Come smascherare un dipendente tossico con CleverControl

Il successo di un team si basa sulla responsabilità, sull'efficienza, sulla cooperazione e su un delicato equilibrio di personalità e comportamenti di ciascun dipendente. Un singolo dipendente tossico può portare alla perdita di clienti e avere un effetto negativo sul morale del team, sulla reputazione dell'azienda e sul successo dell'impresa. Individuare un dipendente tossico può non essere facile, ma il monitoraggio con CleverControl renderà meno complicata la creazione di un ambiente di lavoro sano.

Un'agenzia pubblicitaria ha implementato CleverControl per monitorare la produttività del proprio personale e cercare il possibile potenziale nascosto. Uno dei loro reparti mostrava risultati soddisfacenti, ma i dirigenti erano certi che il team avrebbe potuto ottenere risultati migliori. Per prima cosa, dovevano trovare eventuali colli di bottiglia, ed è per questo che è stato implementato CleverControl. Oltre alle opzioni di registrazione predefinite, il software è stato impostato per effettuare ulteriori screenshot delle chat e registrazioni audio dai microfoni dei computer. La direzione presumeva che i dipendenti trascorressero molto tempo in attività improduttive, come i social network o le chat con i colleghi, impedendo loro di dare il meglio sul lavoro.

Il monitoraggio ha dato risultati sorprendenti: Cecile, una delle dipendenti, ha involontariamente ostacolato il lavoro dell'intero reparto. I dirigenti sapevano che Cecile era una lamentosa e una nota pettegola. Ma non sospettavano che il suo comportamento avesse un impatto così negativo sul lavoro del reparto.

Il problema era che i continui brontolii e le maldicenze di Cecile distraevano i colleghi e non permettevano loro di concentrarsi sui propri compiti. Cecile lavorava per 20-30 minuti, poi iniziava a lamentarsi del freddo, degli ingorghi, del caffè amaro del distributore automatico o della sedia scricchiolante.

Quando non si lamentava, spettegolava. Le registrazioni audio di CleverControl hanno dimostrato che ogni tanto Cecile iniziava a chiacchierare. Ovviamente, questo distraeva gli altri dipendenti presenti nella stanza dal loro lavoro e, nella maggior parte dei casi, dovevano unirsi alla conversazione. Quando non lo facevano e le chiedevano di fare silenzio, lei si offendeva e mandava un messaggio a uno dei suoi compagni di lavoro per lamentarsi dei suoi colleghi "maleducati". Quando i manager hanno confrontato i registri delle attività dei colleghi di Cecile, hanno scoperto che i dipendenti non riuscivano a concentrarsi sul lavoro per altri 15-20 minuti dopo tali distrazioni. Riuscivano a tornare al lavoro solo quando Cecile aveva un'altra lamentela da condividere.

Il manager ha temporaneamente spostato la postazione di lavoro di Cecile in un'altra stanza per provare le sue osservazioni. CleverControl ha dimostrato un aumento immediato dell'attività produttiva dei suoi colleghi. Anche i KPI dimostrarono che quei dipendenti lavoravano meglio. In seguito, i colleghi hanno confessato alle Risorse Umane di non riuscire a lavorare in un ambiente simile e di essere infastiditi dal continuo chiacchiericcio di Cecile.

Per quanto riguarda Cecile, il direttore ha avuto una conversazione esplicativa con Cecile. Ora è sottoposta a un monitoraggio speciale da parte del manager con rapporti settimanali sui risultati del suo lavoro.

• Registrazione del suono

  Le registrazioni hanno aiutato la direzione a rivelare la causa delle distrazioni e delle prestazioni insufficienti del reparto.
• Monitoraggio dei social media

  Il monitoraggio dei social media dei dipendenti al lavoro ha rivelato che non vi perdono tempo. I messaggi di uno dei dipendenti erano fonte di distrazione.
• Registro eventi

  Gli eventi riportati nei registri delle attività hanno dimostrato che i dipendenti avevano difficoltà a concentrarsi sul lavoro a causa del dipendente chiacchierone.