Discipline en productiviteit van werknemers op afstand handhaven

In mei 2020 was een groot adviesbureau op zoek naar een tool voor werknemerscontrole om het personeel te volgen dat op afstand moest gaan vanwege de pandemie. De directie was bezorgd dat zonder controle de kwaliteit van het werk zou dalen, wat op zijn beurt zou leiden tot financiële en reputatieverliezen. Het bedrijf koos voor CleverControl vanwege de beste prijs-kwaliteitverhouding. Wij hebben hen bijgestaan tijdens de implementatie van het controlesysteem en hebben na zes maanden contact met hen opgenomen om te vragen naar hun ervaring met CleverControl.

Het bedrijf begon met het installeren van de oplossing op vijf externe medewerkers om te zien hoe het werkte en hoe het hun productiviteit zou beïnvloeden. Na een maand testen en positieve resultaten, breidde het bedrijf CleverControl uit tot de rest van het personeel.

Aangezien de werknemers op afstand thuis hun persoonlijke of bedrijfscomputers gebruikten voor hun werk, besloot het bedrijf geen gebruik te maken van video- en geluidsopnameopties om hun privacy te respecteren. Bovendien konden de werknemers de bewaking handmatig uit- en inschakelen, zodat het bewakingssysteem hun persoonlijke gegevens buiten werktijd niet zou registreren.

Het management beoordeelde de productiviteit van de werknemers met behulp van dagelijkse en wekelijkse statistische rapporten. Ook gebruikten zij activiteitenstatistieken om de aanwezigheid en discipline te controleren - of de werknemers de hun toekomende acht uur werkten en wanneer zij hun werkdag begonnen en eindigden. Ten slotte voerden de managers af en toe controles uit met Live Viewing om te zien hoe het werk verliep.

De rapporten van CleverControl hebben een aanzienlijk gewicht in de beoordeling van de productiviteit, maar de directie heeft geen beslissingen genomen op basis van deze rapporten alleen. Zij heeft ze vergeleken met de KPI's en andere indicatoren alvorens definitieve beoordelingen te maken.

Op basis van die informatie moest het bedrijf een van de werknemers ontslaan wegens systematisch lage productiviteit en het doen van persoonlijke dingen tijdens werktijd. Toen ze dat zagen, probeerden enkele andere werknemers CleverControl te bedriegen door auto clickers te gebruiken en op die manier 100% actieve tijd te winnen. Integendeel, precies acht uur activiteit per dag leek verdacht voor de directie en zij onthulde snel de fraude met behulp van de app monitoring functionaliteit van CleverControl.

CleverControl heeft de onderneming geholpen om tijdens de pandemie de productiviteit en de discipline te handhaven. Het controlesysteem heeft ook sterk bijgedragen tot de verantwoordelijkheid - de manager kon altijd inloggen op zijn controle dashboard en de activiteit van de werknemer op elk moment van de dag controleren. Tenslotte waren de medewerkers op de hoogte van de controle en hadden zij niet de neiging hun werktijd te verspillen of diensten van lage kwaliteit aan hun klanten te leveren.

• Actieve tijdsstatistieken

  Door het bijhouden van de actieve tijd kon het management de aanwezigheid van werknemers op afstand controleren.
• Live bekijken

  Zien wat werknemers op elk moment van de dag doen, droeg bij tot de verantwoording en transparantie van het werk op afstand.
• Toezicht op de programma's

  Dankzij deze functie kon het management de werknemers opsporen die probeerden de controle te bedriegen.