Ongepast gedrag

Helaas zijn conflicten tussen werknemers niet zeldzaam. Ze beïnvloeden niet alleen de sfeer in het team, maar schaden ook de betrokkenheid van de werknemers en de winst van het bedrijf. Natuurlijk kan het management de relaties tussen werknemers tot op zekere hoogte reguleren, maar in veel gevallen weten de leidinggevenden pas van het conflict als het te laat is.

Deze case werd vriendelijk met ons gedeeld door een ontwerpbureau uit San Diego. Het bureau gebruikt CleverControl sinds 2020 om het werk van zijn ontwerpers te monitoren. De directeur zegt dat hij dankzij de statistieken van de gebruikers snel negatieve tendensen kan ontdekken en deze met logboeken kan onderzoeken. Zijn favoriete functie is Live Panel waarmee de schermen van medewerkers op één pagina te zien zijn en het werkproces kan worden gecontroleerd. Ook vindt hij het bijhouden van geïnstalleerde apps nuttig omdat hij er zo voor kan zorgen dat werknemers geen illegale of illegale software gebruiken op kantoorcomputers.

Het bureau had onlangs een nieuwe art director Sophia aangenomen. Sophia bleek een verantwoordelijke en getalenteerde werker te zijn, en toen ze een belangrijke taak niet haalde, was de manager verbaasd. Sophia moest haar visie op het nieuwe project presenteren aan het team en de klant, maar haar presentatie was niet op tijd klaar. In nood vertelde ze de manager dat het dossier klaar was toen ze de dag voor de presentatie het kantoor verliet. Maar 's ochtends was het dossier verdwenen.

De manager vermoedde dat er iets mis was met dit verhaal. Hij controleerde activiteitenrapporten van Sophia's computer om er zeker van te zijn dat haar werk gedaan was en dat ze niet probeerde vals te spelen. Uit de logs bleek dat Sophia inderdaad een paar dagen aan het project had gewerkt: de website geschiedenis bewees dat ze onderzoek deed naar de referenties en het onderwerp, en de manager zag dia's van de presentatie in de screenshots.

Sophia communiceerde vaak met klanten in Zoom, dus haar computer had een webcam. CleverControl was geconfigureerd om een webcam momentopname te maken wanneer de computer werd aangezet. Toen de manager deze snapshots controleerde, ontdekte hij dat Emily, een van de ontwerpers, de avond voor de vergadering met de klant toegang had gekregen tot Sophia's computer toen er niemand op kantoor was. Uit schermopnames bleek dat zij de presentatie en alle voortgang van Sophia's taak had verwijderd.

Nader onderzoek wees uit dat Emily, als een van de belangrijkste ontwerpers van het personeel, graag de functie van art director wilde krijgen. Ze was teleurgesteld toen ze die niet kreeg en besloot de nieuwe medewerkster op te stellen. Als Sophia was ontslagen, had Emily nog een kans gehad om naar de post te solliciteren.

Nu blijkt uit CleverControl dat de productiviteit van het team gemiddeld ongeveer 95% bedraagt en dat de actieve tijd minstens 7,5 uur bedraagt. "Ik vind het prettig dat ik intervallen kan instellen, die de software niet als inactieve tijd beschouwt. Op deze manier kan ik werknemers redelijke pauzes laten nemen zonder mij zorgen te maken over hun activiteitsstatistieken" - voegt Michael toe.

Michael zal zijn personeel blijven controleren, zelfs als ze terugkeren naar het kantoor.

• Webcam snapshots

  Dankzij deze functie onthulde de manager dat een andere werknemer ongeoorloofde toegang kreeg tot de computer.
• Schermopname

  Schermopnames onthulden het feit van het ongepaste gedrag van de werknemer.
• Live panel

  De manager kan gemakkelijk het werkproces van de werknemers in real-time volgen.