Hoe ga je om met een conflict in een team?

We horen vaak over het uitlekken van vertrouwelijke informatie door grote bedrijven en de maatregelen die zij nemen om de risico's van beveiligingsincidenten tot een minimum te beperken. Tegelijkertijd besteden de media echter nauwelijks aandacht aan informatiebeveiliging in kleine bedrijven.

Het eerste wat u moet begrijpen is dat conflicten heel nuttig zijn en dat u er niet bang voor moet zijn. Als er een conflict is in het team betekent dit dat het leeft: mensen zijn niet onverschillig voor hun activiteiten, en ze zijn geïnteresseerd in het behouden van hun posities. In dat geval is de kans groot dat er een effectief team ontstaat. Bovendien is het conflict een geweldig kanaal om de opgehoopte negativiteit los te laten. Zoals elke psycholoog weet - men moet negatieve emoties niet vasthouden. Natuurlijk is het beter ze niet allemaal tegelijk op het werk uit te schreeuwen. Maar als de werknemer zich niet kon inhouden, wat dan?

Over het algemeen is de eerste stap op weg naar het minimaliseren van conflicten een weloverwogen werving. De leider moet nadenken over het soort werknemers dat hij of zij wil. Meestal kunnen de aard en de neigingen in het gedrag van een persoon tijdens het sollicitatiegesprek worden opgespoord met behulp van diverse tests. Tijdens het gesprek is het ook belangrijk om te begrijpen of de kandidaat de doelen, waarden, missie en de normale gang van zaken in het bedrijf deelt en accepteert. Zoek uit wat de plannen van de kandidaat zijn of haar werk en de ontwikkeling van het bedrijf? Hoe ziet hij of zij de baan? Hoe kan hij of zij nuttig zijn?

Het is ook belangrijk om de werknemer vanaf het begin in detail vertrouwd te maken met de verantwoordelijkheden van de baan. Elke abstractie kan tot een conflict leiden. Hoe meer duidelijkheid er is over het werk, hoe kleiner de kans daarop.

Er zijn twee soorten belemmeringen: communicatieve en perceptuele.

Veel voorkomende communicatieve obstakels zijn het gebrek aan inzicht in de doelstellingen van verwante afdelingen of de еру doelstellingen van de werknemers in die afdelingen. Mensen hebben niet de neiging om uit te zoeken waar hun collega's mee bezig zijn, welke problemen en vraagstukken zij oplossen, welke moeilijkheden zij hebben, of hoe zij nuttig kunnen zijn. Bijgevolg is er sprake van informatievervalsing. Ook heerst er in bedrijven vaak een interne sfeer van rivaliteit. Mensen vergeten dat zij allen werken voor een gemeenschappelijk doel en het algemene resultaat. In plaats van aan de onderhandelingstafel te gaan zitten concurreren, ruziën en conflicteren ze.

Onder de belemmeringen van de waarneming verstaan wij het vermogen om te luisteren en te horen. Zij worden voornamelijk beïnvloed door de psychologische kenmerken van de collega's, bijvoorbeeld temperament en denken.

There are people who are focused on business, it is important for them to get everything done “quickly and efficiently". And there are people who are focused on relationships, for them, it is important to talk and to create a warm atmosphere. These two categories of employees speak "different languages". If it is not taken into account, all major needs of both parties will be ignored. You must also take into account the social differences, employees’ education, the differences in the vocabulary and lexicon, and different levels of knowledge about the subject matter.

Communicatiebelemmeringen worden meestal opgelost dankzij de leider. Zijn of haar taak bestaat erin iedereen uit te leggen wat hij of zij doet, taken en verantwoordelijkheden duidelijk af te bakenen, de mogelijkheid van collectieve communicatie in te voeren (briefings, vergaderingen, feedback, individuele bijeenkomsten, bedrijfsevenementen), de troepen te verzamelen voor het bereiken van het gemeenschappelijke doel en resultaat, en ten slotte de werknemers te motiveren.

Het overwinnen van de belemmeringen van de perceptie is vooral de taak van de werknemers. Hun wil om naar elkaar te luisteren is het belangrijkste instrument.

Stel dat de eerste fase is gemist, het team al is gevormd en de hindernissen zijn overwonnen, maar er is een conflict. In dit geval moet u eerst begrijpen of er bij de medewerkers de wens en motivatie bestaat om het conflict op te lossen, en of er een doel is waarvoor deze relaties noodzakelijk zijn. Dit voorrecht blijft bij de leider - hij of zij moet het team het belang en de effectiviteit van positieve interactie laten zien. De belangrijkste taak is het verenigen en inspireren van hun gemeenschappelijke doel.

Also, it is necessary to take individual characteristics of personality into account. Understanding and acceptance of these features by every team member and knowledge of the "effective approaches" to a colleague, a subordinate, or the head is a qualitative basis to ensure that the conflict will sooner or later be resolved.

There are things that are important for both superiors and for subordinates. It is the skill of conflict resolution, the so-called "reconciliation":

• Verantwoordelijkheid nemen: een verontschuldiging, spijt betuigen voor gedrag in het verleden, persoonlijke verantwoordelijkheid nemen voor een deel van het probleem.

• Het zoeken naar oplossingen: compromissen sluiten, zoeken naar win-win oplossingen.

• Overname van de mening van de tegenstander: uitdrukking geven aan het begrip voor de ander, erkenning van de legitimiteit van het standpunt van de ander, uitdrukking van goede gevoelens, een verzoek om eerlijke feedback.

• Een verklaring van motieven: bekendmaking van behoeften, gedachten, gevoelens en motieven.

• Bel de ondergeschikten voor een persoonlijk gesprek en probeer de bron van het conflict objectief te beoordelen, hoor en noteer het standpunt van elk van de conflictpartijen.

• U kunt proberen een dialoog tussen de conflictpartijen tot stand te brengen met medewerking van de leider en de klachten op een beschaafde manier bespreken.

• Geef zeker een kans aan emotionele uitbarstingen. U kunt dit rechtstreeks doen of meer creatieve methoden gebruiken: paintball, bowling, speurtochten of andere bedrijfscompetities.

• Have a sense of humor and be able to "mirror" any conflict in a positive way, with irony and wisdom.

In ieder geval is het goed te bedenken dat we allemaal mensen zijn en menselijke verlangens, specifieke karaktereigenschappen en ambities hebben. Door hiermee rekening te houden kunnen we een doorbraak maken naar een positieve relatie, zelfs als de belangrijkste tegenstelling niet wordt opgelost. Boos worden is een normale beschermingsreactie van de psyche. Het kan heel moeilijk zijn om het initiatief tot verzoening te nemen als de andere partij ongelijk heeft, maar als we dat doen, wordt het een win-winsituatie.