As an employer, one of your primary tasks is to foster a productive and aligned workforce. Most employees perform their tasks to the best of their abilities, but some may take advantage of the company. Theft, deception, and idleness can pose significant risks to your company's health if you do not have the right techniques and policies to address them.
In dit artikel onderzoeken we drie afzonderlijke gevallen die respectievelijk diefstal, bedrog en luiheid betreffen. Voordat we dat doen, is het noodzakelijk om te begrijpen wat deze drie precies inhouden.
De uitdagingen definiëren: diefstal, bedrog en luiheid
Voordat we onderzoeken hoe we hierop moeten reageren, moeten we eerst deze drie categorieën van wangedrag op de werkvloer definiëren.
Wat is werknemersdiefstal?
Diefstal door werknemers verwijst naar het stelen van goederen of diensten van hun werkgever. Er bestaan verschillende vormen van diefstal door werknemers. Verduistering is de meest bekende vorm, waarbij een werknemer misbruik maakt van de bedrijfsresources – geld of eigendommen – die aan hem of haar zijn toevertrouwd. Inbeslagname is een andere vorm van diefstal door werknemers, waarbij kleinere voorwerpen, zoals kantoorartikelen, of hoeveelheden worden gestolen.
Generally, employee theft commonly falls along the lines of occupational fraud, which is the use of one's occupation as a way of personal enrichment through misusing or misallocating company resources.
Wat is fraude door werknemers?
Misleiding door werknemers, wat doorgaans onder fraude valt, verwijst naar een werknemer die liegt of zich misleidend gedraagt om meer van zijn of haar werkgever te verkrijgen. Datadiefstal, schending van de geheimhoudingsplicht, boekhoudfraude, omkoping en zelfs bepaalde vormen van diefstal vallen onder de categorie misleiding door werknemers.
Wat is chronische inactiviteit van werknemers?
Inactiviteit op de werkplek verwijst naar het consequent verspillen van betaalde werkuren aan activiteiten die niets met het werk te maken hebben. Het gaat hier niet om een incidentele pauze, maar om een hardnekkig patroon dat de productiviteit schaadt. Het uit zich in chronisch uitstelgedrag, overmatig sociaal contact, onverklaarde afwezigheid bij vergaderingen of de gewoonte om excuses te verzinnen voor gemiste deadlines. Het resultaat is dat de werknemer een aanzienlijk deel van de werkdag niet betrokken en onproductief is.
A Manager's Framework for Addressing Workplace Misconduct
Wanneer u diefstal, bedrog of chronische luiheid vermoedt of ontdekt, kan een reactieve, emotionele reactie leiden tot juridische risico's, een laag teamgevoel en oneerlijke uitkomsten. Volg in plaats daarvan dit gestructureerde, op bewijs gebaseerde kader om ervoor te zorgen dat uw reactie consistent, eerlijk en effectief is.
Stap 1: Verzamel objectief bewijsmateriaal
Voordat je een gesprek aangaat of een beschuldiging uitspreekt, ga dan van vermoeden naar feiten. Gebruik gegevens uit je monitoringtools (zoals CleverControl-screenshots of activiteitenlogboeken), toegangsregistraties, financiële audits of projectmanagementsystemen. Dit bewijs vormt de onpartijdige basis voor je hele proces en elimineert persoonlijke vooringenomenheid bij de eerste beslissing.
Stap 2: Voer een grondig en onpartijdig onderzoek uit.
Interview de medewerker in een besloten omgeving en geef hem of haar de gelegenheid om de acties toe te lichten. Het doel is om de context en de intentie te begrijpen. Was dit een opzettelijke daad, een nalatige fout of een symptoom van een groter probleem, zoals een gebrekkige training of een burn-out? Spreek ook discreet met eventuele relevante getuigen om de feiten te bevestigen.
Stap 3: Classificeer de ernst en de intentie.
Categoriseer het incident op basis van uw bewijsmateriaal en onderzoek. Dit zal uw reactie bepalen:
Onopzettelijk/nalatig: De medewerker maakte een fout door gebrek aan kennis, training of aandacht, maar zonder kwade opzet. (Bijvoorbeeld: per ongeluk een vertrouwelijke e-mail naar de verkeerde persoon sturen).
Opzettelijk wangedrag: De werknemer heeft willens en wetens het beleid overtreden voor persoonlijk gemak of gewin, maar zonder ernstige schade aan te richten. (Voorbeeld: het herhaaldelijk vervalsen van urenstaten).
Ernstig wangedrag/kwaadwillige opzet: De werknemer heeft zich schuldig gemaakt aan een ernstige, opzettelijke daad die het bedrijf schade heeft berokkend, zoals diefstal, fraude of datasabotage. Dit rechtvaardigt vaak de zwaarste disciplinaire maatregelen.
Stap 4: Bepaal een proportionele respons
Stem uw handelen af op de ernst en de intentie van het wangedrag. Het doel kan corrigerend of beschermend zijn.
Corrigerende maatregelen (voor onopzettelijk/nalatig of gering opzettelijk wangedrag):
• Coaching en omscholing: Aanpakken van lacunes in vaardigheden of kennis.
• Mondelinge of schriftelijke waarschuwing: Leg het probleem en de verwachtingen ten aanzien van verbetering formeel vast.
• Prestatieverbeteringsplan (PIP): Een gestructureerd plan met duidelijke doelen en tijdlijnen.
Beschermende maatregelen (bij ernstig wangedrag):
• Schorsing: Een betaalde schorsing gedurende een volledig onderzoek kan noodzakelijk zijn.
• Ontslag: Het onmiddellijk beëindigen van het dienstverband wegens handelingen die het vertrouwen en het bedrijfsbeleid fundamenteel schenden.
Stap 5: Overleg met de HR-afdeling en documenteer alles.
Voordat u een definitieve beslissing neemt, raadpleeg dan altijd uw personeelsafdeling of juridisch adviseur. Zij zorgen ervoor dat u voldoet aan het bedrijfsbeleid en de lokale arbeidswetgeving. Documenteer gedurende het hele proces nauwgezet elke stap: het eerste bewijsmateriaal, aantekeningen van het gesprek, conclusies en de uiteindelijke beslissing. Dit zorgt voor een essentieel dossier.
Door dit kader te volgen, verschuift u van de rol van rechter naar die van professioneel onderzoeker en manager, waardoor u uw bedrijf beschermt en tegelijkertijd uw werknemers een eerlijk proces biedt.
Casestudy 1: Een getalenteerde medewerker onthult per ongeluk een bedrijfsgeheim
Het lekken van vertrouwelijke informatie naar een onbevoegde derde partij kan een van de grootste problemen zijn waarmee een bedrijf te maken krijgt. Wanneer u voor het eerst ontdekt dat er een lek is, moet u een aantal verschillende stappen ondernemen. Deze stappen zullen u helpen beter te begrijpen wat er is misgegaan, en u voorzien van effectievere hulpmiddelen om de situatie te verbeteren.
Bewijsmateriaal verzamelen
In the case of your employee accidentally revealing commercial secrets to a competitor, the first thing you will need to determine is exactly how the leak happened. Usually, there are two options in this case. The first is that the employee in question did not follow the security policies for securing the document and data you have on file. That led to a competitor gaining access to your company's data.
Het tweede scenario kan zijn dat uw bedrijf geen duidelijke beleidsregels voor gegevensverwerking heeft. De medewerker deelde de informatie op een manier die legitiem leek, omdat er geen duidelijk beleid bestond om dit te voorkomen.
Het onderzoeken en classificeren van opzet.
Deze stap is cruciaal voor het bepalen van uw antwoord. Interview de medewerker om zijn of haar beweegredenen te begrijpen.
• Als het onderzoek het eerste scenario bevestigt, is er sprake van nalatigheid. De werknemer kende de regels, maar heeft ze niet nageleefd, wat leidde tot een onbedoelde overtreding.
• Als het onderzoek het tweede scenario bevestigt, ligt de fout bij het bedrijf en niet bij de werknemer. Er was geen kwade opzet en de werknemer heeft geen bekende regel overtreden.
Het bepalen van een proportionele reactie
Uw handelen moet in verhouding staan tot de bevindingen.
In het eerste geval heeft de werknemer uw concurrent weliswaar onbedoeld geholpen toegang te krijgen tot bedrijfsgeheimen, maar hij of zij heeft wel degelijk gegevens geraadpleegd en taken uitgevoerd zonder de protocollen en het beleid van uw bedrijf te volgen. Het is daarom aan u om te bepalen hoe u verder wilt gaan.
Normally, re-training is necessary in these cases. Besides, you will need to ensure that none of your employees will make the same mistakes. Simply restricting the employee's access to data and information will not always work in these cases. That is why it is often best to consider what specific changes are required to how the employees are trained so that greater trust within the company can be established.
Als de reden voor het datalek niet was dat de werknemer per ongeluk niet de juiste procedures had gevolgd, maar omdat er geen goed beleid was dat deze situatie had kunnen voorkomen, dan ligt de fout niet bij de werknemer. Als werkgever is het aan u om de fout toe te geven en een nieuw beleid op te stellen dat uw gegevens beschermt en voorkomt dat zoiets nog eens gebeurt.
Als het lek is ontstaan doordat een medewerker informatie met de verkeerde persoon heeft gedeeld – zelfs onbedoeld – is er nog steeds sprake van een schending van de geheimhoudingsplicht als gevolg van nalatigheid. De reactie moet aansluiten bij de ernst van de nalatigheid: ging het om een eenmalige onzorgvuldige fout of om een patroon van onoplettendheid? Dit bepaalt of er behoefte is aan aanvullende training of aan zwaardere disciplinaire maatregelen, waaronder mogelijk ontslag.
It will be up to you to determine the severity of the situation and what exactly happened to decide whether to terminate your employees' contract or simply offer them more training.
Als u besluit de werknemer te behouden, kunt u overwegen om software voor werknemersmonitoring te implementeren om voorzorgsmaatregelen te nemen. U kunt meer informatie vinden over systemen voor werknemersmonitoring en hoe u het beste systeem kiest. hier.
Casestudy 2: Een werknemer besteedt de helft van zijn werkdag aan YouTube.
Monitoring met CleverControl biedt u veel inzicht in wat uw medewerkers doen en hoe ze hun werktijd besteden. Als blijkt dat een medewerker de helft van zijn of haar dag op YouTube doorbrengt, vraagt u zich misschien af of dit een reden voor ontslag is. Voordat u een beslissing neemt, zijn er een aantal zaken die u moet vaststellen.
Bewijsmateriaal verzamelen
Your monitoring data is your starting point. Use CleverControl's reports to determine:
• De specifieke tijdstippen waarop dit afwijkende gedrag zich voordoet.
• Whether it's a daily pattern or linked to specific days/projects.
• Als de medewerker ondanks de afleidingen nog steeds zijn of haar belangrijkste deadlines haalt.
Het onderzoeken en classificeren van opzet.
This situation is rarely black and white. A discussion with the employee is essential to understand the why behind the behavior. The intent typically falls into one of two categories:
Onbedoeld / Symptoom van een groter probleem: De medewerker gebruikt mogelijk YouTube als achtergrondgeluid, heeft moeite zich te concentreren door een burn-out, of heeft zijn toegewezen taken afgerond en heeft geen nieuwe. Hij beseft zich wellicht niet hoeveel tijd hij hieraan besteedt.
Opzettelijk wangedrag: The employee is consciously disengaged, understands this violates company policy, and is making a deliberate choice to avoid work.
Determining a proportional response
Your action should be based on the root cause identified in your investigation.
Als de oorzaak onbedoeld is (bijvoorbeeld burn-out, onduidelijke taken, gebrek aan uitdaging), is het verstandig om een serieus gesprek met de medewerker te voeren om te achterhalen waarom hij of zij geen enthousiasme heeft. Mogelijk moet de taakverdeling, de werkdruk en de interesse in het werk opnieuw worden bekeken. De reactie moet ondersteunend en corrigerend zijn.
• Coaching: Bespreek strategieën voor tijdmanagement en het belang van geconcentreerd werken.
• Werkdruk herstructureren: prioriteiten verduidelijken, uitdagendere opdrachten geven of knelpunten in de workflow aanpakken.
• Duidelijke verwachtingen scheppen: Herhaal het bedrijfsbeleid met betrekking tot persoonlijk internetgebruik.
Bij opzettelijke luiheid is een serieus gesprek nodig. Een goede aanpak zou zijn om hen een periode onder toezicht te stellen en hun gedrag nauwlettender in de gaten te houden. De reactie verschuift naar een meer formele en disciplinaire aanpak.
• Formele waarschuwing: Geef een mondelinge of schriftelijke waarschuwing waarin de gedocumenteerde beleidsovertreding wordt beschreven.
• Prestatieverbeteringsplan (PIP): Implementeer een PIP met duidelijke, meetbare doelen voor productiviteit en een strikte tijdlijn voor verbetering.
• Continue monitoring: Gebruik CleverControl om objectief de voortgang ten opzichte van de PIP-doelen te volgen.
The decision to fire an employee for this reason should not be based on the YouTube activity alone, but on their response to your intervention. If, after your discussion and a probationary period, they continue the same patterns of procrastination and fail to meet the agreed-upon standards, termination may be the necessary step to protect your team's overall productivity. If they show improvement, you have successfully salvaged a potentially valuable employee.
Casestudy 3: Een werknemer zoekt een baan en slaat werkgegevens op een USB-stick op.
Monitoring met CleverControl kan andere zorgwekkende activiteiten aan het licht brengen, zoals een medewerker die werkgegevens kopieert naar een USB-stick en tijdens werktijd vacaturesites bezoekt. Deze twee handelingen moeten afzonderlijk worden aangepakt, omdat ze verschillende ernstgraden vertegenwoordigen.
Bewijsmateriaal verzamelen
Uw monitoringgegevens - bezoeken aan vacaturesites zoals LinkedIn, Indeed, enz., tijdens werktijd, en het gebruik van een verwijderbare USB-stick om werkbestanden te kopiëren en op te slaan - vormen al bewijs om actie te ondernemen.
Het onderzoeken en classificeren van opzet.
This requires a careful investigation to understand the employee's motives for each action.
Als een werknemer zijn of haar werktijd besteedt aan het zoeken naar een andere baan, laat dat zien dat hij of zij niet betrokken is bij uw bedrijf of het werk dat u doet. U zou dit met uw werknemer moeten bespreken en proberen te achterhalen waarom hij of zij ontevreden is en op zoek is naar een nieuwe baan. Dit kan uw bedrijf mogelijk helpen om het beleid aan te passen, zodat u talent beter kunt behouden.
Hoewel het onprofessioneel is, is het zoeken naar een nieuwe baan op zich meestal een teken van desinteresse, geen kwade opzet. De bedoeling is vaak om het bedrijf te verlaten, niet om het schade toe te brengen.
Als die werknemer echter ook nog eens werkgegevens op een USB-stick opslaat, heb je veel grotere problemen dan het feit dat hij of zij op zoek is naar een andere baan. Datadiefstal van dit soort valt meestal onder bedrijfsspionage of kan soms worden gebruikt als een slinkse concurrentietactiek. De informatie die je werknemer op de USB-stick opslaat, is niet alleen onbeschermd zodra deze je bedrijfspand verlaat, maar kan ook uitlekken, wat je bedrijf schade kan berokkenen.
Dit is een opzettelijke handeling die de protocollen voor gegevensbeveiliging schendt. De bedoeling kan zijn om vertrouwelijke informatie naar een concurrent te smokkelen, deze als drukmiddel te gebruiken of voor andere ongeoorloofde doeleinden. Dit is een ernstige daad met mogelijk kwaadwillige intentie.
Het bepalen van een proportionele reactie
De twee activiteiten vereisen een gecombineerde, maar toch afzonderlijke reactie.
Wat betreft het zoeken naar een nieuwe baan, is het belangrijk om dit met uw werknemer te bespreken en hem of haar te laten weten dat dit tijdens werktijd niet is toegestaan. Of u uw werknemer ontslaat vanwege het zoeken naar een nieuwe baan, hangt grotendeels af van of hij of zij de taken op tijd afrondt. Als uw werknemer zijn of haar werk nauwgezet blijft doen en simpelweg op zoek is naar een andere baan of carrière binnen uw bedrijf, is er geen reden om hem of haar te ontslaan. Stel echter duidelijke verwachtingen vast over wat u van uw werknemer verwacht tijdens zijn of haar dienstverband, en zorg er ook voor dat de vervanger tijdig wordt gevonden en ingewerkt.
Een datalek is een ander probleem. Het is ernstig wangedrag. Als u ontdekt dat een van uw medewerkers opzettelijk werkgegevens op een dergelijk apparaat opslaat, moet u een onderzoek instellen om te achterhalen waarom dit gebeurt, welke gegevens er zijn opgeslagen en wie er mogelijk nog meer toegang toe heeft gehad.
In most cases, this is grounds for the termination of the employee's contract, as they have taken deliberate actions that could hurt your business and your clients if that sensitive information is leaked. Securing the information should be your top priority in these cases.
You should also examine your existing policies to ensure this does not happen again. High security and information protection policies can be necessary if you want to keep your company's data protected. Non-disclosure agreements and tracking of the sharing and movement of sensitive information can also help you keep your information safer, as well as be able to track where a data breach came from.
Meer toezicht op gegevens kan uw bedrijf helpen beschermen. Dit moet echter een bedrijfsbreed beleid zijn en niet iets dat gericht is op die ene werknemer die de bewuste keuze heeft gemaakt om uw vertrouwelijkheid en veiligheid te schenden. Zij moeten waarschijnlijk worden ontslagen omdat zij hebben geprobeerd gegevens te stelen.
Conclusie:
Het aanpakken van diefstal, bedrog en chronische productiviteitsproblemen is een van de grootste uitdagingen binnen management. Een consistente, op bewijs gebaseerde aanpak, afgestemd op elke unieke situatie, is essentieel en vormt uw beste verdediging. Door van vermoeden naar onderzoek over te gaan en uw reactie af te stemmen op de specifieke intentie en ernst van het wangedrag, beschermt u uw bedrijf en waarborgt u tegelijkertijd rechtvaardigheid. Uiteindelijk stelt dit gestructureerde kader u in staat om met vertrouwen moeilijke beslissingen te nemen, of die nu leiden tot corrigerende training of een noodzakelijk ontslag.
De meest effectieve strategie is echter proactief. Duidelijk beleid, regelmatige trainingen, een positieve bedrijfscultuur en het slimme gebruik van monitoringtools om medewerkers die het moeilijk hebben te identificeren en te ondersteunen – in plaats van ze alleen maar te straffen – zullen een veiligere, transparantere en productievere werkplek voor iedereen creëren.
