Return and Refund Policy

This return and refund policy is applicable for the following programs hereinafter referred to as Products: CleverControl for Windows, CleverControl for Mac. In case a Product doesn't work as promised, or you have technical difficulties with it, a full refund might be issued only in case our technical support team is unable to resolve it and the following conditions are observed:

• Tutti i problemi e le questioni devono essere segnalati entro 72 ore dall'acquisto.
• Il cliente deve fornire tutte le informazioni necessarie per la risoluzione del problema.
• È possibile essere rimborsati una sola volta. Ogni cliente ha diritto a un solo rimborso; se si possiede più di una licenza del Prodotto, verrà rimborsata solo quella che risulta non funzionante.

Il nostro supporto è disponibile 7 giorni su 7 e facciamo sempre del nostro meglio per risolvere i problemi. È possibile ottenere un rimborso completo entro 14 giorni dal giorno dell'acquisto, solo se il nostro team non è in grado di aiutarvi entro questo lasso di tempo. Non verranno effettuati rimborsi oltre i 14 giorni dalla data di acquisto.

Other refund conditions: (the following conditions describe cases, when CleverControl cannot provide a refund due to the fact that these conditions are completely beyond CleverControl's control)

• Nessun rimborso può essere effettuato nel caso in cui il cliente non segua le linee guida dell'assistenza tecnica o rifiuti l'aiuto dell'assistenza clienti.
• If the customer couldn't provide all necessary data. This includes cases when customer might be required to get remote assistance
• If the customer has just changed his or her mind. Personal reasons ("I do not like it", "I never installed the program", "I did not mean to buy the program") are not qualified for a refund
• If the customer does not have authorized access to the company device.
• If the Product was installed or used without proper authorization, prior notice, or consent where required by applicable law. No refund is issued for misuse, unauthorized installation, use on devices without proper authorization, or use contrary to our Acceptable Use Policy or applicable law.
• If the Product is blocked, restricted, deleted, quarantined, or otherwise affected by antivirus software, endpoint protection systems, firewalls, operating system security settings, or other third-party applications or services. CleverControl is not responsible for the operation, settings, updates, or restrictions of third-party software or services. No refund is issued if the issue is caused by such third-party tools, unless the Product is confirmed by CleverControl technical support to be defective.
• If the monitored company device runs an incomplete, pirated, not fully operational, or incompatible version of Windows.
• If a full or partial Windows reinstallation took place on the monitored company device, which resulted in the Product being blocked.

Procedura di rimborso:

All refund requests must be sent to support [at] clevercontrol.com or via il sistema di ticket di assistenza. Non si accettano rimborsi tramite Live Chat o altri canali di contatto. Nei casi in cui i rimborsi vengano approvati ed emessi per motivi diversi da quelli sopra citati, l'importo rimborsato sarà inferiore del 9% rispetto all'importo pagato, a causa delle commissioni relative all'elaborazione dei pagamenti addebitate dai processori di pagamento e dalle banche.