Utrzymanie dyscypliny i produktywności pracowników zdalnych

W maju 2020 roku duża firma konsultingowa poszukiwała narzędzia do monitorowania pracowników, aby śledzić pracowników, którzy musieli wyjechać zdalnie z powodu pandemii. Zarząd obawiał się, że bez kontroli jakość pracy spadnie, co z kolei doprowadzi do strat finansowych i utraty reputacji. Firma wybrała CleverControl ze względu na najlepszy stosunek funkcji do ceny. Pomogliśmy im podczas wdrożenia systemu monitoringu, a po pół roku skontaktowaliśmy się z nimi, aby zapytać o ich doświadczenia z CleverControl.

Firma zaczęła od zainstalowania rozwiązania na pięciu zdalnych pracownikach, aby sprawdzić, jak działa i jak wpłynie na ich produktywność. Po miesiącu testów i uzyskaniu pozytywnych wyników, firma rozszerzyła CleverControl na resztę pracowników.

Ponieważ pracownicy zdalni używali do pracy w domu komputerów osobistych lub firmowych, firma zdecydowała się nie korzystać z opcji nagrywania obrazu i dźwięku, aby uszanować ich prywatność. Poza tym, pracownicy mogli ręcznie wyłączyć/włączyć monitoring, więc system monitoringu nie zapisywał ich danych osobowych w czasie wolnym od pracy.

Kierownictwo oceniało poziom wydajności pracowników za pomocą dziennych i tygodniowych raportów statystycznych. Wykorzystywano również statystyki aktywności do kontroli obecności i dyscypliny - czy pracownicy przepracowali należne im osiem godzin oraz kiedy rozpoczęli i zakończyli swój dzień pracy. Wreszcie, kierownicy przeprowadzali okazjonalne kontrole za pomocą funkcji Live Viewing, aby sprawdzić, jak przebiega praca.

Raporty CleverControl miały znaczącą wagę w procesie oceny produktywności, jednak kierownictwo nie podejmowało żadnych decyzji wyłącznie na podstawie tych raportów. Przed dokonaniem ostatecznych ocen porównywali je z KPI i innymi wskaźnikami.

Na podstawie tych informacji firma musiała zwolnić jednego z pracowników za systematycznie niską produktywność i robienie rzeczy osobistych w czasie pracy. Widząc to, niektórzy z pozostałych pracowników próbowali oszukać CleverControl, używając auto clickerów i zyskując w ten sposób 100% aktywnego czasu. Wręcz przeciwnie, dokładnie osiem godzin aktywności każdego dnia wydało się kierownictwu podejrzane i szybko ujawnili oszustwo, korzystając z funkcji monitorowania aplikacji CleverControl.

CleverControl pomógł firmie utrzymać produktywność i dyscyplinę podczas pandemii. System monitoringu przyczynił się również do zwiększenia odpowiedzialności - kierownik mógł zawsze zalogować się na pulpit monitorujący i sprawdzić aktywność pracownika w dowolnym momencie dnia. Wreszcie, pracownicy wiedzieli o kontroli i nie mieli tendencji do marnowania czasu pracy lub świadczenia niskiej jakości usług dla swoich klientów.

• Statystyka czasu aktywności

  Śledzenie czasu aktywnego pozwoliło kierownictwu na kontrolę obecności pracowników zdalnych.
• Podgląd na żywo

  Możliwość zobaczenia, co pracownicy robią w każdym momencie dnia, przyczyniła się do odpowiedzialności i przejrzystości pracy zdalnej.
• Monitorowanie aktywności programów

  Dzięki tej funkcji kierownictwo mogło wykryć pracowników, którzy próbowali oszukać monitoring.