Return and Refund Policy

This return and refund policy is applicable for the following programs hereinafter referred to as Products: CleverControl for Windows, CleverControl for Mac. In case a Product doesn't work as promised, or you have technical difficulties with it, a full refund might be issued only in case our technical support team is unable to resolve it and the following conditions are observed:

• Alle problemen en problemen moeten binnen 72 uur na aankoop worden gemeld.
• Alle benodigde informatie voor het oplossen van het probleem moet door de klant worden verstrekt.
• U kunt slechts eenmaal worden terugbetaald. Elke klant komt slechts in aanmerking voor één terugbetaling. Als u meer dan één productlicentie bezit, wordt alleen de niet-functionele licentie terugbetaald.

Onze ondersteuning is 7 dagen per week beschikbaar en we doen altijd ons best om problemen op te lossen. U komt in aanmerking voor een volledige terugbetaling binnen 14 dagen na de dag van aankoop, alleen als ons team u niet binnen dit tijdsbestek kan helpen. Later dan 14 dagen na de dag van aankoop vindt er geen terugbetaling plaats.

Other refund conditions: (the following conditions describe cases, when CleverControl cannot provide a refund due to the fact that these conditions are completely beyond CleverControl's control)

• Er kan geen terugbetaling worden gedaan indien de klant de richtlijnen van de technische ondersteuning niet volgt of hulp van de klantenservice weigert.
• If the customer couldn't provide all necessary data. This includes cases when customer might be required to get remote assistance
• If the customer has just changed his or her mind. Personal reasons ("I do not like it", "I never installed the program", "I did not mean to buy the program") are not qualified for a refund
• If the customer does not have authorized access to the company device.
• If the Product was installed or used without proper authorization, prior notice, or consent where required by applicable law. No refund is issued for misuse, unauthorized installation, use on devices without proper authorization, or use contrary to our Acceptable Use Policy or applicable law.
• If the Product is blocked, restricted, deleted, quarantined, or otherwise affected by antivirus software, endpoint protection systems, firewalls, operating system security settings, or other third-party applications or services. CleverControl is not responsible for the operation, settings, updates, or restrictions of third-party software or services. No refund is issued if the issue is caused by such third-party tools, unless the Product is confirmed by CleverControl technical support to be defective.
• If the monitored company device runs an incomplete, pirated, not fully operational, or incompatible version of Windows.
• If a full or partial Windows reinstallation took place on the monitored company device, which resulted in the Product being blocked.

Terugbetalingsprocedure:

All refund requests must be sent to support [at] clevercontrol.com or via het support ticket systeem. Terugbetalingen worden niet aanvaard via Live Chat of een ander contactkanaal. In gevallen waarin de terugbetalingen worden goedgekeurd en uitgegeven om een andere reden dan de bovengenoemde, zal het terugbetaalde bedrag 9% lager zijn dan het betaalde bedrag als gevolg van kosten in verband met de verwerking van betalingen door betalingsverwerkers en banken.