Топ-13 управлінських помилок: Частина 1

Керівник робить помилку, і співробітники роблять все неправильно. Керівник заблудився - і всі йдуть не туди, куди треба. Менеджерам іноді доводиться важче, ніж військовим інженерам. Помилки керівника дорого обходяться не тільки йому самому, але й компанії в цілому. CleverControl зібрав найсерйозніші помилки менеджерів.

Обираємо неправильну мету і кидаємо компанію в безлад

Роберт Белл, старший консультант Консалтингового центру Step Seek: "Оскільки ми часто працюємо з власниками бізнесу, то бачимо помилки керівників, які дорого обходяться компаніям. На першому місці стоїть неправильно поставлена мета: власники (яких може бути два або значно більше, наш рекорд - 8 власників) не домовилися про розвиток свого бізнесу. Тому неминуче виникають стратегічні конфлікти, які доходять до співробітників у вигляді системи мотивації та KPI. Або, як в одному реальному прикладі, керівники двох "угруповань" з різним баченням розвитку бізнесу, по черзі прийшли до керівництва компанією і кожен з них кардинально все змінив. Як ви можете собі уявити, бізнес був у повному безладі, коли власники прийшли до нас за порадою".

Чіткого плану немає

Емма Вебер, генеральний директор, засновник Консалтингового центру "МИ": "Практика показує, що серед основних помилок керівників - відсутність чіткого планування та покрокових стратегічних дій з делегуванням повноважень є найгіршими. Керівник бере відповідальність на себе і втрачає ефективність, що може призвести до непередбачуваних ситуацій".

І хто за це відповідає?

"Якщо немає чіткості, хто і за що відповідає, підлеглі схильні вважати, що вся відповідальність лежить на керівнику. В такому випадку вони поводяться безпорадно - "я не впливаю ні на які рішення, я нічого не вирішую", - говорить психолог, бізнес-тренер, HR-консультант компанії "Гештальт Дейта" Надія Марокко. Але керівник дійсно завжди і за все відповідає, вважає Крістофер Карпентер, керівник відділу корпоративних комунікацій компанії You Outsourcing, і грубою помилкою, на його думку, є перекладання відповідальності на підлеглих у разі негативного розвитку ситуації: "Якщо хтось із співробітників помилився, це означає, що керівник не контролював ситуацію і поставив завдання перед невідповідною людиною або неправильно поставив завдання. Так, важко завжди знайти відповідного працівника, правильно поставити завдання і проконтролювати його виконання. Але саме тому робота керівника вимагає набагато більше навичок і цінується вище. Але якщо керівник знімає з себе відповідальність у разі помилки, то його авторитет в очах підлеглих миттєво падає і в подальшому керувати цілим колективом буде набагато складніше".

Відсутність уваги до деталей

І хоча вважається, що поганої пам'яті у керівника не буває, а бувають лише погані секретарі, все ж недостатня увага до деяких деталей іноді призводить до небажаних наслідків, яких, до речі, легко уникнути! Директор тренінгового центру та бізнес-тренер Тіффані Хіменес розповідає свою історію, яка ілюструє цю помилку: "Наведу приклад з власного досвіду: у 2014 році моя неуважність призвела до втрати чудового співробітника. Готуючись до щомісячної наради, я не перевірила список кадрових змін за попередній місяць і, так сталося, не оголосила про підвищення однієї співробітниці, назвемо її Емілі. Зазвичай таке оголошення складається з перерахування сильних сторін співробітника, оплесків і вручення подяки. А цього разу ні про Емілі, ні про підвищення не було жодного слова. Через три дні на моєму столі лежала її заява про звільнення за власним бажанням, і вона навідріз відмовилася пояснювати або говорити про її причини. Тільки після того, як вона пішла, я почув від її друзів, що Емілі дуже образилася на мене особисто, бо вирішила, що я її недолюблюю. З того моменту я дуже ретельно готуюся до кожної зустрічі".

Невміння розставляти пріоритети

"Дуже часто самі керівники не усвідомлюють пріоритетів у роботі, тому це питання зависає у повітрі і співробітники змушені діяти інтуїтивно, - каже Надія Марокко. "Наприклад, що важливіше - швидкість чи економічна ефективність?" - продовжує пані Надія. "Відсутність розуміння пріоритетів у роботі в конкретний період часу на конкретному проекті заважає отримати бажаний результат". З частиною 2 статті можна ознайомитися за посиланням тут.