返品および返金ポリシー

最終更新日: 2026 年 9 月 25 日

この返品および返金ポリシーは、以下の CleverControl 製品 (以下「製品」といいます) に適用されます。

• Windows 用 CleverControl
• Mac 用 CleverControl

私たちはお客様がご購入に満足していただきたいと考えています。このポリシーでは、払い戻しがいつどのように要求されるかについて説明します。

1. 14日間の返金ポリシー

顧客は、最初の購入から 14 暦日以内であれば、理由を提示することなく全額返金をリクエストできます。

この 14 日間の期間内に払い戻しをリクエストするために、技術的な問題、サポート リクエスト、または事前のトラブルシューティングは必要ありません。

返金リクエストは、最初の購入日から 14 暦日以内に提出する必要があります。

この 14 日間の返金ポリシーに基づいて発行された全額返金から、処理手数料、管理手数料、支払い処理手数料は差し引かれません。

払い戻しが処理されると、払い戻された製品、サブスクリプション、および関連するライセンスへのアクセスが終了する場合があります。

2. 返金リクエスト方法

返金リクエストは、次の方法で送信できます。

• 電子メールで support [at] clevercontrol.com に送信します。または
• CleverControl サポート チケット システム: サポートチームに連絡してください を通じて。

購入を特定するために、次の情報を提供してください。

• 購入に使用した電子メール アドレス。
• 注文番号または取引番号（可能な場合）。

承認された返金は通常、元のお支払い方法に返金されます。

取引が第三者の決済プロバイダーまたは認定再販業者によって処理された場合、返金は該当する手順に従ってそのプロバイダーを通じて処理されます。

返金された資金が顧客のアカウントに表示されるまでに必要な時間は、決済プロバイダー、銀行、カード発行会社、または取引の処理に関与するその他の金融機関によって異なります。

購入がサードパーティの決済プロバイダーまたは認定再販業者によって処理される場合、顧客はそのプロバイダーの条件に基づいて利用可能な追加の返金または撤回の権利を行使することもできます。

3. 定期購入のキャンセル

顧客はいつでも定期購読をキャンセルして、将来の更新料金を防ぐことができます。

適用法または関連する支払いプロバイダーの規約で別段の要求がない限り、キャンセルは通常、現在の支払い済み請求期間の終了時に有効になります。

サブスクリプションのキャンセルと返金リクエストは別のアクションです。

サブスクリプションをキャンセルしても、以前の支払いが自動的に返金されるわけではありません。ただし、14 日間返金ポリシー、適用法、または関連する支払いプロバイダーの条件に基づく該当する権利は影響を受けません。

4. 最初の 14 日間の期間後の返金リクエスト

最初の 14 日間の返金期間を過ぎると、通常、返金は保証されません。

ただし、製品が説明どおりに機能せず、当社のテクニカル サポート チームが報告された問題を解決できない場合、CleverControl は返金を検討することがあります。

最初の 14 日間の期間後に行われた技術的な問題を理由とする払い戻しリクエストの場合、お客様は次のことを求められる場合があります。

• 問題を調査するために合理的に必要な情報を提供する。
• スクリーンショット、システム情報、ログ、またはその他の関連技術情報を提供する。
• 当社のサポートチームが提供する適切なトラブルシューティング手順に従ってください。
• 弊社のテクニカル サポート チームと協力して問題を診断してください。

お客様が合理的な技術サポートを拒否したり、問題の診断に必要な情報を提供しなかったりして、問題を適切に調査できない場合、技術的な問題を理由とする払い戻しリクエストは拒否されることがあります。

5. 14 日経過後に技術的な問題を理由とする返金の対象とならない場合

以下の状況では、適用法または関連する支払いプロバイダーの規約によって別途払い戻しが要求されない限り、最初の 14 日間の期間以降は技術的な問題を理由とする払い戻しの対象とならない場合があります。

サードパーティのソフトウェアとセキュリティ ツール

次のソフトウェアや設定などによって製品がブロック、制限、削除、隔離された場合、またはその他の影響を受けた場合、技術的な問題を理由とする返金をお断りすることがあります。

• ウイルス対策ソフトウェア。
• エンドポイント保護ソフトウェア。
• ファイアウォール。
• オペレーティング システムのセキュリティ設定。
• サードパーティのアプリケーションまたはサービス。

当社は、サードパーティのソフトウェアまたはサービスの構成、更新、制限、動作については責任を負いません。

この規定は、当社のテクニカル サポート チームが製品自体に欠陥があると確認した場合には適用されません。

サポートされていないシステムまたは互換性のないシステム

製品がサポートされていない、不完全、不適切に構成されている、海賊版、または互換性のないオペレーティング システムにインストールまたは使用されている場合、技術的な問題を理由とする払い戻しは拒否される場合があります。

オペレーティング システムの再インストールまたは変更

オペレーティング システムの完全または部分的な再インストール、システムのリセット、または重大なシステムの変更により製品の機能が停止した場合、技術的な問題を理由とする払い戻しは拒否される場合があります。

テクニカルサポートへの非協力

最初の 14 日の期間後に行われた払い戻しリクエストについては、お客様が次の場合には技術的な問題を理由とする払い戻しが拒否される場合があります。

• 当社サポートチームからの合理的な支援を拒否する。
• 合理的なトラブルシューティングの指示に従わない。または
• 報告された問題の調査に必要な情報は提供しません。

6. 購入後の気持ちの変化

最初の 14 日間の返金期間中、お客様は次の場合を含め、理由を提示することなく返金をリクエストできます。

• 気が変わった。
• 製品を使用しないことを決定した;
• 製品をインストールしていません。

最初の 14 日間が経過した後は、準拠法または関連する支払いプロバイダーの規約で別途要求されない限り、気が変わっただけでは通常、払い戻しの対象にはなりません。

7. 認可された合法的な使用

CleverControl は、合法かつ認可された職場での使用のみを目的としています。

本製品は、会社所有のデバイス、またはお客様が法的に適切に管理する権限を与えられたその他のデバイスにのみインストールおよび使用できます。

お客様は、監視対象ユーザーに製品の使用について通知し、適用される法律、就業規則、社内ポリシー、または契約上の義務に基づいて必要な通知、承認、または同意を得る責任があります。

本製品を秘密裏の監視や無許可の監視に使用したり、当社の適正利用ポリシーまたは適用法に違反して使用したりしてはなりません。

これらの要件に違反して製品が使用された場合、当社は製品へのアクセスを一時停止または終了する権利を留保します。

このような一時停止または終了は、適用法または取引を処理する決済プロバイダーの条件に基づいて利用可能な強制的な返金、キャンセル、または契約撤回の権利を制限するものではありません。

8. 詐欺、チャージバック、支払いに関する紛争

支払いが不正に、承認なく行われた、または別の請求問題があるとお客様が考える場合は、チャージバックを開始する前にサポート チームまたは関連する支払いプロバイダーに連絡することをお勧めします。

当社は、詐欺、支払い不正行為、または不正取引の疑いが調査されている間、製品へのアクセスを一時停止する権利を留保します。

このセクションのいかなる内容も、適用法または関連する決済プロバイダーによって提供される正当な返金、チャージバック、または消費者保護の権利を制限するものではありません。

9. 法律上制限できない消費者の権利

この返品および返金ポリシーのいかなる規定も、法的に除外または制限できない権利を除外または制限するものではありません。

適用される法律または取引を処理する決済プロバイダーの規約により、本ポリシーに記載されているものよりも大きな返金、キャンセル、または契約撤回の権利が顧客に与えられている場合、それらの権利が適用されます。

10. 連絡先情報

返金に関するご質問または返金リクエストについては、以下にお問い合わせください。

電子メール: support [at] clevercontrol.com
電話番号: +1 407 250 1040