Return and Refund Policy

This return and refund policy is applicable for the following programs hereinafter referred to as Products: CleverControl for Windows, CleverControl for Mac. In case a Product doesn't work as promised, or you have technical difficulties with it, a full refund might be issued only in case our technical support team is unable to resolve it and the following conditions are observed:

• Про всі проблеми і питання необхідно повідомляти протягом 72 годин після покупки
• Вся необхідна інформація для вирішення питання має бути надана замовником
• Ви можете отримати відшкодування тільки один раз. Кожен клієнт має право тільки на одне відшкодування, якщо ви володієте більш ніж однією ліцензією Продукту, відшкодуванню підлягає тільки та ліцензія, про яку повідомляється, що вона не функціонує.

Наша підтримка доступна 7 днів на тиждень, і ми завжди робимо все можливе для вирішення проблем. Ви маєте право на повне відшкодування протягом 14 днів з дня покупки, тільки якщо наша команда не зможе допомогти вам протягом цього часу. Повернення коштів не здійснюється пізніше, ніж через 14 днів з дня покупки.

Other refund conditions: (the following conditions describe cases, when CleverControl cannot provide a refund due to the fact that these conditions are completely beyond CleverControl's control)

• Повернення коштів не здійснюється у разі недотримання клієнтом інструкцій технічної підтримки або відмови від допомоги служби підтримки
• If the customer couldn't provide all necessary data. This includes cases when customer might be required to get remote assistance
• If the customer has just changed his or her mind. Personal reasons ("I do not like it", "I never installed the program", "I did not mean to buy the program") are not qualified for a refund
• If the customer does not have authorized access to the company device.
• If the Product was installed or used without proper authorization, prior notice, or consent where required by applicable law. No refund is issued for misuse, unauthorized installation, use on devices without proper authorization, or use contrary to our Acceptable Use Policy or applicable law.
• If the Product is blocked, restricted, deleted, quarantined, or otherwise affected by antivirus software, endpoint protection systems, firewalls, operating system security settings, or other third-party applications or services. CleverControl is not responsible for the operation, settings, updates, or restrictions of third-party software or services. No refund is issued if the issue is caused by such third-party tools, unless the Product is confirmed by CleverControl technical support to be defective.
• If the monitored company device runs an incomplete, pirated, not fully operational, or incompatible version of Windows.
• If a full or partial Windows reinstallation took place on the monitored company device, which resulted in the Product being blocked.

Порядок повернення коштів:

All refund requests must be sent to support [at] clevercontrol.com or via тікет-система підтримки. Повернення коштів не приймаються через чат або будь-який інший канал зв'язку. У випадках, коли повернення коштів схвалено та здійснено з будь-яких інших причин, крім вищезазначених, сума, що повертається, буде на 9% меншою за сплачену суму через комісію, пов'язану з обробкою платежів, що стягується платіжними системами та банками.