Novato sin escrúpulos

Supervisar a los nuevos empleados sin experiencia durante el periodo de prueba puede parecer innecesario. Es difícil esperar un 100% de eficiencia de alguien que acaba de graduarse en la universidad y está consiguiendo su primer trabajo. En lugar de aportar cambios positivos, el seguimiento puede crear una presión excesiva y estimular la ansiedad, disminuyendo la productividad y la confianza en sí mismo de la persona. Sin embargo, si se aplica con ética, el seguimiento puede ser una herramienta valiosa para ayudar al empleado a adaptarse al nuevo lugar. Y a veces para conocer su motivación para trabajar en la empresa, como en el caso de hoy.

Una empresa de venta al por menor de cosméticos contrató a Ann, una joven graduada universitaria, para trabajar con sus clientes en línea. Sus responsabilidades incluían tomar y confirmar los pedidos, responder a las preguntas del chat en línea, controlar el embalaje y el envío de los pedidos e informar al cliente del estado de su pedido.

La empresa ya llevaba un año utilizando CleverControl para evaluar la calidad del servicio al cliente y mantener la disciplina de trabajo. Los directivos utilizaban los informes recopilados principalmente para hacer un seguimiento del inicio y el final de la jornada laboral y ver capturas de pantalla para ver cómo trabajan los empleados y cómo se comunican con los clientes.

El agente CleverControl se instaló en todos los ordenadores de la oficina, incluido el de la nueva empleada. El director advirtió a Ann sobre la supervisión. Le aseguró que al principio no controlaría sus indicadores de productividad de forma demasiado estricta, para que tuviera tiempo de adaptarse al nuevo trabajo. Sin embargo, Ann malinterpretó la amabilidad del gerente por laxitud y asumió que no sería supervisada en absoluto. Esto permitió a la gerente revelar sus verdaderas intenciones.

El director decidió comprobar los registros del trabajo de la nueva empleada recogidos por CleverControl durante las dos primeras semanas de su trabajo. Descubrió que Ann pasaba la mayor parte de su tiempo en sitios web esotéricos y chats con sus amigos. Pero eso era sólo la mitad del problema. Los registros de los chats mostraban que Ann se burlaba e insultaba abiertamente a sus nuevos colegas y jefes en las conversaciones con sus amigos. Expresaba su arrogancia y disgusto hacia sus compañeros de trabajo, llamándolos estúpidos y mediocres. Además, Ann admitió abiertamente que el puesto era sólo un punto terminal durante un par de meses hasta que abriera su propia tienda de cosméticos online. Además, esperaba robar la base de clientes de la empresa para utilizarla en su tienda.

Gracias a la monitorización, el director pudo revelar a la empleada sin escrúpulos e irrespetuosa y tomar medidas antes de que perjudicara a la empresa o a sus compañeros.

• Supervisión de la MI

  Las capturas de pantalla revelaron la falta de respeto de Ann hacia sus compañeros de trabajo y sus intenciones de robar información confidencial.
• Estadísticas de la actividad del usuario

  Las estadísticas permiten controlar cuándo empieza la jornada laboral de cada empleado y ayudan a mantener la disciplina de trabajo.
• Capturas de pantalla

  Las capturas de pantalla presentan una imagen completa de la jornada laboral de cada empleado.