Політика повернення та відшкодування

Останнє оновлення: 25 вересня 2026 року

Ця Політика повернення та відшкодування поширюється на наведені нижче продукти CleverControl, які надалі називаються «Продукт» або «Продукти»:

• CleverControl для Windows
• CleverControl для Mac

Ми хочемо, щоб наші клієнти були задоволені покупкою. Ця Політика пояснює, коли та як можна подати запит на повернення коштів.

1. 14-денна політика відшкодування

Клієнти можуть подати запит на повне повернення коштів протягом 14 календарних днів після першої покупки без пояснення причин.

Для запиту на повернення коштів протягом цього 14-денного періоду не потрібно мати технічну проблему, звертатися до служби підтримки чи попередньо намагатися усунути несправності.

Запит на відшкодування необхідно надіслати протягом 14 календарних днів після дати початкової покупки.

Із суми повного повернення за цією політикою повернення коштів протягом 14 днів не утримуються жодні комісії за обробку запиту, адміністративні послуги або обробку платежу.

Після обробки запиту на відшкодування доступ до продукту, підписки та пов’язаної ліцензії може бути припинено.

2. Як подати запит на відшкодування

Запити на повернення коштів можна подати:

• електронною поштою на адресу support [at] clevercontrol.com; або
• через систему запитів підтримки CleverControl: Зверніться до нашої служби підтримки.

Щоб допомогти нам ідентифікувати покупку, надайте:

• адресу електронної пошти, використану для покупки;
• номер замовлення або операції, якщо є.

Схвалене повернення коштів зазвичай здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату.

Якщо трансакцію обробив сторонній платіжний постачальник або авторизований торговий посередник, відшкодування буде оброблено через цього постачальника відповідно до його застосовних процедур.

Час, необхідний для надходження відшкодованих коштів на рахунок клієнта, може залежати від постачальника платіжних послуг, банку, емітента картки чи іншої фінансової установи, яка бере участь в обробці транзакції.

Якщо покупку обробляє сторонній постачальник платежів або авторизований торговий посередник, клієнти також можуть скористатися будь-якими додатковими правами на відшкодування або відмову від договору, доступними відповідно до умов цього постачальника.

3. Скасування підписки

Клієнти можуть будь-коли скасувати підписку з автоматичним продовженням, щоб уникнути майбутніх платежів за її продовження.

Якщо інше не вимагається чинним законодавством або умовами відповідного постачальника платежів, скасування зазвичай набуває чинності в кінці поточного оплаченого розрахункового періоду.

Скасування підписки та запит на відшкодування — це окремі дії.

Скасування підписки не призводить до автоматичного повернення коштів за попередні платежі. Однак будь-які відповідні права згідно з 14-денною політикою відшкодування, чинним законодавством або умовами відповідного постачальника платежів залишаються незмінними.

4. Запити на відшкодування після початкового 14-денного періоду

Після закінчення початкового 14-денного строку повернення коштів зазвичай не гарантується.

Однак CleverControl може розглянути можливість повернення коштів, якщо Продукт не працює відповідно до опису, а наша служба технічної підтримки не може усунути повідомлену проблему.

Якщо запит на повернення коштів з технічних причин подано після початкового 14-денного строку, клієнта можуть попросити:

• надати інформацію, обґрунтовано необхідну для дослідження проблеми;
• надати знімки екрана, інформацію про систему, журнали або іншу відповідну технічну інформацію;
• дотримуватися обґрунтованих вказівок щодо усунення несправностей, наданих нашою службою підтримки;
• співпрацювати з нашою командою технічної підтримки для діагностики проблеми.

Запит на повернення коштів з технічних причин може бути відхилено, якщо проблему неможливо належним чином дослідити через відмову клієнта від обґрунтованої технічної допомоги або ненадання інформації, необхідної для діагностики проблеми.

5. Обставини, які можуть не давати права на повернення коштів з технічних причин після 14 днів

Наведені нижче обставини можуть не давати права на повернення коштів з технічних причин після початкового 14-денного строку, якщо інше не вимагається чинним законодавством або умовами відповідного постачальника платіжних послуг.

Програмне забезпечення третіх сторін та інструменти безпеки

У поверненні коштів з технічних причин може бути відмовлено, якщо Продукт заблоковано, обмежено, видалено, поміщено на карантин або на його роботу іншим чином впливають:

• антивірусні програми;
• програмне забезпечення для захисту кінцевих точок;
• брандмауери;
• налаштування безпеки операційної системи;
• сторонні програми або сервіси.

Ми не несемо відповідальності за конфігурацію, оновлення, обмеження чи поведінку стороннього програмного забезпечення чи служб.

Це положення не застосовується, якщо наша команда технічної підтримки підтверджує, що сам Продукт несправний.

Непідтримувані або несумісні системи

У поверненні коштів з технічних причин може бути відмовлено, якщо Продукт встановлено або використовується в непідтримуваній, неповній, неправильно налаштованій, піратській чи іншій несумісній операційній системі.

Перевстановлення або модифікація операційної системи

У поверненні коштів з технічних причин може бути відмовлено, якщо повне або часткове перевстановлення операційної системи, скидання системи чи суттєві зміни в ній призвели до припинення роботи Продукту.

Відмова від співпраці зі службою технічної підтримки

Якщо запит на повернення коштів подано після початкового 14-денного строку, у поверненні з технічних причин може бути відмовлено, якщо клієнт:

• відмовляється від обґрунтованої допомоги нашої служби підтримки;
• не дотримується обґрунтованих вказівок щодо усунення несправностей; або
• не надає інформації, необхідної для дослідження повідомленої проблеми.

6. Зміна думки

Протягом початкового 14-денного періоду відшкодування клієнти можуть вимагати відшкодування без пояснення причини, зокрема якщо вони:

• передумали;
• вирішили не використовувати Продукт;
• не встановили продукт.

Після початкового 14-денного періоду лише зміна думки зазвичай не дає права на відшкодування, якщо інше не вимагається чинним законодавством або умовами відповідного постачальника платежів.

7. Дозволене та законне використання

CleverControl призначений виключно для законного та дозволеного використання на робочому місці.

Продукт можна встановлювати та використовувати лише на пристроях, що належать компанії, або на інших пристроях, керувати якими клієнт має юридичні та належні повноваження.

Клієнти зобов’язані інформувати користувачів, за якими ведеться моніторинг, про використання Продукту та забезпечувати повідомлення, підтвердження або згоду, передбачені чинним законодавством, трудовими правилами, внутрішніми політиками компанії або договірними зобов’язаннями.

Продукт не можна використовувати для прихованого чи несанкціонованого моніторингу або в порушення нашої Політики прийнятного використання чи чинного законодавства.

Ми залишаємо за собою право призупинити або припинити доступ до Продукту, якщо він використовується з порушенням цих вимог.

Таке призупинення або припинення не обмежує будь-які обов’язкові права на відшкодування, скасування чи відмову від договору, доступні відповідно до чинного законодавства чи умов постачальника платежів, який обробляє транзакцію.

8. Шахрайство, повернення платежів і суперечки щодо платежів

Якщо клієнт вважає, що платіж було здійснено неправильно, без авторизації, або що виникла інша проблема з виставленням рахунків, ми рекомендуємо клієнту зв’язатися з нашою командою підтримки або відповідним постачальником платежів, перш ніж ініціювати відкликання платежу.

Ми залишаємо за собою право призупинити доступ до Продукту на час розслідування підозри в шахрайстві, зловживанні платежами або неавторизованих транзакціях.

Ніщо в цьому розділі не обмежує законне відшкодування, відкликання платежів або права на захист споживачів, передбачені чинним законодавством або відповідним постачальником платежів.

9. Обов'язкові права споживачів

Ніщо в цій Політиці повернення та відшкодування не виключає та не обмежує будь-які права, які не можуть бути виключені або обмежені юридично.

Якщо чинне законодавство чи умови постачальника платежів, що обробляє транзакцію, надають клієнту більші права на відшкодування, скасування або відмову від договору, ніж описано в цій Політиці, ці права застосовуватимуться.

10. Контактна інформація

Із запитаннями про відшкодування або запитами на відшкодування звертайтеся:

Електронна пошта: support [at] clevercontrol.com
Телефон: +1 407 250 1040