"Trudni pracownicy" - kim są?

Monitoring pracowników zawsze może wykryć tych pracowników, którzy tworzą oczywiste problemy dla firmy. Są jednak pracownicy, których negatywnego wpływu nie da się wykryć od razu, a jego konsekwencje nie są tak łatwe do usunięcia.

Jeff Hayden, autor ponad 30 książek o inwestowaniu i przedsiębiorczości, wyjaśnia, że prawdziwym zagrożeniem dla biznesu są często pracownicy, którzy na pierwszy rzut oka dobrze radzą sobie ze swoimi obowiązkami, ale w rzeczywistości po cichu niszczą firmę od środka: zmniejszają wydajność, zaburzają relacje i obniżają motywację. Zautomatyzowany system monitoringu może w porę wykryć takich trudnych pracowników, aby zapobiec problemom, które mogliby spowodować. Co jest takiego wyjątkowego w tych ludziach? Czym różnią się od swoich rówieśników? Odpowiedź jest taka, że ...

Spotkania służą do omawiania spraw, usuwania wątpliwości, podejmowania konkretnych decyzji, które są popierane przez uczestników. A potem firma zaczyna te decyzje wdrażać. Po jakimś czasie okazuje się, że decyzji tej nie popiera trudny pracownik, więc powstaje spór. Taka osoba może powiedzieć, że pomysł był zły, ale musi wykonać zadanie, bo szef tak każe. A wtedy pracownik może powiedzieć, że wcale nie popiera decyzji firmy, a nawet może działać w celu jej przeciwstawienia się. Oczywiście lepiej jest wykryć sabotaż podczas monitorowania aktywności pracowników, zanim sytuacja może zdestabilizować cały zespół.

W małej firmie niezwykle ważne jest, aby pracownicy samodzielnie ustalali priorytety, podejmowali decyzje, szybko się dostosowywali i robili wszystko dla rozwoju firmy, niezależnie od swoich uprawnień, stanowiska i formalnego kręgu obowiązków. W małych firmach nierzadko zdarza się, że księgowa pomaga w złożeniu zamówienia, kierownik pomaga w magazynie, a prezes pracuje z klientami. Tu zadania i odpowiedzialność łączą się, ale celem pozostaje rozwój firmy.

Kiedy pracownik mówi: "To nie moja działka do zrobienia" nie liczy się z niczyim zdaniem, a to może poważnie osłabić wydajność całego zespołu. Oznacza to, że każdy człowiek dla siebie. System monitoringu pracowników pokaże, kto wybrał tę destrukcyjną strategię.

Twoi pracownicy zakończyli ważny i wymagający projekt i wykazali się doskonałymi wynikami, ale to było wczoraj, w zeszłym miesiącu lub w zeszłym roku. Dziękujesz im za wysoką wydajność, ale zadania, które mają być wykonane dzisiaj, nadal nie są gotowe. Twój system kontroli pracowników pokazuje, że kadra często rozprasza się i angażuje w prywatne sprawy, podczas gdy praca nie posuwa się do przodu. Konieczne jest codzienne ocenianie produktywności pracowników i to, co ważne, czyli wkład, jaki ktoś wnosi do wspólnego celu każdego dnia. Trudni pracownicy uważają, że spełnili swój obowiązek i nie są zobowiązani do cięższej pracy.

Tak, oczywiście, doświadczenie jest ważne. Ale uważa się je za bezużyteczne, jeśli nie jest wykorzystywane do poprawy produktywności i umiejętności lub do uzyskania znaczących wyników. W ten sposób doświadczenie ulega dewaluacji. Na przykład kierownik działu może powiedzieć młodym podwładnym, że jego doświadczenie jest niesamowitym zasobem, a następnie udać się do osobistego gabinetu i tam czekać, aż ktoś przyjdzie po mądrą radę. Zdarza się to nie tak często, bo wszyscy są zajęci wypełnianiem swoich zadań i oczekuje się, że doświadczony pracownik zrobi to samo - wykona swoją pracę. Czyjeś doświadczenie i stanowisko nie mogą być decydującymi argumentami. Najważniejsza jest sprawiedliwość, mądrość i logika i to one mają zwyciężyć.

Tak, oczywiście, doświadczenie jest ważne. Ale uważa się je za bezużyteczne, jeśli nie jest wykorzystywane do poprawy produktywności i umiejętności lub do uzyskania znaczących wyników. W ten sposób doświadczenie ulega dewaluacji. Na przykład kierownik działu może powiedzieć młodym podwładnym, że jego doświadczenie jest niesamowitym zasobem, a następnie udać się do osobistego gabinetu i tam czekać, aż ktoś przyjdzie po mądrą radę. Zdarza się to nie tak często, bo wszyscy są zajęci wypełnianiem swoich zadań i oczekuje się, że doświadczony pracownik zrobi to samo - wykona swoją pracę. Czyjeś doświadczenie i stanowisko nie mogą być decydującymi argumentami. Najważniejsza jest sprawiedliwość, mądrość i logika i to one mają zwyciężyć.

Plotki same w sobie są obrzydliwe, ale nabierają szczególnego wymiaru, gdy pojawiają się w środowisku korporacyjnym. Nie należy dyskutować z kimś, kto nie jest obecny przy rozmowie. Kiedy trzeba dowiedzieć się, czym zajmuje się dany pracownik, najlepiej przyjść do niego osobiście, a nie próbować dowiedzieć się tego za pośrednictwem kolegi lub przełożonego. Ten czas można spędzić znacznie bardziej produktywnie, ponadto należy zaprzestać wszystkiego, co może w jakiś sposób poniżyć pracowników. System monitoringu pracowników pokaże, którzy z Twoich pracowników spędzają lwią część swojego czasu pracy na dyskusjach z kolegami przy wodnej chłodnicy.

Na przykład nowy pracownik ciężko pracuje, ciągle zostaje do późna w biurze, bije cel. Wszystko to oczywiście zostaje zarejestrowane w systemie monitorowania pracowników. Ale w rezultacie "nowy" słyszy od "doświadczonych" kolegów, że jego wysiłki sprawiają, że oni wyglądają źle. W rzeczywistości najlepsi pracownicy nie mają potrzeby porównywania się z innymi, biorą pod uwagę tylko osobiste osiągnięcia. Jednocześnie trudni pracownicy nie chcą, aby inni się wyróżniali i życzą sobie, aby wszyscy inni pracowali gorzej od nich. Ich celem jest ciągłe udowadnianie, że nigdy nie przegrywają. Jednak w ostatecznym rozrachunku wszyscy tracą przez zaprzestanie doskonalenia umiejętności.

W rzeczywistości trudny pracownik może być bardzo produktywny, zdolny do radzenia sobie z wszelkimi trudnościami i pokonywania wszelkich przeszkód. Zespół bez niego nigdy nie wykazałby się wybitnymi wynikami. Ale pomimo tego, wszelkie wspaniałe rezultaty nie mogą być osiągnięte w pojedynkę, bez zespołu. Każdy lider musi zdawać sobie z tego sprawę, a więc dzielić się chwałą z zespołem, ponieważ sukcesy podwładnych zawsze świadczą o dobrych cechach lidera i umiejętnościach menedżera. Jeśli jakiś dział wyróżnia się w analityce monitoringu pracowników to prawdopodobnie jego szef nie "zagarnia największego kawałka tortu", ale podzieli się sukcesem z wszystkimi uczestnikami.

Za każdy problem, który pojawia się w firmie, można obwinić każdego - klientów, dostawców, współpracowników - ale nie trudnego pracownika. Prawdziwie wartościowi i odpowiedzialni pracownicy, niezależnie od tego, co się stało i kto jest winny, potrafią wziąć na siebie ciężar. Nie boją się krytyki i obarczania odpowiedzialnością za niepowodzenie, bo wiedzą, że potrafią sobie z tym poradzić. W najlepszych zespołach wszyscy pracują razem, aby osiągnąć cel, nie szukając kozła ofiarnego. Najważniejszy jest ogólny wynik, wspólny cel i ogólny podział odpowiedzialności za błąd.