Google, con su experta política de personal, basada en datos reales, ha ocupado el primer puesto en la lista de los mejores lugares de trabajo por octava vez en 11 años. El ex director de recursos humanos de la empresa, Laszlo Bock, reveló en libros y entrevistas los secretos de la gestión de Google: cuánta libertad hay que dar a los empleados, si vale la pena prestar atención a los diplomas y cómo articular la misión de la empresa.
La coherencia es mejor que el control total
Los directivos que eligen a sus favoritos, cambian la dirección estratégica y tienen una idea vaga de los objetivos son un problema para la empresa. Google descubrió que la imparcialidad y la coherencia de los líderes aumentan la lealtad de los empleados. Se sienten seguros y relajados.
Si el director interfiere en todos los procesos, el personal no entiende lo que puede y no puede hacer; esto limita la creatividad y conduce a la frustración.
La misión ética es mejor que la empresarial
Google's mission is the foundation of its corporate culture: "to organize all the information in the world and make it universally accessible and useful." Note that there is not a word about profit, the market, shareholders or users.
According to Laszlo Bock, "this mission gives the work meaning because it is more about ethics than business goals."
Para saber más sobre la ética en el control de sus empleados puede leer esto artículo
Atrae a jóvenes empleados con talento que no sólo quieren satisfacer sus ambiciones, sino también inspirarse en su trabajo y cambiar el mundo a mejor.
Misiones de las empresas
Google no es la única empresa con una misión ética. He aquí algunos otros ejemplos:
Facebook: Dar a la gente la oportunidad de construir una comunidad y trabajar juntos para acercar el mundo.
Microsoft: Dar a cada persona y a cada organización del planeta la oportunidad de lograr más.
Nike: Dar inspiración e innovación a todos los atletas* del mundo.
*Si tienes un cuerpo eres un atleta.
Coca-Cola: Refrescar el mundo... Regalar momentos de optimismo y felicidad... Crear valor y marcar la diferencia.
IKEA: Crear una vida cotidiana mejor para muchas personas.
Ford: Hacer que nuestros coches sean mejores, que nuestros empleados sean más felices y que nuestro planeta sea un lugar mejor para vivir.
Toyota: Liderando el camino hacia la movilidad del futuro, ampliando las oportunidades de un transporte seguro y fiable en todo el mundo.
AlibabaGroup: Haz que sea fácil hacer negocios en todas partes.
Twitter: Ofrece a todo el mundo la oportunidad de crear y compartir ideas e información de forma instantánea e infinita.
Todo debe ser transparente
La transparencia es un segundo elemento importante de la cultura corporativa de Google. Los ingenieros tienen acceso a todo el código de Google desde el primer día de trabajo. Los empleados tienen acceso a los prototipos de productos, a los planes de lanzamiento, a los informes semanales, al estado de los proyectos y a los objetivos trimestrales de sus compañeros y del equipo. Todo el mundo puede ver en qué están trabajando los demás.
Esta confianza universal ayuda a crear un ambiente sano en el equipo y minimiza la competencia y las intrigas.
Traditional companies with a hierarchical structure are used to concealing information. Bock gives an argument in favor of open culture: "If you say (as most do): "People are our most valuable asset" you have to trust them. Otherwise, you are lying to them and yourself."
Los empleados necesitan la oportunidad de influir en el trabajo de la empresa
Otro concepto importante en Google es la "voz". Es la capacidad de cada empleado de influir en las decisiones importantes: cada voz cuenta. En la mayoría de las empresas, esa perspectiva es espeluznante. Sin embargo, gran parte de lo que constituye la base de la política de RRHH en Google ha sido ofrecido por el personal.
In 2009 some "Googlers" complained that because of the explosive growth of the company it became more difficult to finish the tasks at hand. Higher management acknowledged their opinion. According to Bock, CFO of Google decided to hand the power over to employees, running the program "Bureaucracy Fighters". Employees themselves had to find and eliminate work interferences. It caused uplift and motivated employees to self-organization.
Las notas y los resultados de los exámenes son irrelevantes a la hora de contratar
A few years ago, Bock said in an interview with The New York Times that the grades and test scores are useless as a criterion for employment unless you are dealing with a very inexperienced candidate: "In two or three years of working for Google it turns out that your level has nothing to do with your grades, because the skills required in college are very different from those needed on the job. In essence, you become a different person. You learn and develop and you start looking at things differently." It is not surprising that in some departments of Google up to 14 percent of employees never went to college.
Reclamaciones
No todo el mundo en Google cree que la empresa sea un empleador de ensueño. En el sitio web Quora, actuales y antiguos "Googlers" se quejan de la infravaloración, la falta de relaciones humanas dentro de la empresa y la incapacidad de influir en los procesos de la misma. He aquí algunas de sus reclamaciones:
INCOHERENCIA Y MALA GESTIÓN
A veces, los candidatos no aptos obtienen puestos de dirección porque, sencillamente, no tienen otras opciones de crecimiento dentro de la empresa.
LA GENTE NO SE SIENTE VALIOSA
Cualquier proyecto puede cerrarse repentinamente y sin explicaciones. Google no da referencias a los empleados del proyecto cerrado, refiriéndose al hecho de que su trabajo no ha hecho una contribución significativa al desarrollo de la empresa.
LOS EMPLEADOS NO PUEDEN INFLUIR EN LOS PROCESOS
The company is only interested in measurable aspect. The suggestions of ordinary workers are only taken into consideration if they are supported by verifiable data. Employees complain: "Either you are a genius who is able to offer something unheard of before or you are just the engine oil to gears."
EL NIVEL NO COINCIDE CON EL NIVEL DE EDUCACIÓN
Google siempre contrata a los mejores y, en consecuencia, los profesionales cualificados pueden dedicarse a labores no cualificadas. Los estudiantes de las mejores universidades trabajan en mantenimiento, eliminan manualmente el contenido infractor de YouTube o escriben código primitivo para las pruebas A/B.
