Mantener la productividad durante la pandemia

Michael tiene una tienda de artículos deportivos en línea. Al igual que muchos otros negocios de todo el mundo, tuvo que pasar a distancia con el inicio de la pandemia de Covid-19. Al cabo de un tiempo, los clientes empezaron a quejarse de que sus pedidos tardaban demasiado en procesarse y entregarse. Los más impacientes incluso cancelaron sus compras y se fueron a otras tiendas. Los gerentes explicaban estos retrasos por el gran número de pedidos: con los gimnasios y campos deportivos cerrados, mucha gente compraba equipos para hacer ejercicio en casa.

Sin embargo, Michael tenía la sospecha de que trabajar desde casa era perjudicial para la disciplina de algunos directivos, así que empezó a investigar formas de supervisar su productividad a distancia. Eligió CleverControl por la variedad de funciones de seguimiento y la visualización en directo. Le gustó especialmente la posibilidad de ver lo que hacía el empleado en tiempo real.

Los resultados de la primera semana de seguimiento de los empleados a distancia fueron decepcionantes. Las estadísticas mostraban 6,5 horas de tiempo activo en el mejor de los casos de las 8 necesarias al día. El nivel de productividad de algunos directivos también era bastante bajo: sólo un 60-70%. Por ejemplo, CleverControl registró que un directivo jugaba a menudo a un videojuego durante las horas de trabajo, y otro se ponía a ver las últimas series en Netflix. Además, los informes de actividad de los usuarios revelaron que un empleado no empezó a trabajar hasta las 11 de la mañana, aunque se suponía que tenía que empezar a las 9. Teniendo en cuenta estos resultados, no es de extrañar que los pedidos se procesaran con tanta lentitud.

Michael discutió los resultados de la supervisión con sus empleados durante una reunión semanal de Zoom. Michael explicó que la supervisión no era un medio para pillarles in fraganti, sino una forma de ayudarles a estar concentrados en sus tareas laborales. La mayoría de los trabajadores admitieron que, efectivamente, era difícil mantenerse en el camino en casa, pero prometieron estar más concentrados.

Michael siguió el curso de control y discutió los resultados con el personal. "Una o dos veces, incluso tuve que llamar al empleado menos disciplinado durante el día. Me di cuenta en Live Viewing de que la misma ventana estaba abierta en su ordenador durante un par de horas", admite. Sin embargo, el seguimiento animó a la mayoría de los directivos a autorregular su trabajo. Al conocer el seguimiento, los empleados se sentían menos obligados a hacer algo no relacionado con el trabajo.

Con el tiempo, la productividad empezó a crecer. "Algunos empleados incluso tratan el seguimiento como un juego. Me preguntan por su rendimiento semanal y comparan los resultados con los de sus compañeros. El menos productivo debe brindar por sus colegas cuando termina la pandemia", dice Michael.

Ahora, CleverControl muestra que el nivel de productividad del equipo es de alrededor del 95% de media, y el tiempo activo es de al menos 7,5 horas. "Me gusta que pueda configurar intervalos, que el software no considere tiempo de inactividad. De este modo, puedo dejar que los empleados se tomen descansos razonables sin preocuparse por sus estadísticas de actividad", añade Michael.

Michael va a seguir controlando a su personal incluso cuando vuelvan a la oficina.

• Estadísticas de la actividad de los usuarios

  Esta función muestra el resumen de los periodos de actividad y de inactividad y la hora media y exacta en que el empleado comienza y termina su trabajo.
• Visualización en directo

  Una transmisión en directo de las pantallas de los empleados muestra lo que hacen en ese momento.
• Actividad de los programas

  El software registra cuando cada aplicación se inicia y deja de ejecutarse en el ordenador supervisado.