Politica di restituzione e rimborso
La presente politica di restituzione e rimborso è applicabile ai seguenti programmi di seguito denominati Prodotti: CleverControl per Windows, CleverControl per Mac. Nel caso in cui un Prodotto non funzioni come promesso o riscontri difficoltà tecniche, un rimborso completo potrebbe essere emesso solo nel caso in cui il nostro team di supporto tecnico non sia in grado di risolverlo e siano rispettate le seguenti condizioni:
- Tutti i problemi e le questioni devono essere segnalati entro 72 ore dall'acquisto.
- Il cliente deve fornire tutte le informazioni necessarie per la risoluzione del problema.
- È possibile essere rimborsati una sola volta. Ogni cliente ha diritto a un solo rimborso; se si possiede più di una licenza del Prodotto, verrà rimborsata solo quella che risulta non funzionante.
Il nostro supporto è disponibile 7 giorni su 7 e facciamo sempre del nostro meglio per risolvere i problemi. È possibile ottenere un rimborso completo entro 14 giorni dal giorno dell'acquisto, solo se il nostro team non è in grado di aiutarvi entro questo lasso di tempo. Non verranno effettuati rimborsi oltre i 14 giorni dalla data di acquisto.
Altre condizioni di rimborso: (le seguenti condizioni descrivono i casi in cui CleverControl non può fornire un rimborso perché queste condizioni sono completamente fuori dal controllo di CleverControl)
- Nessun rimborso può essere effettuato nel caso in cui il cliente non segua le linee guida dell'assistenza tecnica o rifiuti l'aiuto dell'assistenza clienti.
- Se il cliente non è riuscito a fornire tutti i dati necessari. Ciò include i casi in cui al cliente potrebbe essere richiesto di ottenere assistenza remota
- Se il cliente ha appena cambiato idea. Motivi personali ("Non mi piace", "Non ho mai installato il programma", "Non volevo acquistare il programma") non danno diritto al rimborso
- Se il cliente non ha accesso autorizzato al dispositivo aziendale.
- Se il Prodotto è stato installato o utilizzato senza la dovuta autorizzazione, preavviso o consenso ove richiesto dalla legge applicabile. Non viene concesso alcun rimborso per uso improprio, installazione non autorizzata, utilizzo su dispositivi senza la dovuta autorizzazione o utilizzo contrario alla nostra Politica di utilizzo accettabile o alla legge applicabile.
- Se il Prodotto è bloccato, limitato, eliminato, messo in quarantena o altrimenti influenzato da software antivirus, sistemi di protezione endpoint, firewall, impostazioni di sicurezza del sistema operativo o altre applicazioni o servizi di terze parti. CleverControl non è responsabile del funzionamento, delle impostazioni, degli aggiornamenti o delle restrizioni di software o servizi di terze parti. Non verrà emesso alcun rimborso se il problema è causato da tali strumenti di terze parti, a meno che il supporto tecnico di CleverControl non confermi che il Prodotto è difettoso.
- Se sul dispositivo aziendale monitorato è installata una versione di Windows incompleta, piratata, non completamente operativa o incompatibile.
- Se è avvenuta una reinstallazione totale o parziale di Windows sul dispositivo aziendale monitorato, che ha comportato il blocco del Prodotto.
Procedura di rimborso:
Tutte le richieste di rimborso devono essere inviate a support [at] clevercontrol.com or via il sistema di ticket di assistenza. Non si accettano rimborsi tramite Live Chat o altri canali di contatto. Nei casi in cui i rimborsi vengano approvati ed emessi per motivi diversi da quelli sopra citati, l'importo rimborsato sarà inferiore del 9% rispetto all'importo pagato, a causa delle commissioni relative all'elaborazione dei pagamenti addebitate dai processori di pagamento e dalle banche.