Удосконалення робочих процесів у зростаючій команді

Сьогодні ми розмовляємо з Даніелем, одним з топ-менеджерів агентства нерухомості в США. Його агентство прагнуло впровадити систему моніторингу співробітників, щоб оцінити роботу зростаючого персоналу. "Ми не бачили серйозних проблем з дисципліною або продуктивністю, коли у нас була невелика команда, - розповідає Деніел, один з менеджерів. "Але в міру того, як наша команда зростала, ставало все важче забезпечувати залучення кожного співробітника. Ми шукали ефективний інструмент для запобігання можливим дисциплінарним проблемам у майбутньому".

Компанія обрала тримісячний план, щоб перевірити, як вона впишеться в її робоче середовище. Спочатку система моніторингу викликала занепокоєння у співробітників, але менеджер представив їм суть. "Ми пояснили, що CleverControl створена для покращення клімату в офісі, а не для того, щоб шпигувати чи створювати непотрібну напругу, - розповідає Даніель. "Наприклад, це позбавило б їх від набридливих обов'язків, таких як реєстрація приходу і відходу та відстеження робочого часу". Моніторинг також допоміг справедливо розподілити робоче навантаження. Деякі з більш досвідчених співробітників були незадоволені тим, що їм доводилося виконувати певну роботу за своїх нових колег, які не мали достатнього досвіду. Проаналізувавши журнали робочих чатів, зібрані CleverControl, керівництво виявило основні вузькі місця, з якими стикалися нові співробітники. Це дозволило скоригувати вступну програму для нових співробітників, щоб вирішити ці проблеми до того, як вони з'являться.

Однак найскладнішим завданням був моніторинг агентів за межами офісу, наприклад, коли вони показували квартири клієнтам. Хоча CleverControl поки що не пропонує багато можливостей для моніторингу польових працівників, деякі з існуючих опцій, наприклад, геолокація на комп'ютерах MacOS, стали в нагоді. Завдяки їй менеджер дізнався, що один з агентів мав звичку після зустрічі з клієнтом проводити 1-1,5 години в кафе за бездіяльним серфінгом в інтернеті. При цьому агент завжди говорив менеджеру, що весь цей час він витратив на показ будинку клієнтам.

Три місяці використання CleverControl показали нам деякі області, які можна було б покращити", - говорить Даніель. "Ми продовжимо нашу ліцензію і подивимося, як ці покращення будуть працювати.

Основні характеристики:

  • Відстеження активності користувачів
    Ця функція автоматично відстежує початок і закінчення роботи та активний час. Це позбавляє співробітників від необхідності відмічати час приходу і виходу з роботи та ручного обліку часу.
  • Моніторинг інформаційного обміну
    Робочі чати можуть слугувати цінним джерелом інформації про робочий процес в офісі, зокрема, про те, з якими труднощами стикаються співробітники.
  • Геолокація
    Менеджер може бачити місцезнаходження пристрою на панелі моніторингу і переконатися, що польовий працівник не відстає від графіка.