Jak nie nadużywać systemu monitoringu pracowników

Noah właśnie dostał awans - był teraz szefem działu w agencji marketingowej i był zdeterminowany, by dać z siebie wszystko. Wcześniej Noah często zauważał swoich kolegów przewijających w pracy wiadomości lub media społecznościowe. Jego pierwszą decyzją było wyeliminowanie tych rozpraszaczy - lub jakichkolwiek rozpraszaczy w miejscu pracy i uczynienie swojego zespołu w 1000% produktywnym. Noah zaczął od wdrożenia CleverControl w swoim dziale, aby kontrolować zaangażowanie pracowników.

Dwa miesiące później trzech z pięciu pracowników z działu Noego złożyło rezygnację. Kiedy zaskoczony prezes zaprosił tych pracowników na rozmowę, dowiedział się, że powodem ich odejścia był Noah.

Zespół Noego składał się ze sprawdzonych specjalistów, którzy pracowali w firmie od kilku lat. Swoje obowiązki wykonywali bez zarzutu, choć w pracy czasem odwiedzali miejsca rozrywki, by odpocząć. Noah potraktował swoje nowe obowiązki zbyt poważnie. Po zainstalowaniu CleverControl zaczął obserwować każdy krok każdego pracownika - jak długie przerwy robili, jakie strony odwiedzali, z jakich aplikacji korzystali itp. Noah przez cały dzień miał na swoim drugim monitorze Live Panel ze screenami wszystkich pracowników. Gdy zauważył, że ktoś nie pracował przy komputerze przez dziesięć minut, podrzucał mu wiadomość z pytaniem, co robi. Gdy Noah widział kogoś na Facebooku, natychmiast dzwonił i udzielał mu nagany, nawet jeśli ten pracownik czytał post związany z pracą. Skrupulatnie rejestrował wszystkie przypadki, gdy pracownicy spóźnili się choćby o minutę z przerwy. Noah posunął się nawet do czytania czatów służbowych pracowników i szukania tam jakichkolwiek oznak niewłaściwego zachowania. Każdy przypadek takiego "niewłaściwego zachowania" pedantycznie omawiał na cotygodniowych spotkaniach. To nie były tylko słowa - Noah odmówił dwóm pracownikom ich premii, ponieważ nie byli w 100% aktywni na swoich komputerach.

Generalnie Noe osiągnął swój cel dzięki takim działaniom. Pracownicy byli technicznie niezwykle produktywni i wykazywali 100% czasu aktywnego. Ale jednocześnie czuli się zestresowani, ponieważ Noah obserwował i rejestrował każdy ich krok. Nie mogli się zrelaksować i odświeżyć w ciągu dnia ani zrobić sobie przerwy na zastanowienie się nad bieżącym zadaniem, gdyby Noah nie zadzwonił i nie zapytał, dlaczego są bezczynni. Pracownicy musieli kontrolować każdą swoją wizytę na budowie i każde słowo. Jako sprawdzeni specjaliści czuli się urażeni taką nieufnością. Poza tym ciągła presja i stres prowadziły do wypalenia zawodowego. Jakość pracy załamała się, co doprowadziło do jeszcze większej presji ze strony Noego. Pracownicy nie mogli tego dłużej wytrzymać i postanowili odejść.

Prezes musiał przydzielić do zespołu innego kierownika, aby zatrzymać wartościowych pracowników. Poprosił nas również o rekomendacje dotyczące reorganizacji monitoringu i uczynienia go mniej stresującym. W efekcie powstała następująca polityka monitoringu. Po pierwsze, brak szpiegowania każdego pracownika na krok. Oceniać pracownika nie tylko po jego aktywnym czasie, ale także po tym, jak dobrze wykonuje swoje zadania w pracy. Dobrze wykonujący swoje zadania pracownicy nie powinni w ogóle odczuwać presji monitoringu. Szybki rzut oka na statystyki aktywności ich użytkowników wystarczy, aby zapewnić, że pozostaną zaangażowani. Jeśli pracownik osiąga gorsze wyniki, studiowanie jego dziennika aktywności może podpowiedzieć, dlaczego tak się dzieje. Rozmowa o problemie z pracownikiem działa przeważnie lepiej niż reprymenda. Wreszcie, menedżer nie powinien wymagać 100% produktywności i aktywności - ludzkie mózgi potrzebują przerw, aby się naładować. Wypracuj akceptowalny poziom produktywności dla swojego zespołu lub branży i sprawdzaj raporty z monitoringu pod kątem zgodności z tym poziomem.

• Statystyki użytkowników

  Funkcja ta pozwala sprawdzić, czy pracownik jest produktywny.
• Dziennik zdarzeń

  Jeśli pracownik osiąga słabe wyniki, dane zebrane przez CleverControl pomogą Ci ustalić, gdzie trafia jego czas i wysiłek.
• Podgląd na żywo

  Funkcja ta jest kolejnym sposobem na przeprowadzenie szybkich kontroli zespołu. Jest to również świetne narzędzie do pilnowania jałowców.