Нероба як симптом

Багато роботодавців вважають, що побудова команди - це їхня єдина мета. Але IT-розробники вважають, що колектив потрібно періодично перевіряти на наявність нероб За статистикою, в компаніях з чисельністю понад 50 осіб 38% часу співробітники витрачають на свої прямі обов'язки, 36% - на питання, пов'язані з роботою, і 26% - на невизначену діяльність.

Такі цифри наводять розробники програми моніторингу співробітників CleverControl. За їх словами, ідея створення програми виникла з усвідомлення того, що будь-який бізнес працює добре за однієї умови - коли всі співробітники чесні та відповідальні. Дві компанії на одному ринку з рівними початковими умовами можуть мати кардинально різні результати, тому що в однієї комерційний директор був чесним, а в іншої - отримав додатковий дохід від конкурентів.

"Ми думали про те, як дати керівникам надійний інструмент для розуміння того, хто є хто в колективі: хто реально працює, а хто тільки говорить про це, - розповідає один з провідних розробників Марк Мастерс. Тоді зрозуміли, що це має бути програмний продукт, позбавлений суб'єктивності "Коли ми почали впроваджувати наш продукт, здавалося, що в компаніях повно ледачих і недобросовісних людей, - сміється Марк, - але потім ми зрозуміли, що, якщо співробітники проводять багато часу на сайтах, не пов'язаних з бізнесом, або пишуть особисті електронні листи, це означає, що деякі бізнес-процеси не вибудовані належним чином".

Наприклад, відділ маркетингу з якихось причин надав продавцям лише 1000 контактів, хоча вони могли б зв'язатися з набагато більшою кількістю клієнтів. Цільовий показник досягнуто і на наступний місяць поставлено точно таку ж кількість, тому відділ продажів просто продовжує працювати в півсили, а програма може фіксувати такі випадки.

Іншими словами, не всі компанії здатні визначити максимальний рівень результатів, який можна вимагати від працівників. "Наша програма не повинна заохочувати керівників до застосування каральних заходів. Звільнити людину - це найпростіше, що можна зробити. Натомість потрібно з'ясувати причину бездіяльності, адже, як показує досвід, більшість людей починають безцільно сидіти в Інтернеті лише тоді, коли швидко виконують усі поставлені завдання або коли не мають чітких цілей". Нерідко трапляються й інші ситуації - коли без систем моніторингу неможливо здійснювати правосуддя, вважає розробник.

"Наприклад, у відділі продажів будь-якої компанії завжди є співробітник, який б'є планку, і той, який не може. Але іноді, як не дивно, виявляється, що перший проводить багато часу на сайтах, не пов'язаних з робочими завданнями, а другий - ні. По суті, він використовує Інтернет лише для перегляду сайтів, пов'язаних з роботою. Пояснення просте: перший працює лише зі старими знайомими клієнтами, які хочуть продовжити контракти, а другому залишається холодний обдзвін нових клієнтів".

IT-розробники вважають, що моніторинг співробітників - це не погано, а чудова можливість розібратися в проблемі. "Не скажу, що моніторинг ніколи не викликає негативної реакції. Буває і іноді навіть призводить до звільнення співробітника, але програма завжди замислювалася як інструмент мотивації", - говорить Марк.

За його словами, сьогодні ворогом номер один для продуктивності є не пов'язані з роботою інтернет-ресурси, такі як соціальні мережі. Дослідження показують, що працівникові потрібно близько 23 хвилин, щоб знову зосередитися на своєму завданні після того, як він відволікся. "Ще одна проблема - куріння, - каже Марк, - очевидно, що люди, які палять, відволікаються частіше, ніж некурящі. І для цього в нашій програмі передбачена фіксація періодів активності та пасивності протягом робочого часу".