"Trudni pracownicy" - kim są?

Monitoring pracowników zawsze może wykryć tych pracowników, którzy tworzą oczywiste problemy dla firmy. Są jednak pracownicy, których negatywnego wpływu nie da się wykryć od razu, a jego konsekwencje nie są tak łatwe do usunięcia.

Jeff Hayden, autor ponad 30 książek o inwestowaniu i przedsiębiorczości, wyjaśnia, że prawdziwym zagrożeniem dla biznesu są często pracownicy, którzy na pierwszy rzut oka dobrze radzą sobie ze swoimi obowiązkami, ale w rzeczywistości po cichu niszczą firmę od środka: zmniejszają wydajność, zaburzają relacje i obniżają motywację. Zautomatyzowany system monitoringu może w porę wykryć takich trudnych pracowników, aby zapobiec problemom, które mogliby spowodować. Co jest takiego wyjątkowego w tych ludziach? Czym różnią się od swoich rówieśników? Odpowiedź jest taka, że ...

Spotkania służą do omawiania spraw, usuwania wątpliwości, podejmowania konkretnych decyzji, które są popierane przez uczestników. A potem firma zaczyna te decyzje wdrażać. Po jakimś czasie okazuje się, że decyzji tej nie popiera trudny pracownik, więc powstaje spór. Taka osoba może powiedzieć, że pomysł był zły, ale musi wykonać zadanie, bo szef tak każe. A wtedy pracownik może powiedzieć, że wcale nie popiera decyzji firmy, a nawet może działać w celu jej przeciwstawienia się. Oczywiście lepiej jest wykryć sabotaż podczas monitorowania aktywności pracowników, zanim sytuacja może zdestabilizować cały zespół.

W małej firmie niezwykle ważne jest, aby pracownicy samodzielnie ustalali priorytety, podejmowali decyzje, szybko się dostosowywali i robili wszystko dla rozwoju firmy, niezależnie od swoich uprawnień, stanowiska i formalnego kręgu obowiązków. W małych firmach nierzadko zdarza się, że księgowa pomaga w złożeniu zamówienia, kierownik pomaga w magazynie, a prezes pracuje z klientami. Tu zadania i odpowiedzialność łączą się, ale celem pozostaje rozwój firmy.

When an employee says: "It's not my job to do" he or she does not care for anybody’s opinion, and it can seriously undermine the performance of the whole team. This means every man for himself. Employee monitoring system will show who chose this destructive strategy.

Twoi pracownicy zakończyli ważny i wymagający projekt i wykazali się doskonałymi wynikami, ale to było wczoraj, w zeszłym miesiącu lub w zeszłym roku. Dziękujesz im za wysoką wydajność, ale zadania, które mają być wykonane dzisiaj, nadal nie są gotowe. Twój system kontroli pracowników pokazuje, że kadra często rozprasza się i angażuje w prywatne sprawy, podczas gdy praca nie posuwa się do przodu. Konieczne jest codzienne ocenianie produktywności pracowników i to, co ważne, czyli wkład, jaki ktoś wnosi do wspólnego celu każdego dnia. Trudni pracownicy uważają, że spełnili swój obowiązek i nie są zobowiązani do cięższej pracy.

Tak, oczywiście, doświadczenie jest ważne. Ale uważa się je za bezużyteczne, jeśli nie jest wykorzystywane do poprawy produktywności i umiejętności lub do uzyskania znaczących wyników. W ten sposób doświadczenie ulega dewaluacji. Na przykład kierownik działu może powiedzieć młodym podwładnym, że jego doświadczenie jest niesamowitym zasobem, a następnie udać się do osobistego gabinetu i tam czekać, aż ktoś przyjdzie po mądrą radę. Zdarza się to nie tak często, bo wszyscy są zajęci wypełnianiem swoich zadań i oczekuje się, że doświadczony pracownik zrobi to samo - wykona swoją pracę. Czyjeś doświadczenie i stanowisko nie mogą być decydującymi argumentami. Najważniejsza jest sprawiedliwość, mądrość i logika i to one mają zwyciężyć.

Tak, oczywiście, doświadczenie jest ważne. Ale uważa się je za bezużyteczne, jeśli nie jest wykorzystywane do poprawy produktywności i umiejętności lub do uzyskania znaczących wyników. W ten sposób doświadczenie ulega dewaluacji. Na przykład kierownik działu może powiedzieć młodym podwładnym, że jego doświadczenie jest niesamowitym zasobem, a następnie udać się do osobistego gabinetu i tam czekać, aż ktoś przyjdzie po mądrą radę. Zdarza się to nie tak często, bo wszyscy są zajęci wypełnianiem swoich zadań i oczekuje się, że doświadczony pracownik zrobi to samo - wykona swoją pracę. Czyjeś doświadczenie i stanowisko nie mogą być decydującymi argumentami. Najważniejsza jest sprawiedliwość, mądrość i logika i to one mają zwyciężyć.

Plotki same w sobie są obrzydliwe, ale nabierają szczególnego wymiaru, gdy pojawiają się w środowisku korporacyjnym. Nie należy dyskutować z kimś, kto nie jest obecny przy rozmowie. Kiedy trzeba dowiedzieć się, czym zajmuje się dany pracownik, najlepiej przyjść do niego osobiście, a nie próbować dowiedzieć się tego za pośrednictwem kolegi lub przełożonego. Ten czas można spędzić znacznie bardziej produktywnie, ponadto należy zaprzestać wszystkiego, co może w jakiś sposób poniżyć pracowników. System monitoringu pracowników pokaże, którzy z Twoich pracowników spędzają lwią część swojego czasu pracy na dyskusjach z kolegami przy wodnej chłodnicy.

For example, a new employee works hard, constantly stays late at the office, beats the target. All of this, of course, gets registered in the employee monitoring system. But as a result the "newcomer" hears from the "experienced" colleagues that his or her efforts make them look bad. In reality the best employees have no need to compare themselves with others, they take into account only personal achievements. At the same time the difficult employees do not want others to stand out and wish that everybody else would work worse than them. Their goal is to constantly prove that they never lose. But, in the end, everybody loses by stopping skills improvement.

In fact, a difficult employee can be very productive, capable of dealing with any difficulties and overcoming all obstacles. A team without him or her would never have shown outstanding results. But, despite this, any great results cannot be achieved alone without a team. Any leader must be aware of this and therefore share the glory with the team, because the success of subordinates always indicates good leader qualities and manager skills. If any department stands out in employee monitoring analytics it is likely that the head of it does not "grab the biggest piece of pie" but shares the success will all participants.

Za każdy problem, który pojawia się w firmie, można obwinić każdego - klientów, dostawców, współpracowników - ale nie trudnego pracownika. Prawdziwie wartościowi i odpowiedzialni pracownicy, niezależnie od tego, co się stało i kto jest winny, potrafią wziąć na siebie ciężar. Nie boją się krytyki i obarczania odpowiedzialnością za niepowodzenie, bo wiedzą, że potrafią sobie z tym poradzić. W najlepszych zespołach wszyscy pracują razem, aby osiągnąć cel, nie szukając kozła ofiarnego. Najważniejszy jest ogólny wynik, wspólny cel i ogólny podział odpowiedzialności za błąd.