Опір і прийняття: Як працівники реагують на нові системи моніторингу

Інтеграція нового програмного забезпечення з вашим бізнесом може зайняти багато часу та зусиль, особливо якщо воно незнайоме працівникам. Впровадження може бути ще складнішим, коли працівники чинять опір, що може стосуватися і систем моніторингу працівників.

Не дивно, що 43% людей, кажуть, що програмне забезпечення для моніторингу співробітників негативно впливає на моральний дух компанії. Ще одна кожна четверта людина звільняються з роботи, коли знайомляться з програмним забезпеченням для моніторингу, що може сповільнити процес їхнього впровадження, а це, в свою чергу, сповільнює процес впровадження програмного забезпечення.

Хороша новина полягає в тому, що впровадити нові інструменти, методи та системи моніторингу для ваших працівників не є неможливим. Якщо ви забезпечите надійний фундамент, ви зможете заохотити своїх співробітників успішно орієнтуватися у змінах.

Ця стаття пояснює, як (і чому) працівники позитивно чи негативно реагують на системи моніторингу. У ній також розглядаються практичні поради щодо отримання справжньої підтримки, включаючи стратегії, які ви можете використовувати для зменшення опору змінам.

Перш ніж ми зануримося в причини, давайте розглянемо типи систем моніторингу співробітників.

• Цифрове відстеження активності: Призначений для відстеження натискань клавіш, веб-історії та руху курсору для визначення ефективності та підвищення безпеки на робочому місці.

• Відеоспостереження: Відеотехнології можуть записувати співробітників під час роботи, потенційно захоплюючи їхні екрани або відео через веб-камери.

• Моніторинг зв'язку: Ця програма контролює електронні листи, тексти та інші внутрішньокорпоративні повідомлення, щоб звести до мінімуму кількість спамерів, фішерів та/або зловмисників.

Системи моніторингу співробітників стають все більш поширеними в сучасному бізнесі, від стартапів і масштабування до корпоративних брендів. На сьогоднішній день колосальна кількість 96% компаній, що працюють лише дистанційно використовують програмне забезпечення для моніторингу працівників, а ще 85% працівників, які працюють особисто, повідомляють про його використання.

Неважко зрозуміти, чому системи моніторингу стають дедалі популярнішими: вони безпечні, відповідають вимогам і корисні для оцінки продуктивності. Однак вони також можуть створювати стрес і опір серед членів команди, що вказує на важливість правильного впровадження програмного забезпечення.

Є три основні причини, чому працівники можуть негативно реагувати на програмне забезпечення для моніторингу:

• Занепокоєння щодо конфіденційності: Деякі працівники можуть сприймати системи моніторингу як вторгнення в їхній особистий простір. Вони можуть відчувати стрес через постійне стеження і турбуватися про те, щоб бути належним чином представленими під час оцінювання ефективності роботи. Дослідження показують, що працівники, які відчувають порушення приватності на роботі, мають підвищений рівень психологічного стресу та зниження рівня задоволеності роботою.

• Питання автономії та довіри: Програмне забезпечення для моніторингу може змусити деяких працівників відчувати загрозу через брак професійної поваги. Вони також можуть відчувати, що їхні керівники та менеджери підривають їхній авторитет, можливо, боячись втратити автономію на роботі. Уявна втрата автономії може призвести до вигорання працівників

• Поколіннєві та технологічні установки: Чим молодший працівник, тим більша ймовірність того, що він буде комфортно почувають себе з технологіями. Дослідження показують, що працівники старшого віку відчувають стрес і занепокоєння, коли їх просять використовувати технології - і набагато частіше звільнилися з роботи і шукати альтернативну роботу. У той час як молоді працівники можуть розглядати програмне забезпечення для моніторингу як стандартну практику, старші працівники можуть бути не так добре знайомі з цим інструментом. Вони також можуть вважати, що він несправедливо карає їх порівняно з їхніми молодшими колегами.

Зрозуміло, що люди мають глибоко вкорінений страх перед змінами, особливо коли мова йде про системи моніторингу на робочому місці. Однак це не означає, що його не можна придушити в зародку.

Ось кілька способів допомогти працівникам подолати цей розрив:

Дослідження показують, що "без взаємних звинувачень культура може значно зменшити тривогу та страх серед співробітників. Чіткі пояснення, демонстрації та навчальні семінари можуть значно зменшити страх.

"Довіра викликає довіру", як то кажуть, і ніде це не проявляється так очевидно, як при впровадженні нового програмного забезпечення. Поточні бенчмарки показують, що 75% працівників не довіряють своєму генеральному директору, а ще 57% не довіряють своїм безпосереднім керівникам. Однак відновлення довіри до працівників може сприяти більшій залученості та довірі.

Вищий рівень довіри безпосередньо пов'язаний зі спробами спробувати щось нове (прийняття ризиків) і виходити за рамки. Це також може зменшити контрпродуктивну поведінку, таку як звільнення, обман чи саботаж.

Нейробіологія вказує на три "К", пов'язані зі змінами: компетентність, кейс і комфорт. По-перше, люди повинні вірити, що вони мають достатню компетентність для успішного проведення змін. Вони також повинні мати чітке обґрунтування цих змін і вірити, що вони принесуть користь їм та іншим. Нарешті, вони повинні прийняти фактор "комфорту", який з'являється після того, як вони випробують (а отже, успішно приймуть) щось нове.

Беручи до уваги ці фактори, давайте розглянемо, як сприяти прийняттю при впровадженні нового програмного забезпечення для моніторингу.

Впровадження нової системи моніторингу працівників вимагає планування, витонченості та глибокого рівня емпатії. Однак набагато легше витончено запровадити нові програми разом з оновленими очікуваннями, документацією та комунікаційною політикою.

Ось кілька порад від експертів галузі:

1. Розробіть комплексну політику моніторингу. Вона має включати чіткі межі для працівників, а також етичні настанови для обох сторін. Також може бути корисно прописати механізми отримання згоди та відмови від участі (якщо це те, що підтримує ваш бізнес).

2. Побудуйте довіру через прозорість. Вам потрібно тримати співробітників в курсі подій, бажано за кілька місяців до впровадження. Регулярне інформування про наступні кроки буде ключовим, щоб працівники не відчували себе загубленими в диму. Вам також варто подумати про випуск щотижневих інформаційних бюлетенів з новинами або запис відео, що пояснює ваші політики та процедури. Таким чином, працівники зможуть менше хвилюватися через майбутні зміни та відчувати себе цінними членами вашої команди.

3. Збалансуйте моніторинг з благополуччям співробітників. Будь-хто боїться змін у своєму робочому процесі, а початкові етапи впровадження нового програмного забезпечення можуть бути складними для менш технічно підкованих працівників. З цієї причини може бути розумно зосередитися на колективному вдосконаленні, а не на каральних діях, використовуючи програмне забезпечення для моніторингу працівників.

4. Train managers in ethical monitoring practices. Considering believe showing empathy improves employee retention, you should prioritize training for supervisory crew. You can do this by presenting internal resources or partnering with a third-party provider for support. Of course, it may be easier to do this with a professional onboarding session (depending on the employee monitoring system you choose). 96% працівників Якщо ви вважаєте, що прояв емпатії сприяє утриманню працівників, вам слід приділити увагу навчанню керівного складу. Ви можете зробити це за рахунок внутрішніх ресурсів або укласти партнерство зі стороннім провайдером для підтримки. Звісно, простіше зробити це за допомогою професійного ввідного тренінгу (залежно від обраної вами системи моніторингу працівників).

5. Зосередьтеся на перевагах, а не на недоліках. Зацікавленість працівників починається з їхніх потреб, а не потреб компанії. Покращення організаційної безпеки, безумовно, може бути перевагою програмного забезпечення для моніторингу співробітників, але навряд чи це знайде відгук у повсякденному житті працівників. З цієї причини може бути розумно зосередитися на перевагах, орієнтованих на співробітників, і нагадати вашій команді, як це покращить їхній робочий процес. Це може включати в себе справедливе оцінювання результатів роботи, аналіз особистої продуктивності та навіть грошову винагороду.