Frodi sui salari

Il monitoraggio dei dipendenti può rivelare non solo dipendenti improduttivi o fughe di dati. A volte può portare alla luce incredibili frodi finanziarie all'interno dell'azienda.

Una compagnia di assicurazioni aprì un nuovo ufficio a San Antonio e nominò William come responsabile. William era un manager giovane e ambizioso che aveva ottenuto risultati sorprendenti nel suo lavoro, e la posizione di leader nel nuovo ufficio rappresentava per lui un'opportunità di promozione.

William ha iniziato a lavorare con grande entusiasmo e responsabilità. Sotto la sua guida, il nuovo ufficio ha registrato una crescita stabile e il personale è salito a otto dipendenti.

Tuttavia, il tasso di crescita è rallentato in dieci mesi. William ha riferito che il numero di clienti stava aumentando e il personale non riusciva a gestire il carico di lavoro. Chiese di assumere altri tre dipendenti e ottenne l'approvazione. Tuttavia, la situazione non è cambiata: undici dipendenti non hanno portato molte più entrate rispetto a otto. William assicurò che si trattava di difficoltà temporanee, l'attività si sarebbe ripresa presto, ma aveva bisogno di assumere altri due dipendenti.

A quel punto, i dirigenti si interessarono al lavoro dell'ufficio di San Antonio. Sospettavano che i dipendenti non fossero così produttivi come dicevano i rapporti di William. Forse, invece di espandere il team, il manager poteva incoraggiare una maggiore produttività dell'attuale personale. La sede centrale si è rivolta a CleverControl per implementare il sistema di monitoraggio dei dipendenti nella filiale con prestazioni insufficienti e vedere come poteva contribuire ad aumentare le prestazioni.

Il monitoraggio effettuato da CleverControl nell'arco di un mese ha dimostrato che l'ozio e l'assenza di disciplina non erano i problemi dell'ufficio. Al contrario, le statistiche indicavano che i dipendenti erano costantemente sovraccarichi di lavoro, a volte rimanendo in ufficio fino alle 22, nel tentativo di tenere il passo con i compiti assegnati da William. Un tale carico di lavoro aveva già un impatto negativo sul morale e sulle prestazioni dei dipendenti. Ad esempio, dopo settimane di lavoro massacrante, uno dei migliori dipendenti mostrava chiari segni di burnout. I registri indicavano che il suo contributo giornaliero consisteva talvolta solo in un paio di e-mail ai clienti o in poche righe di testo. Secondo le registrazioni dello schermo, per il resto del tempo passava senza pensieri dalle schede del browser relative al lavoro alle chat di lavoro.

Dal punto di vista di William, il personale non faceva abbastanza. Continuava a fissare obiettivi più alti e a rimproverare i dipendenti via e-mail. Anche i suoi appelli, spesso sgarbati, venivano catturati da CleverControl. Undici dipendenti avrebbero avuto la possibilità di tenere il passo di William. Se ci fossero undici dipendenti che lavorano nell'ufficio.

William sembrava non prestare molta attenzione al nuovo software, pensando che si trattasse di un antivirus o di un programma di sicurezza. Solo nove computer si sono collegati al dashboard di monitoraggio una settimana dopo che lo specialista informatico della sede centrale ha inviato i link di installazione di CleverControl all'ufficio di San Antonio. Lo specialista ha chiamato l'ufficio per sapere se tutti i dipendenti avevano installato l'agente e ha ricevuto conferma. Tuttavia, i due computer mancanti non si sono uniti al dashboard di monitoraggio né dopo una settimana né dopo un mese. La visita all'ufficio di San Antonio ha confermato i peggiori sospetti dell'azienda: quei due dipendenti esistevano solo nei registri delle retribuzioni. Un'indagine interna ha rivelato che William aveva "assunto" dei falsi dipendenti e si era appropriato dei loro stipendi.

William fu licenziato e il lavoro dell'ufficio di San Antonio fu riorganizzato.

• Cruscotto online

  CleverControl ha dimostrato che il numero di dipendenti dell'ufficio era inferiore a quello indicato nei registri delle retribuzioni.
• Statistiche sul tempo attivo

  Il monitoraggio dell'orario di lavoro dei dipendenti ha rivelato che il personale era sovraccarico di lavoro.
• Registrazione delle azioni dell'utente

  Il monitoraggio del lavoro dei dipendenti indicava che i dipendenti svolgevano i loro compiti in modo responsabile, ma il loro carico di lavoro era troppo elevato.