Fraudes en el lugar de trabajo

Los fraudes en las operaciones de almacén, la contabilidad de las mercancías o la logística son algunos de los más populares en los sectores minorista y de servicios. Cuestan a las empresas más de un tercio de todas las operaciones perdidas, aunque muy a menudo pasan desapercibidas. Algunos de los esquemas de fraude más extendidos son los siguientes:

  • Un trabajador del almacén registra menos mercancías de las que aceptan y se embolsa la diferencia.

  • Un trabajador del almacén da por defectuosa una parte de los productos de calidad y los roba.

  • Un trabajador del almacén da por defectuosa una parte de los productos de calidad y los roba.

    Comparten la diferencia entre el precio real y el inflado.

Invitamos a Katherine, propietaria de una cadena de salones de belleza, a que probara nuestra solución y viera cómo podía beneficiar a su creciente negocio. Como la mayoría de los propietarios de negocios, Katherine utilizaba sistemas de videovigilancia en sus salones. Pero buscaba formas de controlar más de cerca a sus empleados, especialmente a los administradores, contables y gerentes de los salones.

La empresa ya llevaba un año utilizando CleverControl para evaluar la calidad del servicio al cliente y mantener la disciplina de trabajo. Los directivos utilizaban los informes recopilados principalmente para hacer un seguimiento del inicio y el final de la jornada laboral y ver capturas de pantalla para ver cómo trabajan los empleados y cómo se comunican con los clientes.

CleverControl permitió a Katherine controlar la calidad del servicio al cliente. Podía leer los correos electrónicos y los registros del chat del sitio web con los clientes. "Descubrí un hábito peculiar de uno de los administradores", dice Katherine. Cuando la administradora tuvo que lidiar con la actitud negativa de un cliente en el chat y empezó a perder la paciencia, escribió una respuesta muy emotiva e incluso grosera, pero no la envió. Luego borró la primera respuesta y escribió otra educada y profesional. "Supongo que le ayuda a desahogar sus emociones", admite Katherine. "Pero un toque accidental del dedo puede arruinar nuestra reputación, así que advertí al administrador de lo inaceptable de ese comportamiento".

La supervisión con CleverControl también reveló un problema mucho más grave. Katherine tenía la vaga sospecha de que el gerente de uno de los salones estaba robando productos de cuidado. Los documentos y las existencias estaban siempre en orden durante el inventario, y la dueña del salón no tenía ninguna prueba de robo.

CleverControl ayudó a Katherine a revelar el siguiente esquema de fraude. Por ejemplo, el proveedor envió la factura de diez tarros de crema hidratante al contable de Katherine. Después de recibir el pago, el proveedor entregó el pedido al salón, pero la gerente del salón sólo registró nueve tarros en el programa de contabilidad y robó el décimo. Cometió estos fraudes regularmente con otros productos de cuidado de primera calidad. La estafa se descubrió cuando Katherine comparó capturas de pantalla y registros de teclado del ordenador del gerente con las facturas del proveedor. La gerente también se jactaba en chats con sus amigas de que nunca había comprado un solo bote de champú desde que empezó a trabajar en el salón. CleverControl también capturó capturas de pantalla de estos chats en su ordenador de trabajo. Katherine despidió al gerente y sancionó al contable por negligencia. La contable era responsable de comparar el número de suministros pedidos, entregados y registrados, pero nunca lo hizo.

CleverControl superó mis expectativas", admite Katherine. "Es muy fácil de usar y realmente registra todo lo que hacen mis trabajadores en sus ordenadores. Sin él, nunca podría obtener pruebas del fraude del director. También me indicó algunos puntos débiles en el trabajo que debían mejorarse.

Características esenciales:

  • Registro de teclas
    Esta función mostraba los casos de comunicación inadecuada con los clientes y aportaba pruebas del fraude del gestor.
  • Capturas de pantalla y grabación de pantalla
    Estos registros sirvieron como prueba adicional del fraude del gestor.
  • Visualización en directo
    La transmisión en directo de las pantallas de los empleados permitió a Katherine controlar mejor el proceso de trabajo.