在CleverControl的帮助下提高客户满意度
一家来自美国的翻译公司六个月前在其办公室实施了CleverControl。该机构主要从事技术和医学翻译,需要对特殊术语的知识、对该领域的理解和勤奋。该机构经常收到关于翻译质量的投诉 - 客户对文本看起来像自动翻译的结果感到失望。因此,实施CleverControl的目的是跟踪员工的工作质量,确保他们不使用谷歌翻译等翻译引擎,并监测他们的整体生产力和参与度。
监测的第一个结果显示,员工过度使用翻译引擎。剪贴板记录显示,他们不是用它们来翻译单词和短语,而是翻译段落或整个文本。根据键盘记录,员工对结果的编辑很少,而且文本的含义经常不准确或有误导性。
另一个问题是该机构最好的一位译员。他接受的订单比他的同事要多,而且总是提供高质量的翻译。在CleverControl的帮助下,发现该员工将自己的工作委托给一群来自亚洲国家的自由职业者,他们的工作收费很低。由于该员工经常因其出色的工作而获得奖金,将部分工资支付给自由职业者对他来说仍然是有利的。在记录该雇员与自由职业者交流的聊天截图的帮助下,真相被揭露了。
使用CleverControl的网站拦截器,管理层限制了员工对翻译引擎的访问,并借助截图和实时查看功能对他们的工作进行了定期检查。不过,对于将工作委托给自由职业者的译员,管理人员没有达成共识。经过长时间的争论,他们决定提拔他。"其中一位经理说:"如果他能建立高效的团队,他应该发展成为一名经理。
这些措施(以及解雇一些不能满足新要求的翻译)使该机构将投诉数量降低了70%,并提高了客户满意度。
基本特征。
- 网站监控和阻断这些功能使管理层能够检测到自动翻译机的广泛使用并阻止它们。
- 剪贴板和键盘监控由于这些功能,管理人员可以评估员工的工作质量。
- 聊天记录的额外截图这一特征提供了证据,证明其中一名雇员将其工作委托给了自由职业者。