Política de devolución y reembolso
Esta política de devolución y reembolso es aplicable a los siguientes programas, en adelante denominados Productos: CleverControl para Windows, CleverControl para Mac. En caso de que un Producto no funcione según lo prometido o tenga dificultades técnicas con él, es posible que se emita un reembolso completo solo en caso de que nuestro equipo de soporte técnico no pueda resolverlo y se cumplan las siguientes condiciones:
- Todos los problemas y cuestiones deben notificarse en un plazo de 72 horas después de la compra
- El cliente debe proporcionar toda la información necesaria para resolver el problema
- Sólo se puede reembolsar una vez. Cada cliente sólo tiene derecho a un reembolso, si tiene más de una licencia de producto, sólo se le reembolsará la que no funcione.
Nuestro servicio de asistencia está disponible los 7 días de la semana y siempre hacemos todo lo posible para resolver los problemas. Usted tiene derecho a un reembolso completo dentro de los 14 días desde el día de la compra, sólo si nuestro equipo no puede ayudarle dentro de este marco de tiempo. No se realizarán reembolsos después de los 14 días desde el día de la compra.
Otras condiciones de reembolso: (las siguientes condiciones describen casos en los que CleverControl no puede proporcionar un reembolso debido a que estas condiciones están completamente fuera del control de CleverControl)
- No se podrá realizar ningún reembolso en caso de que el cliente no siga las directrices de la asistencia técnica o rechace la ayuda del servicio de asistencia al cliente
- Si el cliente no pudo proporcionar todos los datos necesarios. Esto incluye casos en los que es posible que el cliente deba obtener asistencia remota.
- Si el cliente acaba de cambiar de opinión. Motivos personales ("No me gusta", "Nunca instalé el programa", "No quise comprar el programa") no califican para un reembolso.
- Si el cliente no tiene acceso autorizado al dispositivo de la empresa.
- Si el Producto se instaló o utilizó sin la autorización adecuada, aviso previo o consentimiento cuando lo exija la ley aplicable. No se emite ningún reembolso por mal uso, instalación no autorizada, uso en dispositivos sin la autorización adecuada o uso contrario a nuestra Política de uso aceptable o la ley aplicable.
- Si el Producto es bloqueado, restringido, eliminado, puesto en cuarentena o afectado de otro modo por software antivirus, sistemas de protección de terminales, firewalls, configuraciones de seguridad del sistema operativo u otras aplicaciones o servicios de terceros. CleverControl no es responsable del funcionamiento, la configuración, las actualizaciones o las restricciones del software o servicios de terceros. No se emitirá ningún reembolso si el problema es causado por dichas herramientas de terceros, a menos que el soporte técnico de CleverControl confirme que el Producto es defectuoso.
- Si el dispositivo de la empresa monitoreado ejecuta una versión de Windows incompleta, pirateada, no completamente operativa o incompatible.
- Si se realizó una reinstalación total o parcial de Windows en el dispositivo de la empresa monitoreado, lo que resultó en el bloqueo del Producto.
Procedimiento de reembolso:
Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse a support [at] clevercontrol.com or via el sistema de tickets de soporte. No se aceptan reembolsos a través de Live Chat o cualquier otro canal de contacto. En los casos en los que los reembolsos se aprueben y se emitan por cualquier otra razón que no sea la mencionada anteriormente, la cantidad reembolsada será un 9% inferior a la cantidad pagada debido a los gastos relacionados con la tasa de procesamiento de pagos que cobran los procesadores de pagos y los bancos.