Шахрайство на робочому місці

Шахрайства зі складськими операціями, обліком товарів або логістикою є одними з найпопулярніших у сфері роздрібної торгівлі та послуг. Вони коштують компаніям більше третини всіх втрачених угод, але дуже часто залишаються непоміченими. Серед найпоширеніших схем шахрайства можна виділити наступні:

• Працівник на складі реєструє менше товару, ніж приймає, а різницю кладе собі в кишеню.

• Працівник складу списує частину якісної продукції як браковану і викрадає її.

• Працівник складу списує частину якісної продукції як браковану і викрадає її.

  Вони ділять між собою різницю між реальною та завищеною ціною.

Ми запропонували Катерині, власниці мережі салонів краси, спробувати наше рішення і побачити, як воно може принести користь її зростаючому бізнесу. Як і більшість власників бізнесу, Катерина використовувала системи відеоспостереження в своїх салонах. Але вона шукала способи більш ретельного моніторингу своїх співробітників, особливо адміністраторів, бухгалтерів і менеджерів салонів.

Компанія вже рік використовувала CleverControl для оцінки якості обслуговування клієнтів і підтримки трудової дисципліни. Менеджери використовували зібрані звіти в основному для відстеження початку та закінчення робочого дня та перегляду скріншотів, щоб побачити, як працюють співробітники та як вони спілкуються з клієнтами.

CleverControl дозволив Кетрін контролювати якість обслуговування клієнтів. Вона могла читати електронні листи та журнали чату з клієнтами на сайті. "Я виявила особливу звичку одного з адміністраторів, - розповідає Кетрін. Коли адміністратор мала справу з негативним ставленням клієнта в чаті і починала втрачати терпіння, вона набирала дуже емоційну і навіть грубу відповідь, але не відправляла її. Потім видалила першу відповідь і написала ввічливу та професійну. "Напевно, це допомагає їй виплеснути емоції, - зізнається Кетрін. "Але випадковий дотик пальця може зіпсувати нашу репутацію, тому я попередила адміністратора про неприпустимість такої поведінки".

Моніторинг за допомогою CleverControl також виявив набагато серйознішу проблему. У Катерини виникла неясна підозра, що менеджер одного з салонів краде засоби по догляду. Під час інвентаризації документи та товарні запаси завжди були в порядку, і власник салону не мав жодних доказів крадіжки.

CleverControl допоміг Катерині розкрити наступну схему шахрайства. Наприклад, постачальник надіслав бухгалтеру Катерини рахунок-фактуру на десять баночок зволожуючого крему. Після отримання оплати постачальник доставив замовлення в салон, але менеджер салону зареєструвала в бухгалтерській програмі лише дев'ять баночок, а десяту вкрала. Такі махінації вона здійснювала регулярно з іншими преміальними засобами по догляду. Афера була розкрита, коли Кетрін порівняла скріншоти та лог-файли з комп'ютера менеджера з рахунками-фактурами постачальника. Менеджер також вихвалялася у чатах з друзями, що з початку роботи в салоні не купила жодної пляшки шампуню. Скріншоти цих чатів також були зафіксовані CleverControl на її робочому комп'ютері. Катерина звільнила менеджера та покарала бухгалтера за недбалість. Бухгалтер була відповідальна за порівняння кількості замовлених, доставлених та зареєстрованих товарів, але вона ніколи цього не робила.

CleverControl перевершив мої очікування, - зізнається Кетрін. "Вона дуже зручна у використанні і дійсно фіксує все, що роблять мої працівники на своїх комп'ютерах. Без неї я б ніколи не отримала доказів шахрайства менеджера. Вона також вказала на деякі слабкі місця в роботі, які потребують вдосконалення.

• Прослуховування клавіатури

  Ця функція показала випадки неналежного спілкування з клієнтами та надала докази шахрайства менеджера.
• Скріншоти та запис екрану

  Ці журнали слугували додатковим доказом шахрайства керівника.
• Перегляд в реальному часі

  Пряма трансляція з екранів співробітників дозволила Кетрін краще контролювати робочий процес.