在CleverControl的帮助下提高客户满意度

一家来自美国的翻译公司六个月前在其办公室实施了CleverControl。该机构主要从事技术和医学翻译，需要对特殊术语的知识、对该领域的理解和勤奋。该机构经常收到关于翻译质量的投诉 - 客户对文本看起来像自动翻译的结果感到失望。因此，实施CleverControl的目的是跟踪员工的工作质量，确保他们不使用谷歌翻译等翻译引擎，并监测他们的整体生产力和参与度。

监测的第一个结果显示，员工过度使用翻译引擎。剪贴板记录显示，他们不是用它们来翻译单词和短语，而是翻译段落或整个文本。根据键盘记录，员工对结果的编辑很少，而且文本的含义经常不准确或有误导性。

另一个问题是该机构最好的一位译员。他接受的订单比他的同事要多，而且总是提供高质量的翻译。在CleverControl的帮助下，发现该员工将自己的工作委托给一群来自亚洲国家的自由职业者，他们的工作收费很低。由于该员工经常因其出色的工作而获得奖金，将部分工资支付给自由职业者对他来说仍然是有利的。在记录该雇员与自由职业者交流的聊天截图的帮助下，真相被揭露了。

使用CleverControl的网站拦截器，管理层限制了员工对翻译引擎的访问，并借助截图和实时查看功能对他们的工作进行了定期检查。不过，对于将工作委托给自由职业者的译员，管理人员没有达成共识。经过长时间的争论，他们决定提拔他。"其中一位经理说："如果他能建立高效的团队，他应该发展成为一名经理。

这些措施（以及解雇一些不能满足新要求的翻译）使该机构将投诉数量降低了70%，并提高了客户满意度。

• 网站监控和阻断

  这些功能使管理层能够检测到自动翻译机的广泛使用并阻止它们。
• 剪贴板和键盘监控

  由于这些功能，管理人员可以评估员工的工作质量。
• 聊天记录的额外截图

  这一特征提供了证据，证明其中一名雇员将其工作委托给了自由职业者。