Een routekaart naar succes: De voordelen van werknemers

In de zakenwereld verandert de aard van werkplekken snel. Werknemers zijn niet langer slechts radertjes in een machine. In plaats daarvan zijn ze vitale activa waarvan de ervaringen een grote invloed kunnen hebben op het algehele succes van een organisatie.

De moderne werkplek vraagt om een goed begrip van deze ervaringen, wat de cruciale rol van Employee Journey Mapping in het huidige bedrijfslandschap benadrukt. Het is meer dan alleen een trend, het is een uitgebreide tool die bedrijven in staat stelt om de fijne kneepjes van de werknemerservaring te ontrafelen en ervoor te zorgen dat deze is afgestemd op de doelstellingen en de culturele ethos van de organisatie.

In deze post gaan we dieper in op Employee Journey Mapping en geven we je effectieve en praktische tips voor jouw organisatie.

Employee Journey Mapping (EJM) is een systematische aanpak voor het visualiseren van de ervaring van een werknemer vanaf het moment dat ze overwegen bij een bedrijf te gaan werken tot aan hun uiteindelijke vertrek. Het biedt een duidelijk stappenplan van de gehele levenscyclus van een werknemer binnen een organisatie. In de kern gaat EJM over het vastleggen van die cruciale touchpoints - momenten van betekenis die de perceptie van een werknemer over het bedrijf vormgeven.

Hoewel het fundamentele principes deelt met Customer Journey Mapping, ligt de focus hier duidelijk intern. Het klanttraject gaat over externe verbintenissen, terwijl het medewerkertraject zich concentreert op interne ervaringen. Beide dienen om de relatie van een entiteit met de organisatie te verbeteren, maar vanuit verschillende perspectieven.

Deze visuele weergave is veelomvattend. Het begint met potentiële kandidaten die overwegen te solliciteren en doorloopt het wervingsproces, de inwerkperiode, de training en de uiteindelijke doorstroom of uitstroom. Het onderstreept de vreugdevolle momenten, de pijnpunten en het algemene sentiment tijdens elke fase.

Hoe divers organisaties ook zijn, er kunnen verschillende plattegronden zijn voor verschillende functies of afdelingen om nuances vast te leggen die specifiek zijn voor die functies. Gemeenschappelijke mijlpalen, zoals sollicitatiegesprekken, inwerken en promoties, blijven echter consistent.

Employee Journey Mapping gaat niet alleen over het in kaart brengen van ervaringen; het gaat over het vormgeven van een toekomst waarin zowel de organisatie als haar mensen samen floreren.

Hoewel het fundamentele principes deelt met Customer Journey Mapping, ligt de focus hier duidelijk intern. Het klanttraject gaat over externe verbintenissen, terwijl het medewerkertraject zich concentreert op interne ervaringen. Beide dienen om de relatie van een entiteit met de organisatie te verbeteren, maar vanuit verschillende perspectieven.

Deze visuele weergave is veelomvattend. Het begint met potentiële kandidaten die overwegen te solliciteren en doorloopt het wervingsproces, de inwerkperiode, de training en de uiteindelijke doorstroom of uitstroom. Het onderstreept de vreugdevolle momenten, de pijnpunten en het algemene sentiment tijdens elke fase.

Hoe divers organisaties ook zijn, er kunnen verschillende plattegronden zijn voor verschillende functies of afdelingen om nuances vast te leggen die specifiek zijn voor die functies. Gemeenschappelijke mijlpalen, zoals sollicitatiegesprekken, inwerken en promoties, blijven echter consistent.

• Meer inzicht in de behoeften en pijnpunten van werknemers

  Een van de belangrijkste voordelen van het in kaart brengen van het dienstverband van werknemers is de mogelijkheid om een volledig beeld te krijgen van de ervaringen die werknemers tijdens hun dienstverband opdoen. Dit helpt organisaties om pijnpunten snel te identificeren en aan te pakken, zodat een soepele ervaring van indiensttreding tot pensionering wordt gegarandeerd.

• Datagestuurde strategieën om betrokkenheid te vergroten

  Een goed opgebouwde routekaart ondersteund door authentieke feedback biedt bruikbare inzichten. Bedrijven kunnen deze gegevens gebruiken om de ervaringen van werknemers op maat te maken, problemen aan te pakken en de betrokkenheid te vergroten, wat leidt tot meer gemotiveerde en proactieve werknemers.

• Hogere personeelsbinding en lagere verloopkosten

  Het begrijpen van en inspelen op de uitdagingen van werknemers leidt tot een grotere werktevredenheid. Een tevreden werknemer is minder geneigd om elders op zoek te gaan naar mogelijkheden, wat zich vertaalt in lagere wervings- en opleidingskosten en behoud van institutionele kennis.

• Een positieve organisatiecultuur bevorderen

  Door in te spelen op de behoeften van werknemers en ervoor te zorgen dat hun reis binnen het bedrijf bevredigend verloopt, bouwen organisaties aan een cultuur van vertrouwen, respect en wederzijdse groei. Deze positieve cultuur trekt niet alleen toptalent aan, maar zorgt er ook voor dat werknemers merkambassadeurs worden, wat de reputatie van het bedrijf verder verbetert.

Nu we het belang van employee journey mapping hebben begrepen, is het tijd voor de tips. Hieronder geven we vijf wetenschappelijk onderbouwde tips om je EJM-systeem te verbeteren.

1. Segmentatie: Het belang van het creëren van verschillende werknemerspersoonlijkheden

   De ervaring van elke werknemer binnen een organisatie is uniek. Van een net afgestudeerde tot een doorgewinterde C-suite executive, hun trajecten verschillen. Het creëren van verschillende persona's helpt bij het begrijpen van en inspelen op de specifieke behoeften van elk segment, waardoor een op maat gemaakte ervaring wordt gegarandeerd.

2. Ga de dialoog aan met echte medewerkers: Authentieke feedback, ervaringen en suggesties verzamelen

   Hoewel theorieën en modellen essentieel zijn, vervangt niets inzichten uit de echte wereld. Ga de dialoog aan met medewerkers van alle niveaus en afdelingen. Hun ervaringen uit de eerste hand bieden onschatbare perspectieven die effectieve journey maps kunnen vormen.

   

3. Technologie benutten: Digitale hulpmiddelen gebruiken voor gegevensverzameling en -analyse

   In dit digitale tijdperk kunnen verschillende tools het proces van gegevensverzameling, -opslag en -analyse vereenvoudigen. Platformen zoals Igloo bieden gestructureerde processen en oplossingen die zijn afgestemd op de behoeften van uw bedrijf en helpen bij het maken van uitgebreide en bruikbare routekaarten voor werknemers.

4. Voortdurend bijwerken: kaarten aanpassen naarmate bedrijfsprocessen en -cultuur veranderen

   De bedrijfswereld is dynamisch. Naarmate bedrijven groeien, zich aanpassen en evolueren, veranderen ook hun processen en culturen. Het regelmatig herzien en bijwerken van de employee journey map zorgt ervoor dat deze relevant blijft en de huidige stand van zaken weerspiegelt.

5. Samenwerking: Meerdere afdelingen betrekken (HR, IT, Marketing) voor een holistische kaart

   Een employee journey map is pas echt compleet als het verschillende touchpoints van verschillende afdelingen omvat. Een gezamenlijke aanpak met HR, IT, Marketing en andere relevante afdelingen zorgt ervoor dat de kaart een 360-graden beeld geeft van het traject van de medewerker.

6. [Bonustip] Integreer feedbackmechanismen

   De routekaart is een levend document. Regelmatige feedback van medewerkers zorgt ervoor dat het up-to-date blijft en zijn doel blijft dienen. Integreer platforms of mechanismen die het gemakkelijk maken voor medewerkers om hun ervaringen en inzichten te delen.

Terwijl organisaties zich inspannen om de werkervaring van hun werknemers te verbeteren, is het duidelijk dat er meer moet worden gedaan. Het 2019 Global Human Capital Trends rapport van Deloitte onthult een opzienbarende statistiek: slechts 38% van de leiders gelooft dat hun werknemers tevreden zijn met de werkgerelateerde tools en technologie van het bedrijf. Het belang van een efficiënte routekaart voor werknemers kan dus niet genoeg worden benadrukt, aangezien dit een directe invloed heeft op de prestaties en tevredenheid.

1. De reikwijdte en doelstellingen bepalen: Elke reis heeft een begin. Voordat je de kaart gaat schetsen, moet je bepalen welke onderdelen van het traject van de medewerker je wilt vastleggen. Bepaal wiens reis je in kaart gaat brengen, identificeer de kritieke contactpunten en leg de doelstellingen vast - wat zijn de gewenste resultaten en welke feedback zal als leidraad dienen voor het in kaart brengen?

2. Gegevensverzameling - kwantitatief en kwalitatief: Nu je doelstellingen duidelijk zijn, is het tijd om gegevens te verzamelen. Gebruik enquêtes, focusgroepen en interviews om zowel kwantitatieve als kwalitatieve gegevens te verzamelen. Duik diep in de ervaringen van werknemers, peil hun verwachtingen en krijg inzicht in hoe zij hun reis binnen de organisatie ervaren.

3. Gegevensanalyse: Als je de gegevens bij de hand hebt, zeef ze dan om patronen, pijnpunten en momenten van opgetogenheid te ontdekken. Het is cruciaal om de nuances van hun ervaringen en verwachtingen te begrijpen, omdat dit de basis vormt van het in kaart brengen van het proces.

4. De gegevens visualiseren: Data, when translated into visual formats like flowcharts or timelines, becomes exponentially more comprehensible. Highlight "moments of truth" and pivotal touchpoints to provide a clear, visual narrative of the employee's journey.

5. Gebieden aanwijzen die voor verbetering vatbaar zijn & Actieplanning: De laatste en misschien wel meest cruciale stap is om de visuele gegevens te gebruiken om gebieden te onderscheiden die voor verbetering vatbaar zijn. Of het nu gaat om het verfijnen van het onboardingproces, het bijstellen van prestatiemanagement of het herzien van trainingsmodules - de kaart wijst je de weg.

Een van de grootste uitdagingen bij het in kaart brengen van het traject van een medewerker is de uiteenlopende ervaring van medewerkers. Het traject van een oldtimer verschilt enorm van dat van een nieuwkomer, en de ervaring van een C-suite executive verschilt van die van een starter. Oplossingen liggen in het creëren van uitgebreide persona's voor werknemers, die de breedte van de ervaringen omvatten en het in kaart brengen van het traject op elk van hen afstemmen.

1. Veranderende organisatiedynamiek: Met de veranderende bedrijfsdoelen, marktomstandigheden en bedrijfsstrategieën ondergaat ook het traject van de werknemer veranderingen. Pak dit aan door het in kaart brengen dynamisch te maken. Werk de journey maps regelmatig bij om veranderingen in de organisatie te weerspiegelen en ervoor te zorgen dat ze relevant blijven.

2. Feedback integreren: Om echt inzicht te krijgen in de ervaringen van werknemers, moeten feedbackmechanismen in het proces worden opgenomen. Het verzamelen van inzichten uit regelmatige enquêtes, exitgesprekken en persoonlijke interacties zorgt ervoor dat de routekaart in overeenstemming is met de realiteit.

Net als elk ander vakgebied gaat EJM vooruit met nieuw onderzoek dat geavanceerde analysemethoden ondersteunt. Het is essentieel dat je als werkgever op de hoogte blijft van de nieuwste mechanismen, technieken en praatjes!

1. Technologische vooruitgang

   De komst van AI en machine learning belooft een verfijnder proces voor het in kaart brengen van het traject van werknemers. Met voorspellende analyses kunnen bedrijven potentiële pijnpunten van werknemers voorzien en deze corrigeren voordat ze escaleren, waardoor een naadloze ervaring wordt gegarandeerd.

2. Nadruk op welzijn van werknemers

   Het welzijn van werknemers staat centraal in de moderne bedrijfscultuur. Toekomstige routekaarten zullen aanrakingspunten op het gebied van geestelijke gezondheid, welzijnsprogramma's en andere initiatieven gericht op de gezondheid en tevredenheid van werknemers bevatten.

Het in kaart brengen van het personeelsverloop is niet zomaar een HR-hulpmiddel; het is een strategische investering die direct van invloed is op het bedrijfsresultaat. Door inzicht te bieden in de retentie, betrokkenheid en pijnpunten van werknemers wordt de weg vrijgemaakt voor een verbeterde werkomgeving.

In een tijdperk waarin employee experience synoniem is met customer experience, moeten organisaties prioriteit geven aan de reis van hun meest waardevolle bezit - hun mensen. Pas de praktijk toe, verfijn de methodologie en zie een tastbare groei in zowel werknemerstevredenheid als organisatiesucces.