Política de devolución y reembolso

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Esta Política de devolución y reembolso se aplica a los siguientes productos CleverControl, en lo sucesivo denominados el "Producto" o los "Productos":

• CleverControl para Windows
• CleverControl para Mac

Queremos que nuestros clientes queden satisfechos con su compra. Esta Política explica cuándo y cómo se puede solicitar un reembolso.

1. Política de reembolso de 14 días

Los clientes pueden solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días calendario posteriores a la compra inicial sin proporcionar un motivo.

No se requiere un problema técnico, una solicitud de soporte o una solución de problemas previa para solicitar un reembolso durante este período de 14 días.

La solicitud de reembolso deberá presentarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de la compra inicial.

No se deducirá ninguna tarifa de procesamiento, administrativa o de procesamiento de pagos de un reembolso completo emitido según esta política de reembolso de 14 días.

Una vez que se haya procesado un reembolso, se podrá cancelar el acceso al Producto reembolsado, la suscripción y la licencia asociada.

2. Cómo solicitar un reembolso

Las solicitudes de reembolso podrán presentarse:

• por correo electrónico a support [at] clevercontrol.com; o
• a través del sistema de tickets de soporte de CleverControl: Dirígete a nuestro equipo de soporte.

Para ayudarnos a identificar la compra, proporcione:

• la dirección de correo electrónico utilizada para la compra;
• el número de pedido o transacción, si está disponible.

Los reembolsos aprobados normalmente se devolverán al método de pago original.

Cuando la transacción fue procesada por un proveedor de pagos externo o un revendedor autorizado, el reembolso se procesará a través de ese proveedor de acuerdo con sus procedimientos aplicables.

El tiempo necesario para que los fondos reembolsados aparezcan en la cuenta del cliente puede depender del proveedor de pago, banco, emisor de la tarjeta u otra institución financiera involucrada en el procesamiento de la transacción.

Cuando una compra es procesada por un proveedor de pagos externo o un revendedor autorizado, los clientes también pueden ejercer cualquier derecho adicional de reembolso o desistimiento disponible según los términos de ese proveedor.

3. Cancelación de suscripción

Los clientes pueden cancelar una suscripción recurrente en cualquier momento para evitar futuros cargos de renovación.

A menos que la ley aplicable o los términos del proveedor de pago correspondiente exijan lo contrario, la cancelación normalmente entra en vigor al final del período de facturación pagado actual.

La cancelación de la suscripción y la solicitud de reembolso son acciones separadas.

La cancelación de una suscripción no genera automáticamente un reembolso de pagos anteriores. Sin embargo, los derechos aplicables en virtud de la Política de reembolso de 14 días, la ley aplicable o los términos del proveedor de pagos correspondiente no se verán afectados.

4. Solicitudes de reembolso después del período inicial de 14 días

Después del período inicial de reembolso de 14 días, los reembolsos generalmente no están garantizados.

Sin embargo, CleverControl puede considerar un reembolso si el Producto no funciona como se describe y nuestro equipo de soporte técnico no puede resolver el problema informado.

Para solicitudes de reembolso por motivos técnicos realizadas después del período inicial de 14 días, se le puede solicitar al cliente que:

• proporcionar información razonablemente necesaria para investigar el problema;
• proporcionar capturas de pantalla, información del sistema, registros u otra información técnica relevante;
• seguir las instrucciones razonables de solución de problemas proporcionadas por nuestro equipo de soporte;
• cooperar con nuestro equipo de soporte técnico para diagnosticar el problema.

Se puede rechazar una solicitud de reembolso por motivos técnicos si el problema no se puede investigar adecuadamente porque el cliente rechaza asistencia técnica razonable o no proporciona la información necesaria para diagnosticar el problema.

5. Circunstancias que pueden no calificar para un reembolso por motivos técnicos después de 14 días

Es posible que las siguientes circunstancias no califiquen para un reembolso por motivos técnicos después del período inicial de 14 días, a menos que la ley aplicable o los términos del proveedor de pago correspondiente exijan un reembolso.

Software y herramientas de seguridad de terceros

Se puede rechazar un reembolso por motivos técnicos cuando el Producto esté bloqueado, restringido, eliminado, puesto en cuarentena o afectado de otro modo por:

• software antivirus;
• software de protección de terminales;
• cortafuegos;
• configuraciones de seguridad del sistema operativo;
• aplicaciones o servicios de terceros.

No somos responsables de la configuración, actualizaciones, restricciones o comportamiento del software o servicios de terceros.

Esta disposición no se aplica cuando nuestro equipo de soporte técnico confirma que el Producto en sí es defectuoso.

Sistemas no admitidos o incompatibles

Se puede rechazar un reembolso por motivos técnicos cuando el Producto se instala o utiliza en un sistema operativo no compatible, incompleto, configurado incorrectamente, pirateado o de otro modo incompatible.

Reinstalación o modificación del sistema operativo

Se puede rechazar un reembolso por motivos técnicos cuando una reinstalación total o parcial del sistema operativo, un restablecimiento del sistema o una modificación significativa del sistema provoquen que el Producto deje de funcionar.

No cooperar con el soporte técnico

Para solicitudes de reembolso realizadas después del período inicial de 14 días, se puede rechazar un reembolso por motivos técnicos si el cliente:

• rechaza asistencia razonable de nuestro equipo de soporte;
• no sigue instrucciones razonables para la resolución de problemas; o
• no proporciona la información necesaria para investigar el problema informado.

6. Cambio de opinión

Durante el período de reembolso inicial de 14 días, los clientes pueden solicitar un reembolso sin proporcionar un motivo, incluso cuando:

• han cambiado de opinión;
• han decidido no utilizar el Producto;
• no han instalado el Producto.

Después del período inicial de 14 días, un cambio de opinión por sí solo normalmente no califica para un reembolso a menos que la ley aplicable o los términos del proveedor de pago correspondiente exijan lo contrario.

7. Uso autorizado y legal

CleverControl está destinado exclusivamente para un uso legal y autorizado en el lugar de trabajo.

El Producto solo puede instalarse y utilizarse en dispositivos propiedad de la empresa u otros dispositivos que el cliente esté legal y debidamente autorizado a administrar.

Los clientes son responsables de informar a los usuarios monitoreados sobre el uso del Producto y de obtener cualquier aviso, reconocimiento o consentimiento requerido por las leyes aplicables, las normas laborales, las políticas internas de la empresa u obligaciones contractuales.

El Producto no debe usarse para monitoreo encubierto o no autorizado o en violación de nuestra Política de uso aceptable o la ley aplicable.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso al Producto cuando se utilice en violación de estos requisitos.

Dicha suspensión o terminación no limita ningún derecho obligatorio de reembolso, cancelación o desistimiento disponible según la ley aplicable o los términos del proveedor de pagos que procesa la transacción.

8. Fraude, devoluciones de cargo y disputas sobre pagos

Si un cliente cree que un pago se realizó de forma incorrecta, sin autorización, o que existe otro problema de facturación, le recomendamos que se comunique con nuestro equipo de soporte o con el proveedor de pago correspondiente antes de iniciar una devolución de cargo.

Nos reservamos el derecho de suspender el acceso al Producto mientras se investigan sospechas de fraude, abuso de pago o transacciones no autorizadas.

Nada en esta sección limita ningún reembolso legítimo, devolución de cargo o derechos de protección al consumidor proporcionados por la ley aplicable o el proveedor de pago correspondiente.

9. Derechos obligatorios del consumidor

Nada en esta Política de Devolución y Reembolso excluye o limita ningún derecho que no pueda excluirse o limitarse legalmente.

Cuando la ley aplicable o los términos del proveedor de pagos que procesa la transacción proporcionen al cliente mayores derechos de reembolso, cancelación o desistimiento que los descritos en esta Política, esos derechos se aplicarán.

10. Información de contacto

Para preguntas sobre reembolsos o solicitudes de reembolso, comuníquese con:

Correo electrónico: support [at] clevercontrol.com
Teléfono: +1 407 250 1040