Badanie kradzieży urządzeń za pomocą CleverControl

2022 December 09

Kradzieże w miejscu pracy mogą wykraczać daleko poza artykuły papiernicze. Niestety pracownicy często kradną gotowe produkty, podzespoły komputerowe, środki finansowe itp. Nasz dzisiejszy przypadek to kolejny przykład złodzieja w miejscu pracy.

Firma z branży IT korzysta z CleverControl od 2019 roku. Początkowo firma wdrożyła go, aby monitorować produktywność i utrzymać dyscyplinę swoich zespołów wsparcia i sprzedaży. Niektórzy pracownicy byli nawykowymi spóźnialskimi: codziennie spóźniali się do pracy co najmniej 20 minut. Wiedzieli, że kierownik od czasu do czasu sprawdza ich obecność, patrząc na statusy online w programie Discord, którego używali do komunikacji wewnątrz firmy. Spóźnialscy prosili swoich bardziej zdyscyplinowanych kolegów o włączenie laptopów służbowych, aby ich spóźnienie pozostało niezauważone. Aby ujawnić oszustów, menedżer skonfigurował CleverControl do robienia zdjęć z kamery internetowej laptopa. Teraz mógł zobaczyć, kto codziennie włączał i wyłączał komputer, i od razu wykryć oszustów.

Wraz z udostępnieniem funkcji Call Recording kierownictwo zaczęło wykorzystywać CleverControl jako narzędzie do oceny jakości. Program nagrywał dema i rozmowy z klientami. Nagrania połączeń i logi klawiszy rozmów pomogły kierownikowi ocenić pracę pracowników i w razie potrzeby wydać zalecenia dotyczące poprawy.

Co najważniejsze, CleverControl pomógł również ujawnić kradzież, która w innym przypadku mogłaby zostać niezauważona. Jeden z techników wsparcia skarżył się, że jego służbowy laptop zepsuł się nie do naprawy. Urządzenie miało kilka lat i nie było najlepsze w swojej klasie, więc jego awaria nie wzbudziła żadnych podejrzeń. Zepsuty laptop został spisany na straty, a pracownik dostał nowy. Jakież było zdziwienie kierownika, gdy dzień później odkrył na pulpicie CleverControl nowe logi z rzekomo zepsutego komputera. Oprogramowanie monitorujące nadal wykonywało zrzuty z kamer internetowych na początku i na końcu sesji użytkownika. Ujęcia z kamery internetowej pokazywały nastoletniego chłopca w jego pokoju, a reszta dziennika sugerowała, że używał on laptopa do odrabiania lekcji i grania w Minecrafta. Kierownik wezwał technika wsparcia następnego dnia. Po długiej rozmowie pracownik przyznał się, że sfingował awarię laptopa. Jego syn potrzebował nowego komputera, a pracownik miał mało pieniędzy i nie mógł sobie na to pozwolić. Dlatego postanowił popełnić oszustwo i ukraść urządzenie należące do firmy. Zapomniał jednak o oprogramowaniu monitorującym i dzięki temu został przyłapany. Pracownik zwrócił laptopa, a następnie został zwolniony.

Cechy istotne:

  • Nagrywanie rozmów
    Nagrywanie prezentacji demo i rozmów pomocniczych pozwala kierownictwu ocenić jakość pracy zespołów wsparcia klienta i sprzedaży.
  • Zrzuty z kamery internetowej
    Funkcja ta pomogła firmie w wykryciu nawykowych spóźnialskich i ujawnieniu kradzieży.
  • Rejestry uderzeń klawiszy
    Nagrane wiadomości wychodzące na czacie i e-maile służyły jako świetne źródło informacji do oceny pracy pracowników.