Hoe een giftige werknemer ontmaskeren met CleverControl

Het succes van een team is gebaseerd op de verantwoordelijkheid, efficiëntie, samenwerking en een delicaat evenwicht van persoonlijkheden en gedragingen van elke werknemer. Eén enkele giftige medewerker kan leiden tot verlies van klanten en een nadelig effect hebben op het moreel van het team, de reputatie van het bedrijf en het succes van de onderneming. Het opsporen van een toxische werknemer is misschien niet eenvoudig, maar controle met CleverControl zal het opbouwen van een gezonde werkomgeving minder ingewikkeld maken.

Een reclamebureau implementeerde CleverControl om de productiviteit van zijn personeel te controleren en het eventuele verborgen potentieel op te sporen. Een van hun afdelingen liet bevredigende resultaten zien, maar de leidinggevenden waren er zeker van dat het team beter kon presteren. Eerst moesten ze eventuele knelpunten vinden en daarom werd CleverControl geïmplementeerd. Naast de standaard opnameopties werd de software ingesteld om extra screenshots van chats en geluidsopnames van de microfoons van de computers te maken. Het management veronderstelde dat de werknemers veel tijd besteedden aan onproductieve activiteiten, zoals sociale netwerken of chatten met collega's, waardoor ze niet optimaal konden werken.

Controle leverde verrassende resultaten op - Cecile, een van de medewerkers, hield onbedoeld het werk van de hele afdeling op. De managers wisten dat Cecile een klaagster en een beruchte roddelaar was. Maar ze vermoedden niet dat haar gedrag het werk op de afdeling zo negatief beïnvloedde.

Het probleem was dat Cecile's voortdurende gemopper en geklaag haar collega's afleidde en hen niet in staat stelde zich op hun taken te concentreren. Cecile werkte 20-30 minuten en begon dan te zeuren over het koude weer, de files, de bittere koffie in de automaat of de krakende stoel.

Als ze niet klaagde, roddelde ze. Uit de geluidsopnamen van CleverControl bleek dat Cecile zo nu en dan een praatje aanknoopte. Natuurlijk leidde dit de andere medewerkers in de kamer af van hun werk, en in de meeste gevallen moesten zij zich bij het gesprek aansluiten. Als ze dat niet deden en haar vroegen stil te zijn, nam ze daar aanstoot aan en stuurde in plaats daarvan een bericht naar een van haar collega's om te klagen over haar "onbeschofte" collega's. Toen de managers logboeken van de activiteiten van Cecile's collega's vergeleken, stelden zij vast dat de werknemers zich na dergelijke afleidingen nog 15-20 minuten niet op het werk konden concentreren. Ze konden weer aan het werk tegen de tijd dat Cecile weer een klacht had om te delen.

De manager verplaatste de werkplek van Cecile tijdelijk naar een andere ruimte om zijn waarnemingen te bewijzen. CleverControl toonde onmiddellijk een toename van de productieve activiteit van haar collega's aan. Uit de KPI's bleek ook dat die medewerkers nu beter presteerden. Later bekenden de collega's aan HR dat zij niet konden werken in een dergelijke omgeving en zich ergerden aan het constante geklets van Cecile.

Wat Cecile betreft, heeft de manager een toelichtend gesprek met Cecile gehad. Nu staat ze onder speciaal toezicht van de manager met wekelijkse rapporten over de resultaten van haar werk.

• Geluidsopname

  De opnames hielpen het management om de oorzaak van de afleidingen en de ondermaatse prestaties van de afdeling bloot te leggen.
• Toezicht op sociale media

  Door de sociale media van werknemers op het werk te monitoren, bleek dat ze daar geen tijd verspilden. De berichten van een van de werknemers waren de bron van afleiding.
• Gebeurtenislogboek

  Uit de gebeurtenissen in de activiteitenlogboeken bleek dat de werknemers moeite hadden zich op het werk te concentreren vanwege de praatgrage werknemer.