Odpor a přijetí: Jak zaměstnanci reagují na nové monitorovací systémy?

Integrace nového softwaru do firmy může vyžadovat čas a úsilí, zejména pokud jej zaměstnanci neznají. Implementace může být ještě obtížnější, pokud se jí zaměstnanci brání, což se může týkat i systémů pro monitorování zaměstnanců.

Není překvapením, že 43 % lidí, říkají, že software pro monitorování zaměstnanců negativně ovlivňuje morálku společnosti. Další každý čtvrtý člověk by po zavedení monitorovacího softwaru dali výpověď, což by mohlo zpomalit proces přijetí softwaru.

Dobrou zprávou je, že není nemožné zavést nové monitorovací nástroje, techniky a systémy. Pokud poskytnete bezpečný základ, můžete své zaměstnance povzbudit k úspěšnému zvládnutí změn.

Tento článek vysvětluje, jak (a proč) zaměstnanci reagují pozitivně nebo negativně na monitorovací systémy. Rovněž se zabývá praktickými tipy, jak získat autentickou podporu, včetně strategií, které můžete použít ke zmírnění odporu vůči změnám.

Než se ponoříme do toho, co se skrývá za důvody, podívejme se blíže na typy systémů monitorování zaměstnanců.

• Digitální sledování aktivity: Je navržen tak, aby sledoval stisky kláves, historii webu a pohyb kurzoru a určoval efektivitu a podporoval bezpečnost práce.

• Videodohled: Videotechnologie mohou nahrávat zaměstnance v pracovní době, případně snímat jejich obrazovky nebo video prostřednictvím webových kamer.

• Monitorování komunikace: Tento program dohlíží na e-maily, textové zprávy a další vnitrofiremní zprávy, aby minimalizoval výskyt spammerů, phisherů a/nebo zlých hráčů.

Systémy monitorování zaměstnanců jsou v moderních firmách stále běžnější, od startupů a scaleupů až po podnikové značky. V současné době se na nich podílí neuvěřitelný počet 96 % společností, které pracují pouze na dálku používá monitorovací software pro zaměstnance a dalších 85 % zaměstnanců hlásí jeho používání osobně.

Není těžké pochopit, proč jsou monitorovací systémy stále oblíbenější - jsou bezpečné, vyhovují předpisům a jsou užitečné pro hodnocení produktivity. Mohou však také vyvolat stres a odpor členů týmu, což poukazuje na důležitost správného zavedení softwaru.

Existují tři hlavní důvody, proč mohou zaměstnanci na monitorovací software reagovat negativně:

• Obavy o ochranu soukromí: Někteří zaměstnanci mohou monitorovací systémy považovat za zásah do svého osobního prostoru. Mohou se cítit stresováni neustálým dohledem a obávat se, že budou náležitě reprezentováni při hodnocení výkonu. Výzkumy ukazují, že zaměstnanci, kteří vnímají narušení soukromí v práci, mají vyšší úroveň psychického stresu a nižší spokojenost s prací.

• Otázky autonomie a důvěry: Monitorovací software by mohl u některých zaměstnanců vyvolat pocit ohrožení kvůli vnímanému nedostatku profesionálního respektu. Mohou se také cítit podkopáváni svými nadřízenými a manažery, případně se obávat ztráty autonomie v práci. Vnímaná ztráta autonomie může vést k tomu, že vyhoření zaměstnanců

• Generační a technologické postoje: Čím mladší je zaměstnanec, tím větší je pravděpodobnost, že bude pohodlně pracovat s technologiemi. Studie ukazují, že starší pracovníci pociťují stres a úzkost, když jsou požádáni o používání technologií - a je mnohem pravděpodobnější, že budou skončili v zaměstnání. a hledat jiné zaměstnání. Zatímco mladší pracovníci mohou monitorovací software považovat za běžnou praxi, starší zaměstnanci nemusí být s tímto nástrojem tak dobře obeznámeni. Mohou mít také pocit, že je nespravedlivě trestá ve srovnání s jejich mladšími kolegy.

Je zřejmé, že lidé mají hluboce zakořeněný strach ze změn, zejména pokud jde o systémy monitorování pracoviště. To však neznamená, že je nelze potlačit hned v zárodku.

Zde je několik způsobů, jak zaměstnancům pomoci překlenout tuto propast:

Studie ukazují, že "bez obviňování kultura může výrazně snížit úzkost a strach zaměstnanců. Jasná vysvětlení, ukázky a školicí semináře mohou strach výrazně zmírnit.

Jak se říká, "důvěra získává důvěru" - a nikde to není tak patrné jako při zavádění nového softwaru. Současné srovnávací testy ukazují, že 75 % zaměstnanců nedůvěřuje svému generálnímu řediteli a dalších 57 % nedůvěřuje svým přímým nadřízeným. Obnovení důvěry v zaměstnance by však mohlo vést k větší vstřícnosti a důvěře.

Vyšší míra důvěry je přímo spojena se zkoušením nových věcí. (podstupování rizika) a překračování limitů. Může také snížit kontraproduktivní chování, jako je odchod z práce, podvádění nebo sabotáž.

Neurověda poukazuje na tři "C", které se podílejí na změně: kompetence, případ a pohodlí. Zaprvé, lidé musí věřit, že mají kompetence k tomu, aby mohli úspěšně projít změnou. Musí mít také jasné zdůvodnění této změny a věřit, že je pro ně i pro ostatní přínosná. A konečně musí přijmout faktor "pohodlí" - ten začíná poté, co si vyzkoušeli (a tedy úspěšně přijali) něco nového.

S ohledem na tyto faktory se podívejme, jak podpořit přijetí při zavádění nového monitorovacího softwaru.

Zavedení nového systému sledování zaměstnanců vyžaduje plánování, důvtip a hlubokou míru empatie. Je však možné spíše elegantně zavést nové programy spolu s aktualizovanými očekáváními, dokumentací a komunikačními zásadami.

Zde je několik tipů od odborníků z oboru:

1. Vypracujte komplexní politiku monitorování. Ta by měla obsahovat jasné hranice pro zaměstnance a etické zásady pro obě strany. Může být také užitečné sepsat mechanismy souhlasu a odhlášení (pokud to vaše firma podporuje).

2. Budujte důvěru prostřednictvím transparentnosti. Zaměstnance budete chtít dobře informovat, a to snad již několik měsíců před implementací. Klíčová bude pravidelná komunikace o dalších krocích, aby se zaměstnanci necítili ztraceni v kouři. Měli byste také zvážit vydávání týdenních zpravodajů s aktualizacemi nebo natočení videa s přesným vysvětlením vašich zásad a postupů. Zaměstnanci se tak budou méně stresovat nadcházejícími změnami a budou se cítit jako vážení členové vašeho týmu.

3. Vyvážit monitorování a pohodu zaměstnanců. Každý by se bál změn ve svém pracovním procesu a počáteční fáze implementace nového softwaru by mohly být pro technicky méně zdatné zaměstnance náročné. Z tohoto důvodu může být rozumné zaměřit se spíše na kolektivní zlepšování než na represivní opatření pomocí softwaru pro monitorování zaměstnanců.

4. Train managers in ethical monitoring practices. Considering believe showing empathy improves employee retention, you should prioritize training for supervisory crew. You can do this by presenting internal resources or partnering with a third-party provider for support. Of course, it may be easier to do this with a professional onboarding session (depending on the employee monitoring system you choose). 96 % zaměstnanců věříte, že projevování empatie zlepšuje udržení zaměstnanců, měli byste upřednostnit školení pro dozorčí personál. Toho můžete dosáhnout předložením interních zdrojů nebo navázáním spolupráce s externím poskytovatelem podpory. Samozřejmě může být jednodušší provést to pomocí profesionálního onboardingu (v závislosti na systému sledování zaměstnanců, který jste zvolili).

5. Zaměřte se na výhody, nikoli na nevýhody. Zaměstnanci se začnou zajímat o své vnímané potřeby - ne o potřeby společnosti. Lepší zabezpečení organizace může být jistě přínosem softwaru pro monitorování zaměstnanců, ale je nepravděpodobné, že by našlo odezvu u každodenních zaměstnanců. Z tohoto důvodu může být moudré zaměřit se na přínosy pro zaměstnance a připomenout svému týmu, jak to zlepší jejich pracovní postupy. To by mohlo zahrnovat zaměření na spravedlivé hodnocení výkonu, poznatky o osobní produktivitě a dokonce i peněžní odměny.