Політика повернення та відшкодування
Ця політика повернення та відшкодування застосовується до таких програм, надалі іменованих як Продукти: CleverControl для Windows, CleverControl для Mac. Якщо продукт не працює, як було обіцяно, або у вас виникли технічні труднощі з ним, повне відшкодування може бути надано лише в тому випадку, якщо нашій команді технічної підтримки не вдасться вирішити цю проблему та дотримано таких умов:
- Про всі проблеми і питання необхідно повідомляти протягом 72 годин після покупки
- Вся необхідна інформація для вирішення питання має бути надана замовником
- Ви можете отримати відшкодування тільки один раз. Кожен клієнт має право тільки на одне відшкодування, якщо ви володієте більш ніж однією ліцензією Продукту, відшкодуванню підлягає тільки та ліцензія, про яку повідомляється, що вона не функціонує.
Наша підтримка доступна 7 днів на тиждень, і ми завжди робимо все можливе для вирішення проблем. Ви маєте право на повне відшкодування протягом 14 днів з дня покупки, тільки якщо наша команда не зможе допомогти вам протягом цього часу. Повернення коштів не здійснюється пізніше, ніж через 14 днів з дня покупки.
Інші умови відшкодування: (наведені нижче умови описують випадки, коли CleverControl не може забезпечити відшкодування через те, що ці умови повністю знаходяться поза контролем CleverControl)
- Повернення коштів не здійснюється у разі недотримання клієнтом інструкцій технічної підтримки або відмови від допомоги служби підтримки
- Якщо клієнт не зміг надати всі необхідні дані. Це включає випадки, коли клієнту може знадобитися отримати віддалену допомогу
- Якщо клієнт щойно передумав. Особисті причини («Мені це не подобається», «Я ніколи не встановлював програму», «Я не хотів купувати програму») не підлягають відшкодуванню
- Якщо клієнт не має авторизованого доступу до пристрою компанії.
- Якщо Продукт було встановлено або використано без належного дозволу, попереднього повідомлення чи згоди, якщо це вимагається чинним законодавством. Кошти не повертаються за неправильне використання, несанкціоноване встановлення, використання на пристроях без відповідного дозволу або використання, яке суперечить нашій Політиці прийнятного використання чи чинному законодавству.
- Якщо Продукт заблоковано, обмежено, видалено, поміщено на карантин або іншим чином зазнає впливу антивірусного програмного забезпечення, систем захисту кінцевих точок, брандмауерів, налаштувань безпеки операційної системи або інших програм чи служб сторонніх розробників. CleverControl не несе відповідальності за роботу, налаштування, оновлення чи обмеження стороннього програмного забезпечення чи послуг. Відшкодування не здійснюється, якщо проблема спричинена такими сторонніми інструментами, якщо тільки технічна підтримка CleverControl не підтвердить, що Продукт несправний.
- Якщо на контрольованому пристрої компанії працює неповна, піратська, не повністю працездатна або несумісна версія Windows.
- Якщо на контрольованому пристрої компанії відбулася повна або часткова перевстановлення Windows, що призвело до блокування Продукту.
Порядок повернення коштів:
Усі запити на відшкодування потрібно надсилати на адресу support [at] clevercontrol.com or via тікет-система підтримки. Повернення коштів не приймаються через чат або будь-який інший канал зв'язку. У випадках, коли повернення коштів схвалено та здійснено з будь-яких інших причин, крім вищезазначених, сума, що повертається, буде на 9% меншою за сплачену суму через комісію, пов'язану з обробкою платежів, що стягується платіжними системами та банками.