązanego z pracą.

W końcu wydajność zaczęła rosnąć. "Niektórzy pracownicy traktują nawet monitoring jako grę. Pytają mnie o swoją tygodniową wydajność i porównują wyniki ze swoimi kolegami. Najmniej produktywnym należą się napoje dla kolegów, gdy kończy się pandemia" - mówi Michał.

Teraz CleverControl pokazuje, że poziom produktywności zespołu wynosi średnio około 95%, a czas aktywny to co najmniej 7,5 godziny. "Podoba mi się, że mogę skonfigurować przedziały czasowe, których oprogramowanie nie uzna za czas bezczynności. Dzięki temu mogę pozwolić pracownikom na rozsądne przerwy, nie martwiąc się o ich statystyki aktywności" - dodaje Michael.

Michael zamierza nadal monitorować swoich pracowników nawet po ich powrocie do biura.

• Statystyki aktywności użytkowników

  Funkcja ta pokazuje podsumowanie okresów aktywności i bezczynności oraz średni i dokładny czas rozpoczęcia i zakończenia pracy przez pracownika.
• Podgląd na żywo

  Strumień na żywo z ekranów pracowników pokazuje, co robią w danej chwili.
• Działalność programów

  Oprogramowanie rejestruje, kiedy każda aplikacja rozpoczyna i kończy pracę na monitorowanym komputerze.