Terugbetalingsbeleid

Dit retour- en restitutiebeleid geldt voor de volgende programma's, hierna Producten genoemd: CleverControl voor Windows, CleverControl voor Mac. In het geval dat een Product niet werkt zoals beloofd, of u heeft er technische problemen mee, kan een volledige terugbetaling alleen worden uitgegeven als onze technische ondersteuning het niet kan oplossen en de volgende voorwaarden in acht worden genomen:

1. Alle problemen en problemen moeten binnen 72 uur na aankoop worden gemeld.
2. Alle benodigde informatie voor het oplossen van het probleem moet door de klant worden verstrekt.
3. U kunt slechts eenmaal worden terugbetaald. Elke klant komt slechts in aanmerking voor één terugbetaling. Als u meer dan één productlicentie bezit, wordt alleen de niet-functionele licentie terugbetaald.

Onze ondersteuning is 7 dagen per week beschikbaar en we doen altijd ons best om problemen op te lossen. U komt in aanmerking voor een volledige terugbetaling binnen 14 dagen na de dag van aankoop, alleen als ons team u niet binnen dit tijdsbestek kan helpen. Later dan 14 dagen na de dag van aankoop vindt er geen terugbetaling plaats.

Andere voorwaarden voor terugbetaling: (de volgende voorwaarden beschrijven gevallen waarin CleverControl geen terugbetaling kan verrichten omdat deze voorwaarden volledig buiten de macht van CleverControl liggen)

1. Er kan geen terugbetaling worden gedaan indien de klant de richtlijnen van de technische ondersteuning niet volgt of hulp van de klantenservice weigert.
2. Als de klant niet alle nodige gegevens kon verstrekken. Dit omvat gevallen waarin de klant hulp op afstand nodig heeft.
3. Als de klant net van gedachten is veranderd. Persoonlijke redenen ("het bevalt me niet", "ik heb het programma nooit geïnstalleerd", "ik wilde het programma niet kopen") komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
4. Als de klant geen toegang heeft tot de doel-pc
5. Als het product werd gedetecteerd door een gebruiker die niet op de hoogte was van de aanwezigheid ervan. Of het Product werd gedetecteerd door anti-virussoftware - eventuele activiteiten van andere toepassingen zijn niet de verantwoordelijkheid van CleverControl, maar wanneer wij op de hoogte worden gesteld van een dergelijk probleem zullen wij de anti-virus ontwikkelaar namens u aanspreken om de False Positive te corrigeren en ook instructies geven over hoe detectie te voorkomen.
6. Als op de doelcomputer een onvolledige, illegale, niet volledig operationele of incompatibele versie van Windows draait (alle compatibele Windows-versies staan vermeld op de Productpagina's)
7. Als op de doelcomputer een volledige of gedeeltelijke herinstallatie van Windows heeft plaatsgevonden, waardoor het Product is geblokkeerd.

Terugbetalingsprocedure:

Alle verzoeken om terugbetaling moeten worden gestuurd naar support@clevercontrol.com of viahet support ticket systeem. Terugbetalingen worden niet aanvaard via Live Chat of een ander contactkanaal. In gevallen waarin de terugbetalingen worden goedgekeurd en uitgegeven om een andere reden dan de bovengenoemde, zal het terugbetaalde bedrag 9% lager zijn dan het betaalde bedrag als gevolg van kosten in verband met de verwerking van betalingen door betalingsverwerkers en banken.