Jak rozpoznać wypalonego pracownika
Wzrost liczby cichych odejść w ciągu ostatnich kilku lat, wraz z rosnącą liczbą zdolnych pracowników, którzy odchodzą z firm, w których wcześniej pracowali, ale nie migrują do firm konkurencyjnych, wyraźnie pokazały, że następuje zmiana trendów na rynku zatrudnienia.
O ile satysfakcja z pracy jest z pewnością jednym z aspektów, dla których pracownicy mają tendencję do zmiany pracy lub rewidowania swojego stanowiska w obecnej pracy, jest jeszcze jedna ważna rzecz do rozważenia. Bardziej niż kiedykolwiek wcześniej pracownicy doświadczają stresu i wypalenia spowodowanego wykonywaną pracą. W rzeczywistości, według Amerykańskiego Instytutu Stresu, 76% pracowników w USA twierdzi, że stres w pracy negatywnie wpłynął na ich życie osobiste. Podobnie 77% pracowników stwierdziło, że doświadczyło wypalenia w swojej obecnej pracy. Nic dziwnego, że te dwie statystyki idą w parze, zwłaszcza jeśli weźmiemy pod uwagę, że około 70% pracowników nie wierzy, że ich pracodawca robi wystarczająco dużo, aby zapobiec wypaleniu zawodowemu.
Gdzie więc pozostawia to Ciebie jako pracodawcę?
Oczywiście, może to być trudne, gdy trzeba zarządzać nie tylko obciążeniem pracą, ale także stresem pracowników, ale to nie znaczy, że organizacja nie powinna mieć problemów, które mogą pomóc złagodzić stres. Nie oznacza to jednak, że organizacja nie powinna mieć problemów, które mogą pomóc w złagodzeniu stresu. Może to być kluczem do bardziej ukierunkowanej reakcji, która pomoże Ci całkowicie przekształcić kulturę Twojej firmy.
Jak z tym walczyć? Weźmy przykład ze świata armii. W wojsku regimentacja jest złem koniecznym - a bez niej nastąpi całkowite załamanie zarówno dyscypliny, jak i morale. Zadaniem oficera jest zapewnienie, że te oddziały są zorganizowane i sprawiedliwie przydzielone do niezbędnych zadań, biorąc pod uwagę umiejętności i zdolności każdej jednostki. Podobnie potężni liderzy sprzedaży powinni wyznaczać jasne role dla członków swojego zespołu sprzedażowego - i rozliczać ich z ustalonych przez siebie oczekiwań i wymagań. Im jaśniejsze role, tym większa ich jasność w zarządzaniu zespołem.
Jak rozpoznać wypalonego pracownika?
Wyczerpanie
Najczęstszą oznaką wypalenia jest ogólne wyczerpanie. Jeśli masz pracownika, który kiedyś był bardziej energiczny i aktywny, to oznaki wypalenia mogą być naprawdę wyraźne, jeśli zauważysz, że jest on wyczerpany psychicznie, emocjonalnie lub fizycznie. Należy obserwować pracowników przez dłuższy czas, aby określić, czy ktoś po prostu czuje się źle jednego dnia, czy jest naprawdę wyczerpany z powodu wypalenia.
Socjalizacja i wyłączenie
Kiedy pracownicy cierpią z powodu wypalenia, pierwszą rzeczą, która znika, jest ich apetyt na angażowanie się w sprawy innych osób na piętrze. Ten brak zaangażowania może być zauważalny w każdym aspekcie ich pracy, od sposobu, w jaki odpowiadają na e-maile, poprzez zaangażowanie w spotkania, aż po liczbę rozmów z kolegami podczas przerw. Jeśli chodzi o ten konkretny aspekt wypalenia, najłatwiej zauważyć te różne rzeczy, jeśli zbudowałeś kulturę pracy, która zaprasza pracowników do aktywności i chce pracować i współpracować z innymi. Tworząc kulturę pracy opartą na wsparciu, masz o wiele większe szanse na natychmiastowe zauważenie, że jeden z Twoich wcześniej dobrze radzących sobie pracowników jest teraz całkowicie oderwany od wszelkiej komunikacji społecznej w pracy.
Reakcja na informację zwrotną i brak uznania dla ciężkiej pracy
Jak już wcześniej wspomniano, pierwszą rzeczą, która zazwyczaj zanika w czasach wysokiego stresu i wypalenia jest czyjaś kontrola nad stabilnością emocjonalną. W skrócie może to oznaczać, że tam, gdzie wcześniej był kompetentny pracownik, który dobrze radził sobie z informacją zwrotną, teraz może się okazać, że pracownik nie chce otwarcie rozmawiać o informacji zwrotnej lub reaguje na nią negatywnie.
Warto o tym pamiętać, jeśli weźmiemy pod uwagę, że 31% wypalonych pracowników uznało brak uznania ze strony kierownictwa za jeden z głównych powodów swojego wypalenia. Mówiąc wprost, w kulturze, w której pracownicy czują się przytłoczeni, ale niedoceniani, istnieje znacznie większe prawdopodobieństwo, że w końcu poczują się pominięci.
Monitorowanie produktywności
W czasach wypalenia zawodowego pracownicy nie są w stanie poradzić sobie z takim samym obciążeniem pracą, z jakim mogli sobie wcześniej poradzić. To właśnie tutaj monitorowanie wydajności pracownika może być niezwykle ważne. Choć niektórzy mogą uważać, że monitoring świadczy o braku zaufania, nie musi być tak postrzegany. Korzystanie z systemu monitoringu, takiego jak CleverControl, który zbiera wszystkie dowody i dane z codziennych działań i zadań danej osoby, może okazać się nieocenione. W prosty sposób może on bowiem pokazać Ci wszystkie momenty, w których Twój pracownik był bezproduktywny, zanudzał się lub szukał rzeczy niezwiązanych z pracą, aby oczyścić umysł.
Ponieważ ich produktywność spadła, a jakość ich doświadczenia zawodowego wzrosła, prawdopodobieństwo, że doświadczają oni wypalenia zawodowego, znacznie wzrasta. Poza produktywnością, taka aplikacja może również pokazać, jak bardzo dany pracownik był zaangażowany społecznie w zespół. Jak wspomniano powyżej, brak zaangażowania społecznego może być wczesnym wskaźnikiem wypalenia i jako taki nie powinien być unikany, zwłaszcza w połączeniu z mniejszą produktywnością.
Deficyt koncentracji
Aby pracownicy byli produktywni muszą umieć się skoncentrować. W przypadku wypalenia zawodowego jedną z najczęstszych rzeczy jest utrata koncentracji. Jeśli podczas spotkań projektowych lub dyskusji zauważysz, że jeden z Twoich pracowników często traci wątek myślowy lub nie jest w stanie utrzymać się na zadaniu przez dłuższy czas, to możesz być świadkiem przypadku wypalenia zawodowego. Należy się tym natychmiast zająć, zanim brak koncentracji doprowadzi do jakichkolwiek błędów, które mogą zaszkodzić projektowi lub organizacji.
Częste dni chorobowe i nieobecności
Według Deloitte jeden na czterech pracujących profesjonalistów twierdzi, że nigdy nie korzysta z dni wolnych, a nawet rzadko bierze urlop. Około 29% specjalistów twierdzi, że konsekwentnie pracuje dłużej, a nawet w weekendy. W rezultacie łatwiej się wypalają. Z drugiej strony, pracownicy, którzy doświadczają wypalenia, często czują się niezdolni do przyjścia do pracy i mogą zgłaszać się na zwolnienia lekarskie. Jeśli zauważysz, że pojawia się jakiś wzór dotyczący częstotliwości korzystania z dni chorobowych przez pracownika, to będzie to dobry znak, że coś jest nie tak, jak powinno być.
Według Gallupa, wypaleni pracownicy o 63% częściej korzystają z dni chorobowych. Co równie ważne, będą oni również 2,6 razy bardziej skłonni do poszukiwania zupełnie innej pracy. To może być ogromna strata dla Twojej firmy, ponieważ nie stracisz wartościowego pracownika na jeden dzień chorobowego, ale raczej na dłuższy okres czasu, gdy tylko znajdzie nowe stanowisko. Szkolenie zastępstwa i radzenie sobie z utratą produktywności spowodowaną tą zmianą może być również szkodliwe, ponieważ spowoduje to przesunięcie projektów na dalszy plan.
Oczekiwania i terminy
Jedną z najważniejszych rzeczy, o których należy pamiętać jako czyjś pracodawca, jest to, kiedy właściwe jest wyznaczanie terminów, a kiedy nie. Terminy mają służyć zapewnieniu, że projekt zostanie ukończony w odpowiednim czasie. Często jednak zdarza się, że menedżerowie przesadzają z obietnicami, co prowadzi do tego, że pracownicy niższego szczebla muszą radzić sobie z nierealistycznymi terminami. Wyraźnie widać to również w statystykach dotyczących wypalenia zawodowego, które obecnie posiadamy. Mianowicie, pracownicy średniego szczebla, którzy zarabiają od 30 000 do 60 000 dolarów, często doświadczają wypalenia na poziomie około 60%, ci zarabiający powyżej 100 000 dolarów mają nieco niższy odsetek 38%. Podczas gdy ta różnica może nie zawsze wydawać się duża, w rzeczywistości może być ogromnym wskaźnikiem tego, jak działa kultura firmy.
Według Gallupa, wypaleni pracownicy o 63% częściej korzystają z dni chorobowych. Co równie ważne, będą oni również 2,6 razy bardziej skłonni do poszukiwania zupełnie innej pracy. To może być ogromna strata dla Twojej firmy, ponieważ nie stracisz wartościowego pracownika na jeden dzień chorobowego, ale raczej na dłuższy okres czasu, gdy tylko znajdzie nowe stanowisko. Szkolenie zastępstwa i radzenie sobie z utratą produktywności spowodowaną tą zmianą może być również szkodliwe, ponieważ spowoduje to przesunięcie projektów na dalszy plan.
Dyskusje na temat HR
Jedną z najważniejszych rzeczy, o których należy pamiętać jako czyjś pracodawca, jest to, kiedy właściwe jest wyznaczanie terminów, a kiedy nie. Terminy mają służyć zapewnieniu, że projekt zostanie ukończony w odpowiednim czasie. Często jednak zdarza się, że menedżerowie przesadzają z obietnicami, co prowadzi do tego, że pracownicy niższego szczebla muszą radzić sobie z nierealistycznymi terminami. Wyraźnie widać to również w statystykach dotyczących wypalenia zawodowego, które obecnie posiadamy. Mianowicie, pracownicy średniego szczebla, którzy zarabiają od 30 000 do 60 000 dolarów, często doświadczają wypalenia na poziomie około 60%, ci zarabiający powyżej 100 000 dolarów mają nieco niższy odsetek 38%. Podczas gdy ta różnica może nie zawsze wydawać się duża, w rzeczywistości może być ogromnym wskaźnikiem tego, jak działa kultura firmy.
Według Gallupa, wypaleni pracownicy o 63% częściej korzystają z dni chorobowych. Co równie ważne, będą oni również 2,6 razy bardziej skłonni do poszukiwania zupełnie innej pracy. To może być ogromna strata dla Twojej firmy, ponieważ nie stracisz wartościowego pracownika na jeden dzień chorobowego, ale raczej na dłuższy okres czasu, gdy tylko znajdzie nowe stanowisko. Szkolenie zastępstwa i radzenie sobie z utratą produktywności spowodowaną tą zmianą może być również szkodliwe, ponieważ spowoduje to przesunięcie projektów na dalszy plan.
Wniosek
W ostatnich latach wypalenie zawodowe staje się coraz częstsze, ponieważ pracownicy często nie potrafią odróżnić życia zawodowego od osobistego. Ten brak oddzielenia może prowadzić do tego, że pracownikom trudno jest się zrelaksować nawet w domu, a to może prowadzić do braku snu i ogólnego spadku energii. Mniejsza energia i entuzjazm, a także zmniejszona produktywność to zatem jedne z wcześniejszych oznak osoby, która cierpi z powodu wypalenia. Nie są to jednak jedyne oznaki, na które można zwracać uwagę. Łatwymi do zauważenia oznakami wypalenia mogą być również brak zaangażowania i brak kontaktów towarzyskich. Dlatego właśnie otwarta kultura pracy, która zachęca do dyskusji, może być kluczem do wczesnego zapobiegania wypaleniu.