返品および返金ポリシー

この返品および返金ポリシーは、以下「製品」と呼ばれるプログラムに適用されます: CleverControl for Windows、CleverControl for Mac。製品が約束どおりに動作しない場合、または製品に技術的な問題がある場合、弊社のテクニカル サポート チームが問題を解決できず、以下の条件が満たされる場合に限り、全額返金が行われる場合があります。

• すべての問題や課題は、購入後72時間以内に報告する必要があります。
• 問題解決のために必要な情報は、すべてお客様から提供される必要があります。
• 払い戻しは1回のみです。お客様が複数の製品ライセンスをお持ちの場合、機能しないことが報告された1つのライセンスのみが返金されます。

私たちのサポートは週7日利用可能で、常に問題を解決するために最善を尽くしています。購入日から14日以内であれば、全額返金することができます。購入日から14日を過ぎると、返金は行われません。

その他の返金条件: (以下の条件は、これらの条件が CleverControl の制御を完全に超えているため、CleverControl が返金を提供できない場合について説明します)

• お客様がテクニカルサポートガイドラインに従わない場合、またはカスタマーサポートのヘルプを拒否した場合、返金は行われません
• お客様が必要なデータをすべて提供できなかった場合。これには、お客様がリモート アシスタンスを受ける必要がある場合が含まれます。
• 顧客の気が変わったばかりの場合。個人的な理由 (「気に入らない」、「プログラムをインストールしたことがない」、「プログラムを購入するつもりはなかった」) は返金の対象になりません。
• 顧客が会社のデバイスへのアクセスを許可されていない場合。
• 適用法で要求される適切な許可、事前通知、または同意なしに製品がインストールまたは使用された場合。誤用、不正なインストール、適切な許可のないデバイスでの使用、または当社の利用規約または適用法に反する使用については、払い戻しは行われません。
• 製品がブロック、制限、削除、隔離されている場合、またはウイルス対策ソフトウェア、エンドポイント保護システム、ファイアウォール、オペレーティング システムのセキュリティ設定、またはその他のサードパーティのアプリケーションやサービスの影響を受けている場合。 CleverControl は、サードパーティのソフトウェアまたはサービスの操作、設定、更新、制限については責任を負いません。問題がそのようなサードパーティ製ツールによって引き起こされた場合、CleverControl テクニカル サポートによって製品に欠陥があることが確認されない限り、返金は行われません。
• 監視対象の会社のデバイスで、不完全なバージョン、海賊版のバージョン、完全には動作しないバージョン、または互換性のないバージョンの Windows が実行されている場合。
• 監視対象の会社のデバイスで Windows の完全または部分的な再インストールが行われ、その結果製品がブロックされた場合。

払い戻しの手続き

すべての返金リクエストは次の宛先に送信する必要があります support [at] clevercontrol.com or via サポートチケットシステム ライブチャットやその他の連絡手段での返金は受け付けておりません。上記以外の理由で返金が認められた場合、決済代行会社や銀行から請求される決済手数料により、返金額は支払額より9％少なくなります。