Política de devoluciones

Esta política de devolución y reembolso es aplicable a los siguientes programas, en adelante denominados Productos: CleverControl para Windows, CleverControl para Mac. En caso de que un Producto no funcione como se prometió, o tenga dificultades técnicas con él, se podría emitir un reembolso completo solo en caso de que nuestro equipo de soporte técnico no pueda resolverlo y se observen las siguientes condiciones:

1. Todos los problemas y cuestiones deben notificarse en un plazo de 72 horas después de la compra
2. El cliente debe proporcionar toda la información necesaria para resolver el problema
3. Sólo se puede reembolsar una vez. Cada cliente sólo tiene derecho a un reembolso, si tiene más de una licencia de producto, sólo se le reembolsará la que no funcione.

Nuestro servicio de asistencia está disponible los 7 días de la semana y siempre hacemos todo lo posible para resolver los problemas. Usted tiene derecho a un reembolso completo dentro de los 14 días desde el día de la compra, sólo si nuestro equipo no puede ayudarle dentro de este marco de tiempo. No se realizarán reembolsos después de los 14 días desde el día de la compra.

Otras condiciones de reembolso: (las siguientes condiciones describen los casos en los que CleverControl no puede proporcionar un reembolso debido a que estas condiciones están completamente fuera del control de CleverControl)

1. No se podrá realizar ningún reembolso en caso de que el cliente no siga las directrices de la asistencia técnica o rechace la ayuda del servicio de asistencia al cliente
2. Si el cliente no puede proporcionar todos los datos necesarios. Esto incluye los casos en los que el cliente puede necesitar asistencia remota
3. Si el cliente acaba de cambiar de opinión. Las razones personales ("no me gusta", "nunca instalé el programa", "no tenía intención de comprar el programa") no están cualificadas para un reembolso
4. If the customer does not have authorized access to the company device.
5. If the Product was installed or used without proper authorization, prior notice, or consent where required by applicable law. No refund is issued for misuse, unauthorized installation, use on devices without proper authorization, or use contrary to our Acceptable Use Policy or applicable law.
6. If the Product is blocked, restricted, deleted, quarantined, or otherwise affected by antivirus software, endpoint protection systems, firewalls, operating system security settings, or other third-party applications or services. CleverControl is not responsible for the operation, settings, updates, or restrictions of third-party software or services. No refund is issued if the issue is caused by such third-party tools, unless the Product is confirmed by CleverControl technical support to be defective.
7. If the monitored company device runs an incomplete, pirated, not fully operational, or incompatible version of Windows.
8. If a full or partial Windows reinstallation took place on the monitored company device, which resulted in the Product being blocked.

Procedimiento de reembolso:

Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse a support'＠'clevercontrol.com o a través deel sistema de tickets de soporte. No se aceptan reembolsos a través de Live Chat o cualquier otro canal de contacto. En los casos en los que los reembolsos se aprueben y se emitan por cualquier otra razón que no sea la mencionada anteriormente, la cantidad reembolsada será un 9% inferior a la cantidad pagada debido a los gastos relacionados con la tasa de procesamiento de pagos que cobran los procesadores de pagos y los bancos.