Топ-13 управлінських помилок: Частина 2

Частина 1 статті доступна тут. У цій статті CleverControl поцікавився у експертів, які найсерйозніші та найчастіші помилки допускають менеджери та керівники і як вони впливають на загальний успіх компанії.

Контакт є контакт. Керівник часто очікує від підлеглих негайної реакції, оперативної фахової поради, регулярних звітів, а сам завжди мовчить. Працівникам доводиться "бігати" за керівником, домовлятися про зустрічі і т.д. і т.п. "Відсутність якісного зворотного зв'язку з працівниками свідчить про те, що керівник не до кінця розуміє рівень якості своєї діяльності", - говорить керівник відділу маркетингу компанії Ivido World Брайан Робінсон.

Це відбувається тоді, коли "працівники не розуміють, як оцінювати власну діяльність, який результат є хорошим", - каже Надія Марокко.

"Ще одна управлінська помилка - це коли керівник, замість того, щоб спробувати пояснити співробітнику, що він зробив не так, робить роботу за співробітника. У підсумку співробітник нічому не вчиться, а менеджер потрапляє в замкнуте коло, де необхідно постійно все робити самому, - зазначила керівник PR-відділу компанії "Тур Юніті" Юлія Голланд.

"Недосвідчені менеджери допускають і деякі інші помилки, - продовжує Джулія Холланд. "Наприклад, використання методів "батога і пряника" та тиску на підлеглих, неправильна оцінка складності завдання, неточний розподіл обов'язків та ресурсів".

Крістофер Карпентер, керівник відділу корпоративних комунікацій компанії You Outsourcing: "Одна з найбільш непробачних помилок керівників - підрив довіри співробітників. Робити це можна по-різному: наприклад, критикуючи підлеглого публічно. Для багатьох співробітників це дуже болюча подія, якщо в ній беруть участь сторонні. І навіть якщо критика обґрунтована, навряд чи після неї можна буде розраховувати на атмосферу довіри в колективі. Я вірю в такий принцип: хвалити публічно, критикувати - тільки віч-на-віч".

Ще однією помилкою, на думку Брайана Робінсона, є особисті випади та "крик". Якщо керівник кричить, то він однозначно дискредитує себе як лідера і як професіонала.

Тереза Діксон, виконавчий директор консалтингового бюро "Quick Halo": "Я вважаю, що найстрашніша помилка всіх часів і народів - це фамільярність, навіть у невеликих компаніях вона неприпустима. Підлеглі, зі свого боку, завжди повинні чітко усвідомлювати відповідальність керівника (саме тому начальник завжди "старший", навіть якщо немає великої різниці у віці). До речі, в медицині в цьому плані питання вирішене з давніх часів. Найбільшу частину відповідальності завжди бере на себе лікар, тому медсестри чітко дотримуються субординації. І чим краще вони це розуміють, тим більше і якісніше допомагають. Таких медсестер дуже цінують лікарі. Фамільярність тут неприпустима".

Крістофер Карпентер, керівник відділу корпоративних комунікацій компанії You Outsourcing: "Поширеною помилкою керівників є бажання займатися мікроменеджментом: вони занадто глибоко занурюються в завдання, які ставлять перед підлеглими, контролюють їх тоді, коли це не потрібно, і виконують багато зайвої роботи, яку можна було б легко делегувати співробітникам. Крім того, що це забирає величезну частину часу керівника, це також часто дратує підлеглих і позбавляє їх будь-якої ініціативи, а новим співробітникам не дає можливості професійно зростати. Я знав одного керівника, який давав завдання підготувати звіт про виконану роботу, для чого створював інструкцію, яка в кілька разів перевищувала за обсягом сам звіт. У підсумку він витрачав на такі інструкції більше часу, ніж його підлеглі витрачали на звіти. У керівника не вистачало часу на більш важливі завдання, а його підлеглі поступово втрачали інтерес до роботи і виконували її менш ефективно. Зрештою, він відчув емоційне вигорання і змінив роботу, а в наступному колективі йому порадили одразу змінити стиль керівництва і більше довіряти підлеглим".

Найціннішими якостями професіонала є вміння відкинути особисті емоції, тверезо поглянути на проблему та скоригувати свої дії. Найбільший ентузіазм колектив відчуває до керівника, який виправляє не лише помилки підлеглих, а й свої власні.