Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 25 september 2026

Dit retour- en restitutiebeleid is van toepassing op de volgende CleverControl-producten, hierna het “Product” of “Producten” genoemd:

• CleverControl voor Windows
• CleverControl voor Mac

Wij willen dat onze klanten tevreden zijn met hun aankoop. In dit beleid wordt uitgelegd wanneer en hoe om terugbetaling kan worden verzocht.

1. Terugbetalingsbeleid van 14 dagen

Klanten kunnen binnen 14 kalenderdagen na de eerste aankoop zonder opgave van reden een volledige terugbetaling aanvragen.

Tijdens deze periode van 14 dagen is er geen technisch probleem, ondersteuningsverzoek of voorafgaande probleemoplossing vereist om een terugbetaling aan te vragen.

Het terugbetalingsverzoek moet binnen 14 kalenderdagen na de datum van de eerste aankoop worden ingediend.

Er worden geen verwerkings-, administratieve of betalingsverwerkingskosten in mindering gebracht op een volledige terugbetaling onder dit 14-daagse terugbetalingsbeleid.

Zodra een terugbetaling is verwerkt, kan de toegang tot het terugbetaalde product, het abonnement en de bijbehorende licentie worden beëindigd.

2. Hoe u een terugbetaling aanvraagt

Terugbetalingsverzoeken kunnen worden ingediend:

• per e-mail naar support [at] clevercontrol.com; of
• via het CleverControl supportticketsysteem: Neem contact op met ons ondersteuningsteam.

Om ons te helpen de aankoop te identificeren, verzoeken wij u het volgende op te geven:

• het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt;
• het order- of transactienummer, indien beschikbaar.

Goedgekeurde terugbetalingen worden normaal gesproken teruggestuurd naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Wanneer de transactie is verwerkt door een externe betalingsaanbieder of geautoriseerde wederverkoper, wordt de terugbetaling via die aanbieder verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke procedures.

De tijd die nodig is voordat het terugbetaalde geld op de rekening van de klant verschijnt, kan afhankelijk zijn van de betalingsprovider, bank, kaartuitgever of andere financiële instelling die betrokken is bij de verwerking van de transactie.

Wanneer een aankoop wordt verwerkt door een externe betalingsaanbieder of geautoriseerde wederverkoper, kunnen klanten ook eventuele aanvullende terugbetalings- of herroepingsrechten uitoefenen die beschikbaar zijn onder de voorwaarden van die aanbieder.

3. Annulering van abonnement

Klanten kunnen een terugkerend abonnement op elk gewenst moment opzeggen om toekomstige verlengingskosten te voorkomen.

Tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving of de voorwaarden van de relevante betalingsprovider, wordt de annulering normaal gesproken van kracht aan het einde van de huidige betaalde factureringsperiode.

Abonnementsopzegging en een restitutieverzoek zijn afzonderlijke acties.

Het opzeggen van een abonnement leidt niet automatisch tot restitutie van eerdere betalingen. Eventuele toepasselijke rechten onder het 14-daagse restitutiebeleid, de toepasselijke wetgeving of de voorwaarden van de relevante betalingsprovider blijven echter onaangetast.

4. Terugbetalingsverzoeken na de eerste periode van 14 dagen

Na de initiële terugbetalingsperiode van 14 dagen zijn terugbetalingen over het algemeen niet gegarandeerd.

CleverControl kan echter een terugbetaling overwegen als het Product niet functioneert zoals beschreven en ons technische ondersteuningsteam het gemelde probleem niet kan oplossen.

Voor technische terugbetalingsverzoeken die na de eerste periode van 14 dagen worden ingediend, kan de klant worden gevraagd om:

• informatie verstrekken die redelijkerwijs nodig is om de kwestie te onderzoeken;
• schermafbeeldingen, systeeminformatie, logbestanden of andere relevante technische informatie verstrekken;
• redelijke instructies voor probleemoplossing van ons ondersteuningsteam te volgen;
• samen te werken met ons technische ondersteuningsteam bij het diagnosticeren van het probleem.

Een verzoek om technische terugbetaling kan worden afgewezen als het probleem niet naar behoren kan worden onderzocht, omdat de klant redelijke technische hulp weigert of niet de informatie verstrekt die nodig is om een diagnose van het probleem te stellen.

5. Omstandigheden die na 14 dagen mogelijk niet in aanmerking komen voor een technische terugbetaling

De volgende omstandigheden komen mogelijk niet in aanmerking voor een technische terugbetaling na de eerste periode van 14 dagen, tenzij een terugbetaling anderszins vereist is door de toepasselijke wetgeving of de voorwaarden van de relevante betalingsprovider.

Software en beveiligingshulpmiddelen van derden

Een technische terugbetaling kan worden geweigerd als het Product wordt geblokkeerd, beperkt, verwijderd, in quarantaine geplaatst of anderszins wordt beïnvloed door:

• antivirussoftware;
• software voor eindpuntbeveiliging;
• firewalls;
• beveiligingsinstellingen van het besturingssysteem;
• toepassingen of diensten van derden.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor de configuratie, updates, beperkingen of het gedrag van software of services van derden.

Deze bepaling is niet van toepassing als ons technische ondersteuningsteam bevestigt dat het product zelf defect is.

Niet-ondersteunde of incompatibele systemen

Een technische terugbetaling kan worden geweigerd als het Product wordt geïnstalleerd of gebruikt op een niet-ondersteund, onvolledig, onjuist geconfigureerd, illegaal of anderszins incompatibel besturingssysteem.

Herinstallatie of wijziging van het besturingssysteem

Een technische terugbetaling kan worden geweigerd als een volledige of gedeeltelijke herinstallatie van het besturingssysteem, een systeemreset of een aanzienlijke systeemwijziging ervoor zorgt dat het Product niet meer functioneert.

Het niet samenwerken met technische ondersteuning

Voor terugbetalingsverzoeken die na de eerste periode van 14 dagen worden ingediend, kan een technische terugbetaling worden geweigerd als de klant:

• redelijke hulp van ons ondersteuningsteam weigert;
• geen redelijke instructies voor probleemoplossing volgt; of
• niet de informatie verstrekt die nodig is om het gemelde probleem te onderzoeken.

6. Verandering van gedachten

Tijdens de eerste terugbetalingsperiode van 14 dagen kunnen klanten zonder opgave van reden een terugbetaling aanvragen, ook als ze:

• van gedachten zijn veranderd;
• hebben besloten het Product niet te gebruiken;
• het Product niet hebben geïnstalleerd.

Na de eerste periode van 14 dagen komt een verandering van gedachten normaal gesproken niet in aanmerking voor terugbetaling, tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving of de voorwaarden van de relevante betalingsprovider.

7. Geautoriseerd en rechtmatig gebruik

CleverControl is uitsluitend bedoeld voor rechtmatig en geautoriseerd gebruik op de werkplek.

Het Product mag alleen worden geïnstalleerd en gebruikt op apparaten die eigendom zijn van het bedrijf of op andere apparaten waarvoor de klant wettelijk en correct bevoegd is om deze te beheren.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het informeren van gecontroleerde gebruikers over het gebruik van het Product en voor het verkrijgen van enige kennisgeving, bevestiging of toestemming die vereist is op grond van toepasselijke wetgeving, arbeidsregels, intern bedrijfsbeleid of contractuele verplichtingen.

Het product mag niet worden gebruikt voor geheime of ongeoorloofde controle of in strijd met ons beleid voor acceptabel gebruik of de toepasselijke wetgeving.

Wij behouden ons het recht voor om de toegang tot het Product op te schorten of te beëindigen wanneer het in strijd met deze vereisten wordt gebruikt.

Een dergelijke opschorting of beëindiging beperkt geen enkele verplichte restitutie-, annulerings- of herroepingsrechten die beschikbaar zijn onder de toepasselijke wetgeving of de voorwaarden van de betalingsprovider die de transactie verwerkt.

8. Fraude, terugvorderingen en betalingsgeschillen

Als een klant van mening is dat een betaling ten onrechte is uitgevoerd, zonder toestemming, of dat er een ander factureringsprobleem is, raden we de klant aan contact op te nemen met ons ondersteuningsteam of de relevante betalingsprovider voordat hij een terugvordering in gang zet.

We behouden ons het recht voor om de toegang tot het Product op te schorten terwijl vermoedelijke fraude, betalingsmisbruik of ongeautoriseerde transacties worden onderzocht.

Niets in dit artikel beperkt eventuele legitieme terugbetalings-, terugvorderings- of consumentenbeschermingsrechten die worden geboden door de toepasselijke wetgeving of door de relevante betalingsprovider.

9. Dwingendrechtelijke consumentenrechten

Niets in dit retour- en restitutiebeleid sluit rechten uit of beperkt deze die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten of beperkt.

Indien de toepasselijke wetgeving of de voorwaarden van de betalingsprovider die de transactie verwerkt de klant grotere terugbetalings-, annulerings- of herroepingsrechten bieden dan die beschreven in dit Beleid, zullen deze rechten van toepassing zijn.

10. Contactgegevens

Voor restitutievragen of restitutieverzoeken kunt u contact opnemen met:

E-mail: support [at] clevercontrol.com
Telefoon: +1 407 250 1040