Retour- en terugbetalingsbeleid
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op de volgende programma's, hierna Producten genoemd: CleverControl voor Windows, CleverControl voor Mac. In het geval dat een Product niet werkt zoals beloofd, of als u er technische problemen mee ondervindt, kan een volledige terugbetaling alleen plaatsvinden als ons technische ondersteuningsteam het probleem niet kan oplossen en aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
- Alle problemen en problemen moeten binnen 72 uur na aankoop worden gemeld.
- Alle benodigde informatie voor het oplossen van het probleem moet door de klant worden verstrekt.
- U kunt slechts eenmaal worden terugbetaald. Elke klant komt slechts in aanmerking voor één terugbetaling. Als u meer dan één productlicentie bezit, wordt alleen de niet-functionele licentie terugbetaald.
Onze ondersteuning is 7 dagen per week beschikbaar en we doen altijd ons best om problemen op te lossen. U komt in aanmerking voor een volledige terugbetaling binnen 14 dagen na de dag van aankoop, alleen als ons team u niet binnen dit tijdsbestek kan helpen. Later dan 14 dagen na de dag van aankoop vindt er geen terugbetaling plaats.
Overige restitutievoorwaarden: (de volgende voorwaarden beschrijven gevallen waarin CleverControl geen restitutie kan verlenen omdat deze voorwaarden volledig buiten de controle van CleverControl liggen)
- Er kan geen terugbetaling worden gedaan indien de klant de richtlijnen van de technische ondersteuning niet volgt of hulp van de klantenservice weigert.
- Als de klant niet alle benodigde gegevens kon verstrekken. Dit geldt ook voor gevallen waarin de klant mogelijk hulp op afstand nodig heeft
- Als de klant net van gedachten is veranderd. Persoonlijke redenen ("Ik vind het niet leuk", "Ik heb het programma nooit geïnstalleerd", "Het was niet mijn bedoeling om het programma te kopen") komen niet in aanmerking voor terugbetaling
- Als de klant geen geautoriseerde toegang heeft tot het bedrijfsapparaat.
- Als het Product is geïnstalleerd of gebruikt zonder de juiste toestemming, voorafgaande kennisgeving of toestemming indien vereist door de toepasselijke wetgeving. Er wordt geen restitutie verleend voor misbruik, ongeautoriseerde installatie, gebruik op apparaten zonder de juiste toestemming of gebruik dat in strijd is met ons Beleid voor acceptabel gebruik of de toepasselijke wetgeving.
- Als het Product wordt geblokkeerd, beperkt, verwijderd, in quarantaine geplaatst of anderszins wordt beïnvloed door antivirussoftware, eindpuntbeveiligingssystemen, firewalls, beveiligingsinstellingen van het besturingssysteem of andere applicaties of services van derden. CleverControl is niet verantwoordelijk voor de werking, instellingen, updates of beperkingen van software of diensten van derden. Er wordt geen restitutie verleend als het probleem wordt veroorzaakt door dergelijke tools van derden, tenzij door de technische ondersteuning van CleverControl wordt bevestigd dat het product defect is.
- Als op het bewaakte bedrijfsapparaat een onvolledige, illegale, niet volledig operationele of incompatibele versie van Windows draait.
- Als er een volledige of gedeeltelijke herinstallatie van Windows heeft plaatsgevonden op het bewaakte bedrijfsapparaat, waardoor het Product is geblokkeerd.
Terugbetalingsprocedure:
Alle terugbetalingsverzoeken moeten worden verzonden naar support [at] clevercontrol.com or via het support ticket systeem. Terugbetalingen worden niet aanvaard via Live Chat of een ander contactkanaal. In gevallen waarin de terugbetalingen worden goedgekeurd en uitgegeven om een andere reden dan de bovengenoemde, zal het terugbetaalde bedrag 9% lager zijn dan het betaalde bedrag als gevolg van kosten in verband met de verwerking van betalingen door betalingsverwerkers en banken.