Gewetenloze nieuweling

Toezicht op nieuwe onervaren werknemers tijdens de proefperiode kan onnodig lijken. Je kunt moeilijk 100% efficiëntie verwachten van iemand die net is afgestudeerd en zijn eerste baan krijgt. In plaats van positieve veranderingen teweeg te brengen, kan opvolging leiden tot overmatige druk en angst, waardoor de productiviteit en het zelfvertrouwen van de persoon in kwestie afnemen. Als het toezicht echter ethisch wordt uitgevoerd, kan het een waardevol instrument zijn om de werknemer te helpen zich aan te passen aan de nieuwe plaats. En soms leren over hun motivatie om in het bedrijf te werken, zoals in het geval van vandaag.

Een detailhandelsbedrijf in cosmetica nam Ann, een jonge afgestudeerde, in dienst om met zijn online klanten te werken. Haar verantwoordelijkheden omvatten het aannemen en bevestigen van bestellingen, het beantwoorden van vragen in de online chat, het controleren van de verpakking en verzending van bestellingen en het informeren van de klant over de status van hun bestelling.

Het bedrijf gebruikte CleverControl al een jaar om de kwaliteit van de klantenservice te beoordelen en de werkdiscipline te handhaven. De managers gebruikten de verzamelde rapporten vooral om het begin en het einde van de werkdag bij te houden en schermbeelden te bekijken om te zien hoe de medewerkers werken en hoe zij met klanten communiceren.

De CleverControl agent werd geïnstalleerd op alle computers in het kantoor, inclusief die van de nieuwe werknemer. De manager waarschuwde Ann voor de monitoring. Hij verzekerde haar dat hij haar productiviteitsindicatoren in het begin niet te streng zou controleren, zodat ze tijd had om zich aan de nieuwe baan aan te passen. Ann interpreteerde de vriendelijkheid van de manager echter verkeerd voor laksheid en ging ervan uit dat ze helemaal niet gecontroleerd zou worden. Hierdoor kon de manager haar ware bedoelingen onthullen.

De manager besloot de door CleverControl verzamelde logboeken van het werk van de nieuwe werknemer gedurende de eerste twee weken van haar werk te controleren. Hij ontdekte dat Ann de meeste tijd besteedde aan esoterische websites en chats met haar vrienden. Maar dat was slechts de helft van het probleem. Uit chatlogs bleek dat Ann in gesprekken met haar vrienden haar nieuwe collega's en managers openlijk bespotte en beledigde. Ze toonde arrogantie en afkeer van haar collega's en noemde hen dom en middelmatig. Bovendien gaf Ann openlijk toe dat de positie slechts een eindpunt was voor een paar maanden totdat ze haar eigen online cosmeticawinkel zou openen. Bovendien hoopte ze het klantenbestand van het bedrijf te stelen om het te gebruiken voor haar winkel.

Dankzij het toezicht kon de manager de gewetenloze en respectloze werknemer ontdekken en maatregelen nemen voordat zij het bedrijf of haar collega's schade toebracht.

• IM-controle

  Screenshots onthulden Ann's gebrek aan respect voor haar collega's en intenties om vertrouwelijke informatie te stelen.
• Activiteitsstatistieken van de gebruiker

  De statistieken maken het mogelijk te controleren wanneer elke werknemer zijn werkdag begint en helpen de werkdiscipline te handhaven.
• Screenshots

  Screenshots geven een uitgebreid beeld van de werkdag van elke werknemer.