Diefstallen van apparaten onderzoeken met CleverControl

Diefstallen op de werkplek kunnen veel verder gaan dan briefpapier. Helaas stelen werknemers vaak eindproducten, computeronderdelen, geld, enz. De zaak van vandaag is een ander voorbeeld van een dief op de werkplek.

Een IT-bedrijf gebruikt CleverControl sinds 2019. Aanvankelijk implementeerde het bedrijf het om de productiviteit te controleren en de discipline van hun support- en verkoopteams te handhaven. Sommige medewerkers waren gebruikelijke laatkomers: ze waren elke dag minstens 20 minuten te laat op hun werk. Ze wisten dat de manager af en toe de aanwezigheid controleerde door te kijken naar de online statussen in Discord die ze gebruikten voor in-company communicatie. De laatkomers vroegen hun meer gedisciplineerde collega's om hun werklaptops aan te zetten zodat hun laattijdigheid onopgemerkt zou blijven. Om de valsspelers te ontmaskeren stelde de manager CleverControl in om een momentopname te maken van de webcam van de laptop. Nu kon hij zien wie de computer elke dag aan en uit zette en de valsspelers meteen ontdekken.

Met de release van de Call Recording functie begon het management CleverControl te gebruiken als een instrument voor kwaliteitsbeoordeling. Het programma nam de demo's en gesprekken met klanten op. Gespreksopnamen en toetsaanslagen van gesprekken hielpen de manager het werk van de medewerkers te evalueren en indien nodig aanbevelingen voor verbetering te geven.

Het belangrijkste is dat CleverControl ook een diefstal aan het licht heeft gebracht die anders onopgemerkt had kunnen blijven. Een van de supporttechnici klaagde dat zijn werklaptop onherstelbaar kapot was gegaan. Het apparaat was een paar jaar oud en niet de beste in zijn klasse, dus het defect was niet verdacht. De kapotte laptop werd afgeschreven en de medewerker kreeg een nieuwe. Wat een verrassing was het voor de manager toen hij een dag later op het dashboard van CleverControl nieuwe logs ontdekte van de veronderstelde kapotte computer. De monitoring software maakte nog steeds webcam snapshots aan het begin en het einde van de sessie van de gebruiker. Webcam snapshots toonden een tienerjongen in zijn kamer, en de rest van het log suggereerde dat hij de laptop gebruikte om huiswerk te maken en Minecraft te spelen. De manager ontbood de supportmedewerker de volgende dag. Na een lang gesprek bekende de medewerker dat hij het defect aan de laptop had vervalst. Zijn zoon had een nieuwe computer nodig en de werknemer zat krap bij kas en kon zich dat niet veroorloven. Daarom besloot hij fraude te plegen en het apparaat van het bedrijf te stelen. Maar hij vergat de bewakingssoftware, en daardoor werd hij betrapt. De werknemer gaf de laptop terug, en toen werd hij ontslagen.

• Gespreksopname

  Door het opnemen van demopresentaties en ondersteuningsgesprekken kan het management de kwaliteit van het werk van de klantensupport- en verkoopteams beoordelen.
• Webcam snapshots

  Deze functie hielp het bedrijf om gebruikelijke laatkomers op te sporen en een diefstal te ontdekken.
• Toetsaanslagen

  Opgenomen uitgaande chatberichten en e-mails dienden als een geweldige bron van informatie voor de werkevaluaties van werknemers.