AI-gestuurde bewaking van werknemers: Hoe CleverControl de evaluatie van prestaties kan verbeteren

Tegenwoordig maken tools voor kunstmatige intelligentie een explosieve groei door en dringen ze door in de meeste aspecten van ons leven - van muziekstreamingdiensten tot bankieren. En het was nog maar de vraag wanneer AI zijn weg zou vinden naar het monitoren van werknemers.

Het bijhouden van de prestaties van werknemers is vervelend en tijdrovend: het bijhouden van de werktijden, dagelijkse activiteiten, voltooiing van taken en afleidingen van werknemers kan een aanzienlijk deel van de werkdag van een manager in beslag nemen. Bovendien is handmatige prestatie-evaluatie vaak bevooroordeeld: managers kunnen zonder het te beseffen bepaalde werknemers discrimineren. Moderne oplossingen voor het monitoren van werknemers kunnen dit probleem gedeeltelijk oplossen. Ze analyseren automatisch activiteitenlogboeken en presenteren de resultaten als handige samenvattingen van de belangrijkste prestatiecijfers en soms productiviteitsscores. Deze statistieken hebben echter meestal dezelfde benchmarks voor iedereen en houden zelden rekening met de functie van de werknemer en de standaarden in de sector. 2 uur op Instagram is een duidelijk teken van improductiviteit voor een IT-specialist, maar een belangrijk deel van het werk voor een contentmanager. Daarom laten de gebruikelijke activiteitenoverzichten managers vaak in het ongewisse over hoe productief de medewerker eigenlijk is.

AI-software voor het monitoren van werknemers biedt een andere, fijnmazigere aanpak. De AI-scoringsfunctie van CleverControl biedt een fijnmazige analyse van de activiteit van werknemers, rekening houdend met hun functie en de verwachtingen van de sector, waardoor de beoordelingen veel nauwkeuriger zijn dan de gebruikelijke productiviteitsstatistieken.

Als een oplossing voor het monitoren van werknemers kan CleverControl uitgebreide, soms gevoelige, informatie verzamelen over de activiteiten van een werknemer. Echter, om de privacy van de werknemer te beschermen, analyseert AI Scoring slechts een deel van de activiteitenlogboeken die nodig zijn voor de productiviteitsevaluatie. De gegevens worden vóór de analyse geanonimiseerd voor extra privacybescherming. Dit is wat AI Scoring analyseert:

• Industrie: AI-monitoring kent de bedrijfstak van het bedrijf en vergelijkt de activiteiten van werknemers met de branchespecifieke benchmarks voor het gebruik van applicaties en websites.

• Functie werknemer: Met de informatie over de functie van de werknemer kan AI verdere beoordelingen verfijnen op basis van verwachte werkpatronen en web- en applicatiegebruik.

• Website- en applicatiegebruik: De AI-werknemersmonitoring van CleverControl onderzoekt logbestanden van het gebruik van applicaties en websites en de gebruiksduur om activiteiten te vinden die verband houden met het werk en mogelijke afleidingen.

Kunstmatige intelligentie analyseert verzamelde informatie, vergelijkt de activiteiten van de werknemer met verwachte app- en webgebruikspatronen en categoriseert activiteiten als productief of improductief. Op basis van deze categorisering berekent het individuele productiviteitsscores. Meer nog, AI Scoring geeft een korte maar inzichtelijke toelichting op deze scores, met een overzicht van de werkpatronen van de werknemer en de nadruk op onproductieve activiteiten.

Het resultaat is dat de manager meer krijgt dan de automatische productiviteitsscore; hij krijgt een gepersonaliseerde evaluatie die rekening houdt met de specifieke sector en functie en die uitlegt waarom de medewerker onproductief is.

Het gebruik van AI-scoring biedt een wereld aan voordelen voor bedrijven:

• AI-gestuurde scores zorgen voor een onbevooroordeelde, gegevensgestuurde evaluatie van de prestaties van werknemers.
• Gedetailleerde uitleg en categorisering helpen managers om gebieden te identificeren waar medewerkers mogelijk extra ondersteuning of training nodig hebben.
• Dankzij inzichten op basis van gegevens kunnen managers weloverwogen beslissingen nemen over promoties, beloningen en prestatieverbeteringsplannen.
• AI kan inefficiënties en tijdverspillende activiteiten opsporen en werknemers helpen hun tijdbeheer en productiviteit te verbeteren.

Het beste van AI Scoring is dat er geen technische kennis nodig is om het in te stellen en te gebruiken. Ondanks de ogenschijnlijke complexiteit is het voldoende om de functie in te schakelen en de bedrijfssector en de functies van de werknemers in te voeren. AI Scoring werkt op de achtergrond en biedt inzichten in het speciale dashboardgedeelte.

Wrapping up, Scoring is a powerful AI tool for tracking and managing workers. If you want to learn more about it, bekijk dit artikel. Let's check and see how the feature works in practice.

We hebben contact opgenomen met vertegenwoordigers van drie bedrijven die de AI-monitoring van CleverControl al enkele maanden gebruiken. We vroegen hen naar de uitdagingen waarmee ze worden geconfronteerd bij het monitoren van de prestaties van hun werknemers en of AI Scoring hen helpt deze uitdagingen op te lossen.

Het eerste bedrijf, een technologiebedrijf gespecialiseerd in softwareontwikkeling op maat, wilde de ondermaatse prestaties van zijn verkoopteam onderzoeken. Hoewel het team zeer ervaren en betrokken was, bleven ze consequent achter bij hun driemaandelijkse verkoopplannen.

Het bedrijf implementeerde CleverControl en besloot de nieuwe functie - AI Scoring - te testen om meer inzicht te krijgen in de activiteiten van het team. Het management veronderstelde dat het team niet zo betrokken was en werkuren besteedde aan niet-werkgerelateerde activiteiten.

AI-monitoring op de werkplek bevestigde deze hypothese niet. De analyse bracht aanzienlijke inefficiënties in het verkoopproces aan het licht. Het onthulde dat veel verkopers onevenredig veel tijd besteedden aan administratieve taken, zoals het invoeren van gegevens en het genereren van rapporten, in plaats van zich te richten op het opbouwen van relaties met potentiële klanten.

Op basis van de AI-analyse veranderde het management verschillende operationele stromen en automatiseerde enkele processen om het papierwerk voor het verkoopteam te verminderen. Verkopers konden meer tijd besteden aan hoogwaardige activiteiten, zoals prospectie, pitching en het sluiten van deals. Als gevolg van deze optimalisaties steeg de productiviteit van het verkoopteam met 17%.

Het tweede bedrijf dat we spraken verkoopt videobewakingssystemen voor transport en biedt 24/7 klantenondersteuning. De klanten zijn verspreid over verschillende tijdzones en dat geldt ook voor hun externe klantenserviceteam. Het bedrijf had moeite om de kwaliteit van de service constant te houden. Sommige agenten waren zeer efficiënt en losten problemen snel op, terwijl anderen traag waren en vragen van klanten vaak onbeantwoord lieten. Deze inconsistentie leidde tot gefrustreerde klanten en een verhoogd verloop.

Het management besloot de prestaties van agenten op afstand te analyseren met software voor het volgen van werknemers en koos CleverControl voor de AI-bewakingsfunctionaliteit.

De AI identificeerde de best presterende agenten, die consequent de verwachtingen op het gebied van efficiëntie en klanttevredenheid overtroffen. Zoals verwacht vonden de activiteiten van deze agenten voornamelijk plaats in messengers die gewijd waren aan communicatie met de klant, met weinig tot geen afleiding.

Integendeel, slecht presterende agents besteden het grootste deel van hun tijd aan messengers voor interne communicatie of zoekmachines in plaats van aan communicatie met klanten. Na het bekijken van gedetailleerde logboeken van hun werkuren, concludeerde het management dat de agenten een aanzienlijk gebrek hadden aan de nodige technische kennis om ondersteuning te bieden aan de klanten.

Het bedrijf zorgde voor gerichte training om deze hiaten in de kennis op te vullen, wat leidde tot betere prestaties. Het management erkende en beloonde ook toppresteerders, wat het moreel verhoogde en hoge prestaties stimuleerde.

Onze derde klant, een marketingbureau met een team op afstand, ondervond een daling in de prestaties van sommige van hun medewerkers. De managers maakten zich zorgen over de verminderde productiviteit en waren niet zeker van de onderliggende oorzaken.

Het bedrijf implementeerde CleverControl met AI Scoring om de werkpatronen van het team te analyseren. AI controleerde het gebruik van marketingtools, communicatieplatforms en andere software door de werknemers.

AI Scoring toonde aan dat sommige werknemers een aanzienlijk deel van hun werkdag doorbrengen op sociale media, videostreamingdiensten en andere niet-werkgerelateerde websites. Deze afleidingen hadden een negatieve invloed op hun prestaties.

Het bedrijf moest deze niet-werkgerelateerde locaties tijdens werkuren beperken om een meer gefocuste werkplek te stimuleren. Deze maatregelen wierpen hun vruchten af en de prestaties van de werknemers verbeterden geleidelijk.

Nauwkeurige prestatiebeoordeling is de sleutel tot de groei en ontwikkeling van elk bedrijf. Traditionele methoden zijn vaak tijdrovend en vertrouwen op subjectieve evaluaties en beperkte gegevens. AI-werknemersmonitoring software zoals CleverControl biedt een objectievere en nauwkeurigere aanpak.

Door het analyseren van activiteitenlogboeken van werknemers en industriespecifieke benchmarks, biedt CleverControl's AI Scoring waardevolle inzichten in werkpatronen en identificeert inefficiënties en gebieden die voor verbetering vatbaar zijn. Deze gegevensgestuurde aanpak stelt managers in staat om weloverwogen beslissingen te nemen, de teamprestaties te optimaliseren en de productiviteit te verhogen.

De cases van onze klanten laten zien hoe efficiënt AI Scoring kan zijn voor bedrijven in verschillende sectoren. Met behulp van AI kunnen bedrijven toppresteerders, trainingsbehoeften en afleidingen identificeren. Door inefficiënties aan te pakken kunnen ze de klanttevredenheid verbeteren, kosten verlagen en omzetgroei stimuleren.

We moedigen bedrijven aan om het potentieel van AI-tools, zoals CleverControl, te verkennen voor het volgen en beheren van werknemers. Door deze innovatieve oplossingen te omarmen, kunnen organisaties hun volledige potentieel ontsluiten en duurzaam succes behalen.