Come non abusare del sistema di monitoraggio dei dipendenti

Noah ha appena ricevuto una promozione: ora è il capo reparto di un'agenzia di marketing ed è determinato a fare del suo meglio. In precedenza Noah aveva spesso notato che i suoi colleghi scorrevano le notizie o i social media al lavoro. La sua prima decisione è stata quella di eliminare queste distrazioni o qualsiasi altra distrazione sul posto di lavoro e rendere il suo team produttivo al 1000%. Noah ha iniziato implementando CleverControl nel suo reparto per controllare il coinvolgimento dei dipendenti.

Due mesi dopo, tre dei cinque dipendenti del reparto di Noah presentarono le loro dimissioni. Quando l'amministratore delegato, sorpreso, invitò quei dipendenti per un colloquio, venne a sapere che il motivo dell'abbandono era Noah.

Il team di Noah era composto da specialisti collaudati che lavoravano nell'azienda da diversi anni. Svolgevano le loro mansioni in modo impeccabile, anche se a volte visitavano siti di intrattenimento durante il lavoro per prendersi una pausa. Noah prendeva troppo sul serio le sue nuove responsabilità. Dopo aver installato CleverControl, ha iniziato a controllare ogni passo di ciascun dipendente: quanto tempo facevano le pause, quali siti visitavano, quali app usavano, ecc. Noah aveva il Live Panel con le schermate di tutti i dipendenti sul suo secondo monitor per tutto il giorno. Quando notava che qualcuno non lavorava al computer per dieci minuti, gli inviava un messaggio chiedendo cosa stesse facendo. Quando Noah vedeva qualcuno su Facebook, lo chiamava immediatamente e lo rimproverava, anche se stava leggendo un post legato al lavoro. Registrava meticolosamente tutti i casi in cui i dipendenti erano in ritardo anche di un solo minuto da una pausa. Noah si spingeva fino a leggere le chat di lavoro dei dipendenti e a cercare eventuali segni di comportamento scorretto. Discuteva pedissequamente ogni caso di "comportamento scorretto" durante le riunioni settimanali. Non erano solo parole: Noah negava i bonus a due dipendenti perché non erano attivi al 100% sul computer.

In generale, Noah ha raggiunto il suo obiettivo con queste azioni. I dipendenti erano tecnicamente molto produttivi e mostravano il 100% di tempo attivo. Ma allo stesso tempo si sentivano stressati perché Noah osservava e registrava ogni loro passo. Non potevano rilassarsi e rinfrescarsi durante il giorno o fare una pausa per riflettere sul loro compito corrente senza che Noah li chiamasse e chiedesse perché erano inattivi. I dipendenti dovevano controllare ogni loro visita al sito e ogni loro parola. In quanto specialisti comprovati, si sentivano offesi da tale sfiducia. Inoltre, la pressione e lo stress continui portavano al burnout. La qualità del lavoro è crollata e ciò ha comportato una pressione ancora maggiore da parte di Noah. I dipendenti non ce la fecero più e decisero di andarsene.

L'amministratore delegato ha dovuto assegnare un altro manager al team per mantenere i preziosi dipendenti. Ci ha anche chiesto di dare consigli per riorganizzare il monitoraggio e renderlo meno stressante. Il risultato è stato la seguente politica di monitoraggio. Prima di tutto, non si deve spiare il passo di ciascun dipendente. Valutate il dipendente non solo in base al suo tempo attivo, ma anche in base a quanto bene svolge i suoi compiti lavorativi. I dipendenti con buone prestazioni non devono sentire la pressione del monitoraggio. Una rapida occhiata alle statistiche sulle attività degli utenti sarà sufficiente a garantire che rimangano coinvolti. Se il dipendente ha un rendimento insufficiente, lo studio del suo registro delle attività può indicarne il motivo. Parlare del problema con il dipendente è molto più efficace di un rimprovero. Infine, il manager non deve pretendere il 100% di produttività e attività: il cervello umano ha bisogno di pause per ricaricarsi. Stabilite un livello di produttività accettabile per il vostro team o per il vostro settore e controllate che i rapporti di monitoraggio siano coerenti con tale livello.

• Statistiche degli utenti

  Questa funzione consente di verificare se il dipendente è produttivo.
• Registro eventi

  Se un dipendente ha prestazioni insufficienti, i dati raccolti da CleverControl vi aiuteranno a capire dove vanno a finire il suo tempo e il suo impegno.
• Visualizzazione in diretta

  Questa funzione è un altro modo per eseguire controlli rapidi sulla squadra. È anche un ottimo strumento per tenere d'occhio i fannulloni.