Nieskrupulatny nowicjusz

Monitorowanie nowych niedoświadczonych pracowników w okresie próbnym może wydawać się zbędne. Trudno oczekiwać 100% efektywności od kogoś, kto właśnie ukończył studia i dostaje pierwszą pracę. Zamiast przynosić pozytywne zmiany, monitorowanie może tworzyć nadmierną presję i stymulować niepokój, obniżając wydajność i pewność siebie danej osoby. Jednak, jeśli zostanie wdrożony etycznie, śledzenie może być cennym narzędziem, które pomoże pracownikowi dostosować się do nowego miejsca. A czasem poznać ich motywację do pracy w firmie, jak w dzisiejszym przypadku.

Firma detaliczna zajmująca się sprzedażą kosmetyków zatrudniła Ann, młodą absolwentkę szkoły wyższej, do pracy z klientami internetowymi. Do jej obowiązków należało przyjmowanie i potwierdzanie zamówień, odpowiadanie na pytania na czacie internetowym, kontrolowanie pakowania i wysyłania zamówień oraz informowanie klienta o statusie jego zamówienia.

Firma już od roku używała CleverControl do oceny jakości obsługi klienta i utrzymania dyscypliny pracy. Menedżerowie wykorzystywali zgromadzone raporty głównie do śledzenia początku i końca dnia pracy oraz przeglądania zrzutów ekranu, aby zobaczyć, jak pracują pracownicy i jak komunikują się z klientami.

Agent CleverControl został zainstalowany na wszystkich komputerach w biurze, w tym na komputerze nowego pracownika. Kierownik ostrzegł Annę przed monitoringiem. Zapewnił ją, że na początku nie będzie zbyt ściśle monitorował jej wskaźników produktywności, aby miała czas na przystosowanie się do nowej pracy. Ann jednak błędnie zinterpretowała życzliwość menedżera jako pobłażliwość i założyła, że w ogóle nie będzie monitorowana. Pozwoliło to kierownikowi ujawnić swoje prawdziwe intencje.

Kierownik postanowił sprawdzić logi pracy nowej pracownicy zgromadzone przez CleverControl w ciągu pierwszych dwóch tygodni jej pracy. Dowiedział się, że Ann większość czasu spędzała na stronach internetowych poświęconych ezoteryce oraz na czatach ze znajomymi. Ale to była tylko połowa problemu. Logi z czatów pokazały, że Ann w rozmowach ze znajomymi otwarcie wyśmiewała i obrażała swoich nowych kolegów i kierowników. Wyrażała arogancję i obrzydzenie wobec swoich współpracowników, nazywając ich głupimi i miernymi. Poza tym Ann otwarcie przyznała, że stanowisko było tylko punktem końcowym na kilka miesięcy, dopóki nie otworzy własnego sklepu internetowego z kosmetykami. Co więcej, miała nadzieję wykraść bazę klientów firmy, by wykorzystać ją w swoim sklepie.

Dzięki monitoringowi kierownik mógł ujawnić niesumiennego i lekceważącego pracownika i podjąć działania, zanim zaszkodziła firmie lub swoim współpracownikom.

• Monitoring IM

  Zrzuty ekranu ujawniły brak szacunku Ann do współpracowników i zamiary kradzieży poufnych informacji.
• Statystyki aktywności użytkownika

  Statystyki pozwalają monitorować, kiedy każdy pracownik rozpoczyna swój dzień pracy i pomagają utrzymać dyscyplinę pracy.
• Zrzuty ekranu

  Zrzuty ekranu przedstawiają całościowy obraz dnia pracy każdego pracownika.