Politica di restituzione e rimborso

Ultimo aggiornamento: 25 settembre 2026

La presente Politica di restituzione e rimborso si applica ai seguenti prodotti CleverControl, di seguito denominati "Prodotto" o "Prodotti":

• CleverControl per Windows
• CleverControl per Mac

Vogliamo che i nostri clienti siano soddisfatti del loro acquisto. Questa Politica spiega quando e come può essere richiesto un rimborso.

1. Politica di rimborso entro 14 giorni

I clienti possono richiedere un rimborso completo entro 14 giorni di calendario successivi all'acquisto iniziale senza fornire una motivazione.

Non è necessario un problema tecnico, una richiesta di supporto o una risoluzione preventiva del problema per richiedere un rimborso durante questo periodo di 14 giorni.

La richiesta di rimborso deve essere presentata entro 14 giorni di calendario successivi alla data dell'acquisto iniziale.

Nessuna commissione di elaborazione, amministrativa o di elaborazione dei pagamenti verrà detratta da un rimborso completo emesso in base alla presente politica di rimborso di 14 giorni.

Una volta elaborato il rimborso, l'accesso al Prodotto rimborsato, all'abbonamento e alla licenza associata potrebbe essere interrotto.

2. Come richiedere un rimborso

Le richieste di rimborso possono essere presentate:

• via email a support [at] clevercontrol.com; o
• tramite il sistema di ticket di supporto CleverControl: Rivolgiti al nostro team di supporto.

Per aiutarci a identificare l'acquisto, fornisci:

• l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto;
• il numero dell'ordine o della transazione, se disponibile.

I rimborsi approvati verranno normalmente restituiti al metodo di pagamento originale.

Se la transazione è stata elaborata da un fornitore di servizi di pagamento terzo o da un rivenditore autorizzato, il rimborso verrà elaborato tramite tale fornitore in conformità con le sue procedure applicabili.

Il tempo necessario affinché i fondi rimborsati vengano visualizzati sul conto del cliente può dipendere dal fornitore di servizi di pagamento, dalla banca, dall'emittente della carta o da altro istituto finanziario coinvolto nell'elaborazione della transazione.

Se un acquisto viene elaborato da un fornitore di servizi di pagamento terzo o da un rivenditore autorizzato, i clienti possono anche esercitare eventuali ulteriori diritti di rimborso o di recesso disponibili secondo i termini di tale fornitore.

3. Cancellazione dell'abbonamento

I clienti possono annullare un abbonamento ricorrente in qualsiasi momento per evitare futuri addebiti per rinnovi.

Salvo diversamente richiesto dalla legge applicabile o dai termini del relativo fornitore di servizi di pagamento, la cancellazione normalmente ha effetto alla fine del periodo di fatturazione attualmente pagato.

La cancellazione dell'abbonamento e la richiesta di rimborso sono azioni separate.

L'annullamento di un abbonamento non comporta automaticamente un rimborso per i pagamenti precedenti. Tuttavia, tutti i diritti applicabili ai sensi della Politica di rimborso di 14 giorni, della legge applicabile o dei termini del relativo fornitore di servizi di pagamento rimangono inalterati.

4. Richieste di rimborso dopo il periodo iniziale di 14 giorni

Dopo il periodo di rimborso iniziale di 14 giorni, i rimborsi generalmente non sono garantiti.

Tuttavia, CleverControl può prendere in considerazione un rimborso qualora il Prodotto non funzioni come descritto e il nostro team di supporto tecnico non sia in grado di risolvere il problema segnalato.

Per le richieste di rimborso per motivi tecnici effettuate dopo il periodo iniziale di 14 giorni, al cliente potrà essere chiesto di:

• fornire informazioni ragionevolmente necessarie per indagare sulla questione;
• fornire screenshot, informazioni di sistema, registri o altre informazioni tecniche pertinenti;
• seguire le ragionevoli istruzioni per la risoluzione dei problemi fornite dal nostro team di supporto;
• collaborare con il nostro team di supporto tecnico per diagnosticare il problema.

Una richiesta di rimborso per motivi tecnici può essere rifiutata se il problema non può essere adeguatamente indagato perché il cliente rifiuta un'assistenza tecnica ragionevole o non fornisce le informazioni necessarie per diagnosticare il problema.

5. Circostanze che potrebbero non qualificare per un rimborso per motivi tecnici dopo 14 giorni

Le seguenti circostanze potrebbero non beneficiare di un rimborso per motivi tecnici dopo il periodo iniziale di 14 giorni, a meno che un rimborso non sia altrimenti richiesto dalla legge applicabile o dai termini del relativo fornitore di servizi di pagamento.

Software e strumenti di sicurezza di terze parti

Un rimborso per motivi tecnici può essere rifiutato qualora il Prodotto sia bloccato, limitato, eliminato, messo in quarantena o altrimenti interessato da:

• software antivirus;
• software per la protezione degli endpoint;
• firewall;
• impostazioni di sicurezza del sistema operativo;
• applicazioni o servizi di terze parti.

Non siamo responsabili per la configurazione, gli aggiornamenti, le restrizioni o il comportamento di software o servizi di terze parti.

Questa disposizione non si applica qualora il nostro team di supporto tecnico confermi che il Prodotto stesso è difettoso.

Sistemi non supportati o incompatibili

Un rimborso per motivi tecnici può essere rifiutato nel caso in cui il Prodotto sia installato o utilizzato su un sistema operativo non supportato, incompleto, configurato in modo errato, piratato o altrimenti incompatibile.

Reinstallazione o modifica del sistema operativo

Un rimborso per motivi tecnici può essere rifiutato nel caso in cui una reinstallazione totale o parziale del sistema operativo, un ripristino del sistema o una modifica significativa del sistema provochino l'interruzione del funzionamento del Prodotto.

Mancata collaborazione con il supporto tecnico

Per le richieste di rimborso effettuate dopo il periodo iniziale di 14 giorni, un rimborso per motivi tecnici può essere rifiutato se il cliente:

• rifiuta un'assistenza ragionevole da parte del nostro team di supporto;
• non segue ragionevoli istruzioni per la risoluzione dei problemi; o
• non fornisce le informazioni necessarie per indagare sul problema segnalato.

6. Ripensamento

Durante il periodo di rimborso iniziale di 14 giorni, i clienti possono richiedere un rimborso senza fornire una motivazione, anche nei casi in cui:

• hanno cambiato idea;
• hanno deciso di non utilizzare il Prodotto;
• non hanno installato il Prodotto.

Dopo il periodo iniziale di 14 giorni, il solo cambiamento di idea normalmente non dà diritto a un rimborso, a meno che non sia diversamente richiesto dalla legge applicabile o dai termini del relativo fornitore di servizi di pagamento.

7. Utilizzo Autorizzato e Lecito

CleverControl è destinato esclusivamente all'uso legale e autorizzato sul posto di lavoro.

Il Prodotto può essere installato e utilizzato solo su dispositivi di proprietà dell'azienda o su altri dispositivi che il cliente è legalmente e adeguatamente autorizzato a gestire.

I clienti sono responsabili di informare gli utenti monitorati sull'uso del Prodotto e di ottenere qualsiasi avviso, riconoscimento o consenso richiesto dalle leggi applicabili, dalle norme sul lavoro, dalle politiche aziendali interne o dagli obblighi contrattuali.

Il Prodotto non deve essere utilizzato per un monitoraggio nascosto o non autorizzato o in violazione della nostra Politica di utilizzo accettabile o della legge applicabile.

Ci riserviamo il diritto di sospendere o interrompere l'accesso al Prodotto qualora venga utilizzato in violazione di tali requisiti.

Tale sospensione o risoluzione non limita alcun rimborso obbligatorio, cancellazione o diritto di recesso disponibile ai sensi della legge applicabile o dei termini del fornitore di servizi di pagamento che elabora la transazione.

8. Frode, storni di addebito e controversie sui pagamenti

Se un cliente ritiene che un pagamento sia stato effettuato in modo errato, senza autorizzazione, o che ci sia un altro problema di fatturazione, lo invitiamo a contattare il nostro team di supporto o il fornitore di servizi di pagamento pertinente prima di avviare uno storno di addebito.

Ci riserviamo il diritto di sospendere l'accesso al Prodotto mentre vengono indagati sospetti frodi, abusi di pagamento o transazioni non autorizzate.

Nulla in questa sezione limita eventuali rimborsi legittimi, riaddebiti o diritti di protezione dei consumatori previsti dalla legge applicabile o dal relativo fornitore di servizi di pagamento.

9. Diritti obbligatori dei consumatori

Niente nella presente Politica di restituzione e rimborso esclude o limita eventuali diritti che non possono essere legalmente esclusi o limitati.

Laddove la legge applicabile o i termini del fornitore di servizi di pagamento che elaborano la transazione concedano al cliente maggiori diritti di rimborso, cancellazione o recesso rispetto a quelli descritti nella presente Politica, tali diritti si applicheranno.

10. Informazioni di contatto

Per domande o richieste di rimborso, contattare:

E-mail: support [at] clevercontrol.com
Telefono: +1 407 250 1040