Productiviteit hoog houden tijdens pandemie

Michael is eigenaar van een online sportwinkel. Net als veel andere bedrijven over de hele wereld moest hij op afstand gaan met het begin van de Covid-19 pandemie. Na een tijdje begonnen klanten te klagen dat het verwerken en leveren van hun bestellingen te lang duurde. De meest ongeduldigen annuleerden zelfs hun aankopen en gingen naar andere winkels. De managers verklaarden deze vertragingen door een groot aantal bestellingen - nu sportscholen en sportterreinen gesloten zijn, kopen veel mensen apparatuur om thuis te sporten.

Michael had echter het vermoeden dat thuiswerken nadelig was voor de discipline van sommige managers, dus begon hij onderzoek te doen naar manieren om hun productiviteit op afstand te controleren. Hij koos voor CleverControl vanwege de verschillende trackingfuncties en de Live Viewing. Hij hield vooral van de mogelijkheid om te zien wat de werknemer in real time deed.

De resultaten van de eerste week van toezicht op werknemers op afstand waren teleurstellend. De statistieken lieten in het beste geval 6,5 uur actieve tijd zien van de vereiste 8 uur per dag. De productiviteit van sommige managers was ook vrij laag - slechts ongeveer 60-70%. CleverControl registreerde bijvoorbeeld dat een manager vaak een videogame speelde tijdens de werkuren, en een andere de nieuwste shows op Netflix bekeek. Bovendien bleek uit de gebruikersactiviteitenverslagen dat een werknemer pas om 11 uur begon te werken, hoewel hij om 9 uur zou beginnen. Gezien deze resultaten is het geen wonder dat bestellingen zo traag werden verwerkt.

Michael besprak de resultaten van het toezicht met zijn werknemers tijdens een wekelijkse Zoom-vergadering. Michael legde uit dat het toezicht geen middel was om hen op heterdaad te betrappen, maar een manier om hen te helpen zich op hun werktaken te concentreren. De meeste werknemers gaven toe dat het inderdaad moeilijk was om thuis op schema te blijven, maar beloofden zich beter te concentreren.

Michael volgde het traject van monitoring en besprak de resultaten met het personeel. "Een of twee keer moest ik zelfs de minst gedisciplineerde medewerker overdag bellen. Ik zag in Live Viewing dat hetzelfde venster op zijn computer een paar uur lang open stond," - geeft hij toe. Het toezicht zette de meeste managers echter aan tot zelfregulering. Omdat ze wisten dat er toezicht was, voelden werknemers zich minder gedwongen om iets te doen dat niets met hun werk te maken had.

Uiteindelijk begon de productiviteit te stijgen. "Sommige werknemers behandelen het monitoren zelfs als een spel. Ze vragen me naar hun wekelijkse prestaties en vergelijken de resultaten met hun collega's. De minst productieve is een borrel verschuldigd aan zijn collega's wanneer de pandemie eindigt," - zegt Michael.

Nu blijkt uit CleverControl dat de productiviteit van het team gemiddeld ongeveer 95% bedraagt en dat de actieve tijd minstens 7,5 uur bedraagt. "Ik vind het prettig dat ik intervallen kan instellen, die de software niet als inactieve tijd beschouwt. Op deze manier kan ik werknemers redelijke pauzes laten nemen zonder mij zorgen te maken over hun activiteitsstatistieken" - voegt Michael toe.

Michael zal zijn personeel blijven controleren, zelfs als ze terugkeren naar het kantoor.

• Statistieken over gebruikersactiviteiten

  Deze functie toont het overzicht van actieve en inactieve periodes en de gemiddelde en exacte tijd waarop de werknemer zijn werk begint en eindigt.
• Live bekijken

  Een live stream van de schermen van de medewerkers laat zien wat ze op dat moment doen.
• Programma's activiteit

  De software logt wanneer elke app start en stopt op de bewaakte computer.