Investigación de robos de dispositivos con CleverControl

2022 Diciembre 09

Los robos en el lugar de trabajo pueden ir mucho más allá de los artículos de papelería. Por desgracia, los empleados suelen robar productos acabados, componentes informáticos, fondos, etc. Nuestro caso de hoy es otro ejemplo de ladrón en el lugar de trabajo.

Una empresa de TI lleva utilizando CleverControl desde 2019. Al principio, la empresa lo implementó para supervisar la productividad y mantener la disciplina de sus equipos de soporte y ventas. Algunos empleados llegaban tarde habitualmente: llegaban al menos 20 minutos tarde al trabajo todos los días. Sabían que el director comprobaba de vez en cuando su presencia mirando los estados en línea en Discord, que utilizaban para las comunicaciones dentro de la empresa. Los rezagados pedían a sus compañeros más disciplinados que encendieran sus portátiles de trabajo para que sus retrasos pasaran desapercibidos. Para descubrir a los tramposos, el director configuró CleverControl para que tomara una instantánea de la cámara web del portátil. Ahora podía ver quién encendía y apagaba el ordenador cada día y descubrir a los tramposos de inmediato.

Con el lanzamiento de la función de grabación de llamadas, la dirección empezó a utilizar CleverControl como herramienta de evaluación de la calidad. El programa grababa las demostraciones y las llamadas a los clientes. Las grabaciones de llamadas y los registros de pulsaciones de teclas de las conversaciones ayudaron al director a evaluar el trabajo de los empleados y a dar recomendaciones de mejora en caso necesario.

Y lo que es más importante, CleverControl también ayudó a descubrir un robo que de otro modo podría haber pasado desapercibido. Uno de los técnicos de soporte se quejó de que su portátil de trabajo se había estropeado sin posibilidad de reparación. El dispositivo tenía unos años y no era el mejor de su clase, por lo que su avería no levantó sospechas. El portátil roto se dio por perdido y el empleado recibió uno nuevo. Menuda sorpresa se llevó el director cuando un día después descubrió nuevos registros del ordenador supuestamente averiado en el panel de control de CleverControl. El software de monitorización seguía tomando instantáneas de la webcam al principio y al final de la sesión del usuario. Las instantáneas de la webcam mostraban a un adolescente en su habitación, y el resto del registro sugería que utilizaba el portátil para hacer los deberes y jugar a Minecraft. El gerente convocó al técnico de soporte al día siguiente. Tras una larga charla, el empleado confesó que había fingido la avería del portátil. Su hijo necesitaba un ordenador nuevo, y el empleado andaba justo de dinero y no podía permitírselo. Por eso decidió cometer fraude y robar el dispositivo propiedad de la empresa. Pero se olvidó del software de supervisión, y le pillaron. El empleado devolvió el portátil y fue despedido.

Características esenciales:

  • Grabación de llamadas
    La grabación de presentaciones de demostración y llamadas de asistencia permite a la dirección evaluar la calidad del trabajo de los equipos de asistencia al cliente y ventas.
  • Instantáneas de la webcam
    Esta función ayudó a la empresa a detectar a los rezagados habituales y a descubrir un robo.
  • Registros de pulsaciones
    Los mensajes de chat y correos electrónicos salientes grabados sirvieron como gran fuente de información para las evaluaciones de trabajo de los empleados.